Foodora: la kundene betale med ett klikk

Vi snakker med Alexandru Dorobantu, payments manager hos foodora, om hvordan man oppskalerer med mobile betalingsmetoder.

“Kundene våre er sultne. Vi må behandle betalingen, gjøre en risikovurdering og levere maten innen 30 minutter. Hvis vi mislykkes, kan det koste oss flere hundre tusen kroner i minuttet”, forteller Alexandru.

“Dagens forbrukere vil kunne bestille mat på vei hjem, når de sitter i parken eller mellom møter. Uansett hvor de er, må vi kunne levere dit. Det betyr at mobilen er ekstremt viktig for oss”, sier Alexandru.

For å forenkle prosessen støtter vi mobile betalingsmetoder som Apple Pay. iPhone-brukere trenger bare å trykke på ‘betal’, så blir beløpet trukket. Vi har hatt stor suksess med denne type betaling i Hong Kong, Singapore, Australia, Europa og Canada. Nå lurer vi også på å legge til Google Pay på de markedene der det er tilgjengelig.

Betalingen må være usynlig. Vi ønsker ikke at kunden skal omdirigeres til en ekstern betalingsside, men at de skal kunne betale med så få trinn som mulig. Adyens SDK gjør det mulig å behandle kortbetalinger og mobile betalingsmetoder direkte i appen.

Adyen kan i tillegg tokenisere og lagre kundens kort slik at de kan betale med kun ett klikk neste gang. Dette er viktig, fordi det øker konverteringen når kunden slipper å legge inn kortopplysningene gang på gang.

“Foodora er bygget på en skalerbar modell. Planen fra starten var å innta 40 byer i ti land – på ett år”.

For å kunne skalere raskt, har lokalisering vært en del av strategien fra første stund. Tilbudet på hvert marked har blitt tilpasset etter riktig språk, med lokal support og relevantebetalingsmetoder. Adyen har fra første stund værtfoodorasbetalingspartner på alle markeder.

“Vi bruker Adyen som betalingsleverandør og innløser. Siden vi befinner oss på så mange markeder i Europa, er det gunstig å bare ha én avtale med en plattform for rapportering. Det gir oss innsikt i alle ledd i betalingsstrømmen og innebærer bedre resultater med mindre anstrengelse fra vår side.

Adyen jobber kontinuerlig med å finne nye og innovative måter å hjelpe oss med å få mer ut av betalingene våre på. Som payments manager er dette noe jeg virkelig setter pris på”.

“Vi setter vår lit til at teknologipartnerne våre skal holde oss et skritt foran alle andre. Vi vil ikke vente et halvt år på å få tilgang til den nyeste teknologien. Adyen hjelper oss med å legge til de siste betalingsmetodene og optimaliseringsverktøyene innen betalinger så fort de blir tilgjengelige. Når det oppstår et nytt behov, samarbeider de med oss for å finne en løsning.”

Som for mange andre leverandører er foodora svært opptatt av PSD2 i Europa. Adyen kommer til å spille en viktig rolle når det gjelder å sørge for at foodora er forenlige med nye regelverk – både nå og i fremtiden.

“For meg personlig handler det ikke bare om innovasjon – mobile løsninger, stemmestyring og så videre. Til syvende og sist er en transaksjon alltid en transaksjon i vårt rapporteringssystem, og dette er et område der Adyen virkelig briljerer. Fra betalingen registreres til summen blir utbetalt, har jeg full oversikt over alle ledd i betalingskjeden. Jeg vet hvor mye formidlingsgebyret kommer på og har all rapportering for hånden. Det er utrolig brukervennlig, og jeg tror ikke det finnes mange aktører der ute som kan gjøre det Adyen gjør.”

Se videoen: hvordan foodora vokser sammen med Adyen