Slik økte Rebtel konverteringen med Adyen

Som en av markedets første VoIP-løsninger vokste Rebtel raskt, og da smarttelefonene tok av, tilpasset de seg. I 2009 begynte Rebtel å fokusere mest på mobilen, og lanserte sin første app.

Rebtel var tidlig ute, og markedets betalingsløsninger levde ikke opp til deres krav.

- Den største utfordringen for oss er nedetid, noe som selvsagt påvirket brukerne våre. Dessuten ville vi vite nøyaktig hva vi betalte for – transparent prissetting fantes ikke, sier Johan.

Rebtel var på jakt etter en partner som kunne støtte deres appbaserte strategi og hjelpe dem med å bli globale.

Rebtels brukere kan laste opp kreditt i appen og ringe over 3G/46, WiFi eller en vanlig telefonlinje, noe som betyr at tjenesten fungerer både med og uten internett.

Samarbeidet med Adyen ga Rebtel forutsetningene for å bli globale, med en mobilcheckoutog relevantebetalingsmåter. Med lokale betalingsmåter somGiropayi Tyskland,iDEALi Nederland ogUnionPayi Kina ble Rebtel tilgjengelig for flere brukere.

- De største markedene våre, som USA, er kortbasert.Gjentakende betalingermed kort er en viktig del av virksomheten vår, og der hjelper Adyen oss. Samtidig ser vi et behov for å tilby lokale betalingsmåter i Europa og Asia – også der kan Adyen dekke behovene våre. Det er enkelt og ukomplisert å legge til de betalingsmåtene man vil tilby, direkte i Backoffice.

- Vi har bygget vårt eget produkt med en transparent prisstige og forventer det samme tilbake fra leverandørene våre. Da vi var på utkikk etter en ny betalingsleverandør, sto transparent prissetting langt oppe på listen. Vi trengte dessuten priser som måtte fungere på de ulike markedene – ofte fikk vi lave priser for Europa som var altfor høye for USA.

Adyen prissetter ut fraInterchange ++, noe som betyr at prisen på transaksjonen bestemmes etter hvor betalingen blir gjort, hvilken betalingsmåte som brukes og en liten transaksjonsavgift. Dette gjør det enkelt å beregne hvor mye det kommer til å koste å behandle en betaling.

En av Rebtels største utfordringer er å få flere brukere til å laste ned appen. Når dette først er gjort, går det meste av seg selv – kunden behøver bare å legge inn betalingsopplysningene én gang, og etterpå blir de kryptert og lagret sikkert i appen. Senere kjøp kan gjøres med ett klikk eller trekkes automatisk.

- Adyens løsning for lagrede kort har hjulpet oss veldig med å skape en god brukeropplevelse. Men arbeidet som foregår i kulissene, er minst like viktig.Dataenevi får etter et kjøp har hjulpet oss mye, og Adyen har gitt oss verktøyene for å skape flere nyskapende konverteringsmåter.

Et eksempel på dette er hvordan Rebtel bruker funksjonen lagret kort i markedsføringen. Rebtels ansatte – også kalt “aktivister” – hjelper potensielle brukere med å laste ned appen og lagre opplysningene.

Neste gang brukeren vil bruke tjenesten, er kontoen allerede live, og det eneste de behøver å gjøre er å klikke på “betal”.

Rebtel bruker Adyens risikohåndteringsløsningRevenueProtect, et oppsett av verktøy som fungerer i sanntid. Tjenesten undersøker alt som skjer etter at kunden har trykket på “kjøp” og frem til pengene utbetales til Rebtel.

- RevenueProtect fungerer bedre enn noe vi tidligere har prøvd. Det er enkelt å lage regler for hvilke kjøp som skal gå gjennom og hvilke som skal avvises. Akkurat nå samarbeider vi med Adyens risikogruppe for å optimalisere konverteringsgraden ved hjelp av maskinlæring. Jeg vil også tipse om TC40s, et svindelvarsel som kortutstedende banker sender ut og som Adyen kan videreformidle umiddelbart – slik at vi kan agere før pengene blir trukket fra kundens konto.

Rebtel bruker Adyen som betalingsleverandør og til kortinnløsning og risikohåndtering globalt. Med 17 kontorer over hele verden kan vi tilby lokal support på deres viktigste markeder.

- Etter å ha vært kunde hos Adyen i mer enn fire år, er det som utmerker seg mest relasjonen man bygger med Adyens teknikere og account managere. Vi setter også stor pris på muligheten til å møte andre likesinnede bedrifter på Adyens eventer, og på oppdateringene vi får om hva som skjer på betalingsområdet.