Økende bekymring for svindel

Adyen, den globale finansielle teknologiplattformen for ledende selskaper, har i dag publisert nye forskningsresultater som avslører milliardene den globale detaljhandelssektoren taper til svindelaktivitet årlig. Sammen med Centre for Economic Business and Research (Cebr) avdekket at detaljhandelssektoren globalt, led et tap på 429 milliarder dollar til svindel i 2023. Nesten halvparten av globale bedrifter (45%) ble offer for svindel, cyberangrep eller datalekkasje i løpet av de siste 12 månedene, en økning på 32% fra 2022.

Året 2023 brakte også alarmerende nyheter for norske bedrifter, da så mange som 40% av de spurte bedriftene rapporterte betydelige økonomiske tap som følge av svindelaktiviteter. Ifølge nye data fra Adyens årlige Retailrapport 2024, varierte disse tapene mellom 6,5 og 9 millioner kroner i gjennomsnitt, noe som markerer en bekymringsfull økning på 14% sammenlignet med tidligere år.

Overraskende nok bemerket halvparten av de undersøkte norske selskapene en økning i forsøk på svindelhendelser, mens en enda høyere prosentandel, 52% - uttrykte misnøye med effektiviteten til deres nåværende svindelforebyggende systemer. Disse funnene understreker det presserende behovet for bedrifter å styrke forsvaret mot svindelaktiviteter og investere i mer robuste sikkerhetstiltak for å sikre sine økonomiske eiendeler og omdømme.

Svindelaktiviteten påvirker forbrukeradferd

Svindelaktivitet påvirket også forbrukernes lommebøker, med over en tredjedel (35%) av forbrukerne globalt som ble offer for betalingssvindel det siste året, sammenlignet med 23% i 2022.

Som et resultat velger 24% av forbrukerne aktivt å handle i butikker som har høyere sikkerhetstiltak, og når de handler på nettet, liker 22% av forbrukerne det når butikker ber dem om å verifisere identiteten sin på minst to forskjellige måter før de foretar et kjøp - til tross for den oppfattede ulempen dette kan medføre.

Til tross for den betydelige økningen i svindelaktivitet, sa bare to tredjedeler av bedriftene (64%) at de har effektive systemer for svindelforebygging på plass.

Ineffektive systemer mot svindel

"Svindel er en gjennomgripende utfordring for detaljhandelen, og dagens funn viser hvordan det kan påvirke fortjenesten betydelig," sa Roelant Prins, CCO, Adyen. "Kriminelle bruker mer sofistikerte metoder når de angriper bedrifter, inkludert anvendelse av kunstig intelligens, og det er derfor avgjørende å investere i de rette forsvarsmekanismene for å beskytte selskapet og kundene."

"Det er ingen enkelt løsning på svindelforsvar, da en strategi må tilpasses basert på forretningsmodellen og plattformene som brukes til å gjøre salg. Med teknologi på plass, som maskinlæringsverktøy, bør detaljhandlere kunne gjenkjenne ekte kunder og oppdage svindelaktivitet på tvers av salgskanalene sine."

Last ned Retailbarometeret her.

Kundeinnsikter

• Censuswide har gjennomført spørreundersøkelser blant 38 151 forbrukere i Australia, Østerrike, Belgia, Brasil, Canada, Kina, Danmark, Frankrike, Tyskland, Hong Kong, India, Italia, Japan, Malaysia, Mexico, Nederland, Norge, Polen, Portugal, Singapore, Spania, Sverige, Sveits, UAE, Storbritannia og USA. Det finnes nasjonalt representative utvalgsstørrelser for alle land.

• Undersøkelse utført: 15. januar–29. januar 2024.

Bedriftsinnsikter

• Censuswide har gjennomført spørreundersøkelser blant 13 177 bedrifter i Australia, Østerrike, Belgia, Brasil, Canada, Kina, Danmark, Frankrike, Tyskland, Hong Kong, India, Italia, Japan, Malaysia, Mexico, Nederland, Norge, Polen, Portugal, Singapore, Spania, Sverige, Sveits, UAE, Storbritannia og USA.

• Undersøkelsene omfattet 500 bedrifter i hvert marked, og utvalgsstørrelsen utelukket enkeltpersonforetak og fokuserte på scaleups og enterprises. Undersøkelse utført: 15. januar–1. februar 2024.

Økonomiske innsikter

Centre for Economic and Business Research (CEBR) fikk i oppgave å tolke effekten av svindelrelaterte tap over hele verden.De økonomiske tallene viser verdiene av de årlige tapene på grunn av svindel innenfor rammene av undersøkelsen. Tallene er skalert basert på svarene fra ulike demografier om deres erfaringer med svindel samt offisielle data om bedriftspopulasjoner og næringsinntekter, deriblant data fra OECD (Organisasjonen for økonomisk samarbeid og utvikling). Censuswide har ikke spurt enkeltpersonforetak, og dataene i CEBR- modellen gjelder bedrifter med minimum 20 ansatte. Modelleringen er gjort i februar 2024. Dataene er sammenlignet med tall fra 2023 der det er aktuelt, ettersom Adyen gjennomfører denne undersøkelsen hvert år.

Om Adyen

Adyen (AMS: ADYEN) er fintech-plattformen som brukes av mange av verdens ledende selskaper. Ved å tilby ”end to end” betalinger, datadrevet innsikt og finansielle produkter i én enkelt, globalt opererende løsning, hjelper Adyen bedrifter med å nå sine mål raskere. Adyen har kontorer i flere forskjellige land og jobber med selskaper som H&M, Spotify, Elkjøp, Reitan Convenience og Systembolaget.