Zbadaliśmy preferencje konsumentów i plany retailerów na 2024 r., a także zapytaliśmy ekspertów branżowych o ich spostrzeżenia. Wnioski zebraliśmy w raporcie, który rzuca światło na to, w jaki sposób sprzedawcy detaliczni mogą znaleźć równowagę między projektowaniem doświadczenia klienta a wydajnością biznesową.
Przeprowadziliśmy badanie obejmujące:
klientów
przedsiębiorstw
krajów
Przełomowy moment
W obliczu zmieniających się przepisów, nowych metod płatności, innowacyjnych technologii, wielu konkurentów i elastycznych modeli biznesowych, sprzedawcy detaliczni muszą zadbać o różnorodność oferty, jednocześnie utrzymując odpowiednią wydajność działalności.
Oczekiwania są wysokie, a budżety ograniczone, jednak trudne czasy często niosą za sobą największe możliwości rozwoju. Nowe technologie i rosnące wymagania klientów podnoszą poprzeczkę w całej branży, a sprzedawcy detaliczni, którzy nadążają za konkurencją, odnoszą największe korzyści. Kluczem do sukcesu jest sprostanie wymaganiom klientów bez niepotrzebnego komplikowania swojej działalności. To z kolei rodzi pytanie:
W jaki sposób sprzedawcy detaliczni mogą zrównać wysoki poziom obsługi klienta z wydajnością operacyjną?
Przykładowe wnioski
konsumentów zrezygnuje z zakupu, jeśli nie będzie w stanie zapłacić w preferowany przez siebie sposób
firm, które łączą swoje systemy typu backend, odnotowało wzrost sprzedaży
handlowców zna swoich odbiorców wystarczająco dobrze
konsumentów czuje się mniej bezpiecznie podczas zakupów niż 10 lat temu z powodu oszustw płatniczych
Sprawdź wnioski z badania
Doświadczenie klienta i wydajność biznesowa często są postrzegane jako siły przeciwstawne. Jednak dane wskazują, że połączenie tych dwóch czynników może otworzyć możliwości wzrostu. Uzyskaj dostęp do pełnej wersji raportu.
Potwierdzam zapoznanie się z polityką prywatności Adyen i wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych w jej ramach.