Zbadaliśmy preferencje konsumentów i plany retailerów na 2024 r., a także zapytaliśmy ekspertów branżowych o ich spostrzeżenia. Wnioski zebraliśmy w raporcie, który rzuca światło na to, w jaki sposób sprzedawcy detaliczni mogą znaleźć równowagę między projektowaniem doświadczenia klienta a wydajnością biznesową.
klientów
przedsiębiorstw
krajów
Przełomowy moment
„Obecnie dla sprzedawców detalicznych kluczowe jest utrzymanie zróżnicowanej oferty przy jednoczesnym zapewnieniu wydajności biznesowej" – mówi Alex Rhodes, Global Head of Unified Commerce w Adyen. "Muszą oni równoważyć te aspekty w coraz bardziej złożonym środowisku, gdzie zmieniają się przepisy, pojawiają nowe metody płatności oraz technologie, takie jak sztuczna inteligencja, nowi globalni konkurenci i modele biznesowe. Co więcej, przestrzeń, którą muszą zarządzać, stale się poszerza - od tradycyjnych sklepów po e-commerce, urządzenia mobilne i serwisy społecznościowe. Sprzedawcy stają przed wyzwaniem zintegrowania tych kanałów przy jednoczesnym zapewnieniu klientom spójnego doświadczenia. Wszystko to dzieje się w coraz bardziej globalnym kontekście, gdzie oczekiwania klientów stale ewoluują”.
Sprzedawcy mają dziś pełne ręce roboty. Jednak trudne czasy często niosą największe możliwości rozwoju. Nowe technologie i rosnące oczekiwania klientów podnoszą poprzeczkę w całej branży, a ci sprzedawcy detaliczni, którzy nadążają za konkurencją, odnoszą największe korzyści. Kluczem do sukcesu jest sprostanie wymaganiom klientów bez niepotrzebnego komplikowania swojej działalności. Nasuwa to pytanie:
W jaki sposób sprzedawcy mogą łączyć zadowolenie klienta z wydajnością operacyjną?
Przykładowe wnioski
konsumentów zrezygnuje z zakupu, jeśli nie będzie w stanie zapłacić w preferowany przez siebie sposób
firm, które łączą swoje systemy typu backend, odnotowało wzrost sprzedaży
handlowców zna swoich odbiorców wystarczająco dobrze
konsumentów czuje się mniej bezpiecznie podczas zakupów niż 10 lat temu z powodu oszustw płatniczych
Szybkie i łatwe zakupy
Jak zaoferować klientom różnorodność płatności bez komplikowania działalności firmy?
Moment dokonywania płatności, czy to w sklepach stacjonarnych, czy online, świetnie obrazuje balans, który sprzedawcy muszą zachować między efektywnością biznesową a doświadczeniem klienta.
“Jeśli chodzi o szybkość transakcji i jakość doświadczenia klienta, istotne jest znalezienie właściwej równowagi. Z jednej strony, pragniesz, aby klienci płynnie i szybko przeszli przez proces płatności, a z drugiej strony, zdajesz sobie sprawę, że warto ich zaangażować poprzez programy lojalnościowe lub inne formy interakcji." — Holly Worst, Vice President of Retail, Adyen.
Technologia płatności może być użyteczna zarówno w zapewnianiu płynnego procesu obsługi, jak i w dalszym zaangażowaniu klientów. Jednak krajobraz płatności szybko się zmienia, pojawiają się stale nowe metody i kanały interakcji. Wyzwanie polega na zapewnieniu klientom optymalnych metod płatności i odpowiedniego miksu kanałów, unikając jednocześnie nadmiernego obciążenia się złożonymi integracjami.
Sprawdź wnioski z badania
Doświadczenie klienta i wydajność biznesowa często są postrzegane jako siły przeciwstawne. Jednak dane wskazują, że połączenie tych dwóch czynników może otworzyć możliwości wzrostu. Uzyskaj dostęp do pełnej wersji raportu.
Potwierdzam zapoznanie się z polityką prywatności Adyen i wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych w jej ramach.