3 sposoby na to, aby dowiedzieć się więcej o klientach dzięki danym dotyczącym płatności

Wykorzystywanie danych do tworzenia strategii biznesowej nie jest niczym nowym, ale często trudno jest rozłożyć na czynniki pierwsze informacje, które finalnie mogą okazać się przydatne dla Twojej firmy i tym samym umożliwić lepsze poznanie klientów.

Wyobraźmy sobie następujący przebieg zakupów:

Klient wchodzi do Twojego sklepu, restauracji lub hotelu. Kupował już wcześniej za pośrednictwem Twojej witryny internetowej i w innych lokalizacjach. Dzisiaj zapłacił kartą kredytową, podał adres e-mail, by otrzymać paragon w formie elektronicznej i zeskanował kartę lojalnościową.

Nic skomplikowanego, prawda?

Ale co w sytuacji, gdy klient zapomni swojej karty lojalnościowej i nie można go zidentyfikować przy kasie? Analizując wcześniejsze transakcje dokonane online lub w sklepie, możemy pomóc rozpoznać klientów na podstawie aliasu karty lub identyfikatora klienta z naszego narzędziaShopperDNA.

Zastanówmy się teraz, jak dowiedzieć się więcej o zachowaniach klientów na podstawie danych dotyczących płatności.

Ustalenie, czego naprawdę oczekują klienci to niełatwe zadanie. Badania terenowe i grupy fokusowe mogą pomóc zrozumieć poszczególne segmenty klientów i ustalić, w jaki sposób najlepiej pozycjonować firmę oraz jej produkty. Problem polega na tym, że opisują one sytuację zachodzące wyłącznie w danym momencie. Są też kosztowne, pochłaniają dużo zasobów, a zdobyte dzięki nim wnioski szybko stają się nieaktualne.

Dane dotyczące płatności zapewniają informacje o klientach i ich zakupach w czasie rzeczywistym. Dzięki nim możesz zbadać segmenty klientów. Możesz również zrozumieć ich zachowanie i zobaczyć, które rozwiązania są najlepsze.

Świetnym sposobem wykorzystania danych gromadzonych w czasie rzeczywistym jest analizowanie czasu od poprzedniej wizyty klienta, częstotliwości zakupów i wartości pieniężnej (RFM). Pozwala to wyróżnić wśród klientów segment osób często korzystających z usług firmy. W tym sektorze możesz przeanalizować średnią kwotę transakcji online lub w sklepie stacjonarnym, a także zbadać, jakie działania zachęcają do ponownego skorzystania z oferty. Gdy zidentyfikujesz już najbardziej wartościowych klientów, możesz zacząć dostosowywać swoją strategię do ich potrzeb.

Wyniki osiągane przez sklep można oceniać na wiele sposobów. Najczęściej pod uwagę brana jest wielkości sklepu lub wolumen sprzedaży. Informacje dotyczące płatności pozwalają rzetelnie ocenić osiągane wyniki, dzięki większej ilości dostępnych danych.

Na przykład, analiza wyników osiąganych przez pojedynczy sklep pozwoli stwierdzić, ilu nowych lub stałych klientów przyciąga i jakiego wolumenu zwrotów towaru lub pieniędzy można się spodziewać.

Można także grupować sklepy na podstawie różnych kryteriów. Sklepy o podobnych wynikach można wykorzystać do testów A/B układów wnętrz, ofert lub innowacji sklepowych, takich jak kasy samoobsługowe. Sklepy o różnych profilach mogą przekazywać sobie cenne wskazówki, na przykład jak zwiększyć wartość koszyka przy mniejszej liczbie wizyt lub jak zróżnicować doświadczenie klienta w lokalizacjach rejestrujących duży ruch.

Dzięki danym dotyczącym płatności, ustalenie idealnej odległości pomiędzy sklepami oraz poznanie lokalizacji, w których można zwiększyć obecność jest również łatwe. Adresy dostawy ze sklepu internetowego pomogą zobrazować lokalizację Twoich klientów. Gdy już wiesz, gdzie warto otwierać sklepy lub centra dystrybucyjne (a także gdzie nie ma to najmniejszego sensu), możesz zweryfikować to za pomocą sklepów typu pop-up, aby sprawdzić, czy asortyment jest odpowiedni i czy oferowane są właściwe metody płatności.

Gdy nadejdzie dzień otwarcia, będziesz mieć pewność, że ceny, metody płatności i kanały sprzedaży zostały odpowiednio dostosowane.

Każdy marketingowiec wie, że aby utrzymać klienta należy wyświetlić mu odpowiedni przekaz we właściwym miejscu i we właściwym czasie. W tym celu można posłużyć się ujednoliconymi danymi dotyczącymi płatności. Możesz dotrzeć do klientów, którzy nie robili u Ciebie zakupów od jakiegoś czasu, zaoferować atrakcyjne bonusy lojalnościowe, przedstawić spersonalizowane oferty, a nawet przeprowadzić ankietę. Wiedząc, jakie kanały sprzedaży preferują stali klienci, jaka jest średnia wartość transakcji i jak często robią zakupy, będziesz w stanie wybrać czas, kanał i poziom cen, które zapewnią, że klienci odwiedzą Twój sklep ponownie.

Dane dotyczące płatności mają kluczowe znaczenie dla każdej firmy i zapewniają przydatne informacje o klientach, które mogą realnie pomóc w rozwoju firmy.

Integracja z platformą Adyen zapewnia wiele nowych możliwości. Programiści mogą wykorzystać omówione dane na dwa sposoby:

Omówione w tym artykule informacje można uzyskać z naszych danych, a im więcej kanałów sprzedaży jest z nami połączonych, tym pełniejszy będzie obraz klientów.

Przeczytaj też:Personalizacja dla klienta: Czego tak naprawdę chcą klienci?

Uwaga: Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych, aby wykorzystać opisane wyżej dane osobowe klientów może być wymagana ich zgoda. Zalecamy skonsultowanie się z działem prawnym lub działem ochrony prywatności, który zapewni wsparcie w zakresie RODO. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące sposobu wykorzystania danych lub chcesz się dowiedzieć, jakie rozwiązanie techniczne najlepiej sprawdzi się w Twojej sytuacji, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Aby zapoznać się z dokumentacją lub skonfigurować powiadomienia, odwiedź stronędokumentacji interfejsu APIpłatności lub instrukcjikonfiguracji powiadomień.