BlaBlaCar łączy kierowców z pasażerami szukającymi przejazdów, zmieniając sposób podróżowania.
W 2014 roku BlaBlaCar postanowił zmonetyzować swoją platformę, stawiając czoła wyzwaniu poprawy doświadczeń klientów przy jednoczesnym rozszerzaniu działalności na arenie międzynarodowej. Aby to osiągnąć, potrzebowano partnera płatniczego, który zapewni bezproblemowe i bezpieczne transakcje. Wymagało to wiedzy, łatwego do zintegrowania rozwiązania technicznego oraz zdolności do nadążania za szybkim rozwojem rynku.
Elastyczna technologia płatnicza i międzynarodowa obecność Adyen umożliwiły BlaBlaCar osiągnięcie założonych celów. Od czasu sukcesu we Francji firma rozszerzyła swoją działalność o ponad dwudzieścia krajów. Ten rozwój wspierał Adyen, zaufany partner płatniczy BlaBlaCar przez ostatnie dziesięć lat.
Obecnie BlaBlaCar zmienia się w kompleksową platformę, dążąc do zostania domyślnym rozwiązaniem dla współdzielonej mobilności, obejmującej podróże autobusowe i kolejowe.
Udało nam się porozmawiać na temat naszej współpracy z Ashley Yeh, Senior Product Manager - Payments w BlaBlaCar. Dowiedz się, jak udało się nam poprawić obsługę płatności dla użytkowników na całym świecie i przyspieszyć rozwój firmy.
Płynne doświadczenia płatnicze
Wyzwanie: Oferowanie metod płatności, których oczekują użytkownicy
Klienci chcą korzystać z metod płatności, które znają. Ponieważ współdzielenie samochodów to często niewielki koszt, jest popularne wśród użytkowników nie posiadających kart kredytowych. Dlatego ważne jest, aby oferować preferowane przez nich metody, często lokalne. Przykładowo, ponad 60% transakcji online w Holandii odbywa się za pośrednictwem iDEAL. W Polsce konsumenci preferują BLIKa, a w Brazylii - Pix.
Rozwiązanie: Zastosowanie lokalnych metod płatności dla płynnego doświadczenia
Kluczem jest oferowanie metod oczekiwanych przez klientów oraz zapewnienie bezproblemowych płatności, poprzez dostarczanie płynnego doświadczenia na urządzeniach mobilnych.
Dzięki Adyen BlaBlaCar ma dostęp do 250 metod płatności na całym świecie, co umożliwia dostosowanie się do lokalnych preferencji i oferowanie popularnych opcji finalizacji transakcji za pośrednictwem jednej platformy.
Dzięki pomocy Adyen procesy płatnicze zarówno w aplikacji, jak i na stronie mobilnej są bardzo intuicyjne. Wszystkie płatności trafiają do jednego scentralizowanego systemu, umożliwiając BlaBlaCar na wgląd do każdej transakcji w jednym miejscu.
Rezultat: Zwiększenie konwersji
BlaBlaCar zintegrował Apple Pay, Google Pay oraz płatności BLIK. Dzięki włączeniu BLIK w Polsce BlaBlaCar zwiększył wskaźniki konwersji o 25%. Dodanie portfeli cyfrowych wpłynęło pozytywnie na zaufanie użytkowników, którzy docenili zdolność BlaBlaCar i Adyen do elastycznego dostosowywania się do oczekiwań.
Użytkownicy aplikacji BlaBlaCar mogą zorganizować podróż na ostatnią chwilę w zaledwie kilka kliknięć, bez żadnych problemów ze strony płatności. To zachęciło BlaBlaCar do przyjęcia strategii mobile-first w procesie ekspansji na nowe rynki.
Ekspansja i rozwój nowych produktów
Wyzwanie: Uproszczenie ekspansji i dywersyfikacja produktów
Jednym z największych wyzwań związanych z rozwojem jest zapewnienie płynnej współpracy wielu stron. Oznacza to koordynację systemów i danych od dostawców oraz zapewnienie użytkownikom płynnego korzystania z różnych środków transportu.
Rozwiązanie: Szybkie i łatwe integracje
Rezultat: Rozwój biznesu i poprawa doświadczeń użytkowników
Wspólnie z Adyen BlaBlaCar szybko rozszerzył swoją działalność na kolejne regiony i dodał nowe produkty, utrzymując jednocześnie wysoką jakość doświadczeń klientów.
BlaBlaCar łączy obecnie ponad 4000 przewoźników autobusowych i pasażerów. W tym roku rozszerza swoją ofertę o rezerwacje pociągów za pośrednictwem platformy, zaczynając od Hiszpanii, a następnie rozszerzając ją na Francję i inne rynki. Ponadto BlaBlaCar wprowadza opcje współdzielenia przejazdów na krótszych dystansach wraz z tradycyjnymi usługami współdzielenia samochodów. Firma rozpoczęła również obsługę autobusów i rozwija nowe trasy w Europie Wschodniej.
Po dekadzie współpracy BlaBlaCar kontynuuje dynamiczny rozwój
Aktualnie BlaBlaCar gromadzi 26 milionów aktywnych użytkowników rocznie w 21 krajach. W ramach tej społeczności zaaranżowano ponad dwa miliony punktów spotkań. Współpraca z Adyen nie tylko wspiera rozwój BlaBlaCar, ale także otwiera drogę do ciągłych innowacji w sektorze mobilności.
W miarę jak BlaBlaCar dywersyfikuje swoje oferty, współpraca z Adyen pozostaje kluczowa. Aby pójść o krok dalej, BlaBlaCar korzysta z dwóch nowych produktów Adyen:
Real Time Account Updater+ Zapewnia nieprzerwane transakcje, automatycznie aktualizując wygasłe informacje o kartach, poprawiając wskaźniki autoryzacji i odzyskując do 10% potencjalnie odrzuconych transakcji, utrzymując płynne doświadczenie klienta.
Network Tokenization Zamienia numery kont płatniczych w tokeny, ułatwiając bezpieczne płatności online i cykliczne. Pozwala to przyspieszyć proces płatności dzięki transakcjom jednym kliknięciem i podnosi wskaźniki konwersji, zapewniając stałą dostępność informacji o kartach.
BlaBlaCar i Adyen są zaangażowane w przesuwanie granic współdzielonej mobilności. Plany ekspansji na nowe rynki oraz wprowadzania dodatkowych usług czyni to partnerstwo doskonałym przykładem strategicznej współpracy napędzającej innowacje i wzrost. BlaBlaCar rewolucjonizuje podróże, dostosowując się do zmieniających się potrzeb użytkowników i w tym obszarze wsparcie Adyen okazuje się kluczowe. Wspólnie kształtujemy przyszłość globalnego transportu, czyniąc podróżowanie bardziej ekologicznym i przystępnym.
Zapisz się do newslettera
Subskrybuj powiadomienia e-mail
Potwierdzam zapoznanie się z polityką prywatności Adyen i wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych w jej ramach.