Historie klientów

GymBeam - motywacja, siła i… innowacje. Ścieżka rozwoju napędzanego przez płatności

Poznaj historię współpracy między GymBeam i Adyen, gdzie innowacja spotyka się z przedsiębiorczością, a każda transakcja jest nie tylko sprzedażą, ale także świadectwem efektywnej współpracy i konsekwentnego dążenia do celu. Zarówno w sporcie, jak i w biznesie, solidny plan i odpowiednie wsparcie to podstawa sukcesu.

10 lipca, 2024

· 0 minuty

Tematy

Historie klientów Zarządzaj ryzykiem Rozwój globalny Optymalizuj płatności RevenueProtect Metody płatności E-commerce

Profil klienta

Z obrotem przekraczającym 170 milionów euro, obecnością na 16 rynkach i milionem aktywnych klientów, GymBeam jest największym i najszybciej rozwijającym się e-sklepem fitness w regionie Europy Środkowo-Wschodniej. Firma skupia wszystkie działania wokół klienta, zawsze stawiając jego potrzeby na pierwszym miejscu. W portfolio znajduje się ponad 120 marek i tysiące produktów, w tym odżywki sportowe, zdrowa żywność, odzież i akcesoria.

"Naszą pasją jest ciągłe wprowadzanie innowacji we wszystkich możliwych obszarach, a głównym celem jest bycie liderem w naszym segmencie. Osiągamy to głównie poprzez inwestycje w nowe technologie oraz skupienie się na ciągłym rozwoju. Posiadanie odpowiedniego partnera płatniczego jest jednym z kluczowych elementów umożliwiających nam efektywny rozwój." komentuje Štefan Maťovka, CFO, Gymbeam.

“Podczas ekspansji na nowe rynki stanęliśmy przed wieloma wyzwaniami, w tym: zrozumieniem i dostosowaniem się do różnych lokalnych preferencji płatniczych, zwiększającą się złożonością operacyjną oraz spełnieniem wymagań klientów przy jednoczesnym utrzymaniu optymalnych wskaźników autoryzacji. Położyliśmy nacisk na poprawę doświadczenia klienta, co obejmuje płynną integrację i szybkie rozwiązywanie problemów. Kolejnym kluczowym aspektem było odpowiednie podejście do metod płatności, umożliwiające nam sprawne dodawanie nowych, co z kolei ułatwiało adaptację do lokalnych rynków i zwiększało naszą konkurencyjność. - wyjaśnia Ľubomír Jurečko, Finance manager, Gymbeam.

Główne wyzwania, które stały przed firmą obejmowały kilka obszarów:

Złożoność operacyjna: Rozpoczęcie działalności w nowych krajach wymagało szczególnej uwagi przy poruszaniu się wśród zawiłości regulacyjnych. GymBeam musiał ulepszyć lokalną infrastrukturę płatniczą oraz działać zgodnie z przepisami, zapewniając szybkie i legalne wejście na rynek, unikając jednocześnie zwiększania złożoności operacyjnej.

Optymalizacja wskaźników autoryzacji: Priorytetem dla GymBeam było osiągnięcie wysokich wskaźników autoryzacji przy jednoczesnym ograniczeniu liczby oszustw, co pozwliło zmniejszyć utratę przychodów i zbudować zaufanie klientów.

Rozwój: "W ramach naszego dynamicznego rozwoju odnotowaliśmy znaczny 82% wzrost wartości transakcji zrealizowanych w styczniu 2024 r. w porównaniu z rokiem poprzednim. Wzrost ten jest odzwierciedleniem naszych ciągłych wysiłków na rzecz innowacji i usprawniania procesów w całej firmie. Wraz z tym wzrostem koncentrujemy się na poszukiwaniu rozwiązań, które nie tylko spełniają nasze obecne potrzeby, ale także przygotowują nas na przyszłe wyzwania i wspierają naszą długoterminową strategię." - wyjaśnia Ľubomír.

Łatwa ekspansja i mniejsza złożoność operacyjna

Dzięki konsolidacji w ramach platformy Adyen, GymBeam uzyskał dostęp do danych dotyczących płatności ze wszystkich krajów w jednym miejscu, co ułatwiło prowadzenie działalności na wszystkich rynkach.

Kolejną korzyścią wynikającą z jednej umowy jest prostsze zarządzanie całą działalnością. "Kiedy zdecydowaliśmy się wdrożyć funkcje ApplePay i GooglePay, mogliśmy z łatwością uruchomić je na wszystkich rynkach jednocześnie. Ponadto w ramach jeden integracji z Adyen mamy możliwość dodawania innych metod płatności, takich jak Klarna czy bankowość internetowa. Te funkcjonalności pozwalają nam zaoferować naszym klientom większą elastyczność i zaspokoić szerszy zakres preferencji płatniczych" - wyjaśnia Marianna Fedoroňková, Head of Treasury, GymBeam.

Optymalizacja przepływu płatności i doświadczenia użytkownika

"Od początku naszej współpracy z Adyen stopniowo rozwiązywaliśmy wszystkie wyzwania, jakie napotkaliśmy w obszarze płatności". Współpraca szybko zaczęła przynosić rezultaty. Po serii prób optymalizacji podjętych na przestrzeni 12 miesięcy (Q1 2023 vs Q4 2023), udało nam się zwiększyć wskaźnik autoryzacji o 2,4%. A funkcjonalność Smart Payment Messaging pozwoliła nam uratować 2200 transakcji w pierwszej połowie 2024 roku.

"Optymalizacja procesu płatności, którą przeprowadziliśmy z Adyen, doprowadziła do poprawy wskaźników autoryzacji. Jednocześnie zmieniliśmy nasze podejście do zarządzania oszustwami" wyjaśnia Dominika Kummerová, Medior Treasury Specialist, GymBeam.

GymBeam zdecydował się na wdrożenie rozszerzonych ustawień ryzyka, dostosowanych do indywidualnych potrzeb i sytuacji, na przykład związanych z konkretnym krajem. "Dzięki Revenue Protect Premium mamy możliwość identyfikowania uczciwych klientów i wykrywania oszustów za pomocą analityki obejmującej całą sieć. Usprawniliśmy proces podejmowania decyzji o tym, które płatności zaakceptować, zablokować lub wysłać do dalszej weryfikacji. Łączymy uczenie maszynowe z konfigurowalnymi regułami ryzyka. Automatyzujemy część identyfikacji oszustw, jednocześnie biorąc pod uwagę unikalne zagrożenia" - dodaje Dominika.

Wsparcie w Rozwoju

Dla tak dynamicznej firmy jak GymBeam to z pewnością nie koniec drogi. Jak każdy dobry plan treningowy, ich działania są konsekwentne, a cele długoterminowe.

"W GymBeam nie spoczywamy na laurach - obecnie testujemy nowe metody płatności na różnych rynkach, metody znane i lubiane przez użytkowników. To kolejny krok w kierunku zapewnienia najwygodniejszego doświadczenia użytkownika we wszystkich krajach, w których działamy". Oprócz poprawy komfortu użytkowania, plany firmy obejmują rozwój istniejących rynków i dalsze prace nad optymalizacją ryzyka, w tym testy A/B, dostępne w ramach funkcjonalności Revenue Protect Premium.

"W Adyen doceniamy to, że niezależnie od tego, nad jakim projektem pracujemy - czy jest to rozwój rynków, na których działamy, dodanie nowej metody płatności czy optymalizacja naszych ustawień ryzyka - pracujemy z osobą odpowiedzialną za nasz rozwój. Osoba ta zna zarówno nasze potrzeby, jak i potrzeby konkretnego rynku" - podsumowuje Marianna Fedoroňková, Head of Treasury, GymBeam.