Zakupy na urządzeniach mobilnych to najczęściej wybierana przez konsumentów opcja. Przewiduje się, że do końca 2024 roku zakupy mobilne będą stanowić 70% całej sprzedaży internetowej. Wielu klientów poświęca sporo czasu na znalezienie odpowiedniego produktu. Gdy już znajdą poszukiwany produkt i przechodzą do etapu płatności, często napotykają skomplikowany proces finalizacji zakupu składający się z kilku przekierowań i nieznanych metod płatności. Firmy inwestują dużo czasu i pieniędzy w opracowanie łatwej w obsłudze aplikacji lub witryny internetowej, zaniedbując optymalizację checkoutu. Często prowadzi to do nieudanych transakcji i frustracji klientów, którzy nie finalizują zakupu, mimo że poświęcili dużo czasu na znalezienie odpowiedniego produktu.
Czy wiesz, że 17% porzuceń koszyków jest spowodowanych długim i skomplikowanym procesem finalizacji zakupu? Problemem jest zbyt wiele przekierowań, brak opcji szybkich płatności, czy możliwości zachowania danych karty i adresu wysyłki na kolejne zakupy. Często brakuje też preferowanych metod płatności lub ich wybór jest zbyt mały.
Nie chodzi już tylko o to, aby dostosować proces do wersji mobilnej — ważne, by dostarczać jak najlepsze doświadczenia. Oznacza to optymalizację checkoutu przez utworzenie dedykowanych interfejsów do finalizacji zakupu w aplikacji lub w przeglądarce, oferowanie opcji szybkich płatności i zwiększenie komfortu użytkownika za pomocą rozwiązań zabezpieczających. Te praktyki mogą poprawić ogólne wrażenia oraz zwiększyć współczynniki konwersji i utrzymania klientów.
Zanim przejdziemy do szczegółów najlepszych praktyk, krótko podsumujmy podstawy.
Mobilny checkout - co to jest?
Mobilny checkout to środowisko, w którym klienci płacą za swoje produkty. Może znajdować się w aplikacji lub przeglądarce internetowej, takiej jak Safari lub Google Chrome.
Ze względu na to, że podczas płatności mobilnej dochodzi do konwersji potencjalnego klienta w rzeczywistego klienta, firmy muszą włożyć taki sam wysiłek w ich optymalizację, jak w przypadku pozostałych obszarów aplikacji lub strony internetowej.
Jeśli myślisz o stworzeniu aplikacji lub mobilnej witryny internetowej bądź chcesz ulepszyć te już posiadane, opracowanie spójnego i bezproblemowego procesu finalizacji zakupów w całym tym środowisku jest niezbędne.
Mobilny checkout - najlepsze praktyki
Sformułowaliśmy trzy najlepsze praktyki umożliwiające optymalizację mobilnego checkoutu. Są to: utworzenie dedykowanego interfejsu, oferowanie opcji szybkich płatności i zwiększenie bezpieczeństwa.
Twórz natywne środowisko mobilnego checkoutu dzięki dedykowanym interfejsom
Przekierowywanie klientów na inną stronę z oddzielnym adresem URL może mieć niekorzystne skutki, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych, gdzie czas ładowania może być dłuższy i gdzie częściej dochodzi do przekroczenia limitu czasu. Utrzymanie klientów na tej samej stronie lub w aplikacji ma kluczowe znaczenie dla ograniczenia liczby porzuconych koszyków.
Tworząc natywne środowisko dla finalizacji zakupu na urządzeniu mobilnym i w aplikacji, możesz wyeliminować przekierowania i obsługiwać całą płatność w aplikacji lub w przeglądarce internetowej. Zatrzyma to kupujących w Twojej witrynie, zwiększy konwersję i zapewni klientom środowisko obsługi spójne z marką. Natywne środowiska obsługi są również dynamiczne, automatycznie wykrywają rozmiar ekranu urządzenia i odpowiednio dostosowują proces płatności.
Aby zapewnić natywne środowisko płatności, musisz utworzyć dedykowany interfejs dla mobilnej finalizacji zakupu. Korzystając z rozwiązań Adyen, możesz łatwo zbudować dedykowany interfejs za pomocą naszych zestawów: Web SDK dla przeglądarek mobilnych, Mobile SDK dla płatności w aplikacji w systemie Android lub iOS, oraz Cross-platform SDK dla systemu React Native i wkrótce Flutter. Dzięki temu utworzysz przyjazne dla użytkownika środowisko płatności mobilnych, podobnie jak pozostałe elementy Twojej aplikacji. Nasze zestawy SDK są regularnie aktualizowane w celu zapewnienia coraz lepszej wydajności i można je łączyć z innymi rozwiązaniami, na przykład do zarządzania ryzykiem.
Oferuj opcje ekspresowego mobilnego checkoutu
Oferowanie większej liczby metod płatności i opcji szybkiej finalizacji zakupu ma kluczowe znaczenie dla optymalizacji płatności mobilnych. 9% porzuceń koszyka wynika z braku wystarczającej liczby metod płatności. Klienci chcą płynnego procesu płatności od początku do końca, wymagającego od nich jak najmniejszej liczby kliknięć.
Dzięki opcjom szybkiego checkoutu, klienci muszą tylko raz wprowadzić dane karty. Informacje te są następnie bezpiecznie przechowywane na potrzeby przyszłych zakupów, które można zrealizować jednym kliknięciem. Oferowanie opcji szybkiej finalizacji zakupu i metod płatności przyjaznych dla urządzeń mobilnych ma zasadnicze znaczenie dla optymalizacji płatności.
Istnieje kilka różnych opcji ekspresowego checkoutu. Chociaż środowisko obsługi jest podobne, kluczowa różnica polega na tym, gdzie klienci przechowują swoje dane. Jedną z opcji jest utworzenie przez klienta konta w sklepie i zapisanie szczegółów płatności za pomocą tokenizacji. Inną opcją jest przechowywanie danych karty i szczegółów wysyłki za pomocą metod płatności takich jak Apple Pay, Google Pay i PayPal, co umożliwia szybkie płatności jednym kliknięciem.
Klienci mogą również przechowywać swoje dane w głównych globalnych systemach kart, takich jak Mastercard lub Visa, aby korzystać z funkcji Click to Pay. Click to Pay pozwala klientom płacić w ramach istniejącego przepływu płatności kartą bez konieczności ręcznego wprowadzania danych karty przy finalizacji zakupu. Proces płatności jest taki sam, ale zamiast wprowadzać dane karty, klienci mogą użyć swoich kart Click to Pay, które automatycznie pojawiają się na ekranie. Zapewnia to wygodę płatności zbliżeniowych w świecie online.
Coraz więcej portfeli cyfrowych, takich jak CashApp, Venmo, Paypal, Apple Pay i WeChat Pay, jest zoptymalizowanych pod kątem płatności mobilnych i w aplikacjach. Dzięki temu realizowanie płatności na urządzeniach mobilnych jest łatwiejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Informacje o karcie są bezpiecznie przechowywane na urządzeniu kupującego i udostępniane po uwierzytelnieniu.
Dzięki Adyen zawsze będziesz na bieżąco z najnowszymi metodami płatności. Stale publikujemy zaktualizowane wersje zestawów SDK z najnowszymi metodami płatności i funkcjami ekspresowej finalizacji zakupu.
Dbaj o bezpieczeństwo
Coraz więcej osób robi zakupy online, zatem ryzyko oszustwa wzrasta. Środowiska natywne są bezpieczną opcją dla zakupów online, ponieważ oferują funkcje bezpieczeństwa takie jak uwierzytelnianie dwuskładnikowe, uwierzytelnianie wieloskładnikowei uwierzytelnianie biometryczne (odciski palców, skanowanie siatkówki lub identyfikacja twarzy).
Te środki bezpieczeństwa umożliwiają uwierzytelnianie kupujących i finalizowanie płatności bez przekierowań. Klienci pozostają w tym samym środowisku na każdym etapie procesu płatności, co zwiększa ich zaufanie i poprawia komfort zakupów.
Kolejnym środkiem bezpieczeństwa, który ulepsza środowisko obsługi, jest uwierzytelnianie delegowane. W ramach uwierzytelniania delegowanego wydawca przekazuje proces uwierzytelniania agentowi rozliczeniowemu (Adyen). Daje nam to większą kontrolę nad utrzymaniem tej samej jakości na każdym etapie procesu płatności, poprawiając bezpieczeństwo i płynność środowiska obsługi przy jednoczesnym ograniczeniu oszustw i zwiększeniu współczynników konwersji.
Zwiększ konwersję mobilnego checkoutu dzięki Adyen
Płatności to dynamicznie rozwijająca się branża. Optymalizując finalizację zakupu na urządzeniach mobilnych, możesz zapewnić swoim klientom łatwą obsługę płatności oraz preferowane przez nich metody płatności.
Adyen oferuje wszystko, czego potrzebujesz, aby zoptymalizować płatności mobilne i stworzyć spójny przepływ w całym środowisku. Możesz wybrać odpowiednie zestawy SDK dla swojej firmy, metody płatności, których oczekują klienci, oraz środki bezpieczeństwa, aby poprawić jakość obsługi.
Chcesz usprawnić obsługę płatności online? Więcej informacji znajdziesz tutaj.
Zapisz się do newslettera
Subskrybuj powiadomienia e-mail
Potwierdzam zapoznanie się z polityką prywatności Adyen i wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych w jej ramach.