Czas na optymalizację mobilnego checkoutu

Zakupy na urządzeniach mobilnych to najczęściej wybierana przez konsumentów opcja. Przewiduje się, że do końca 2024 roku zakupy mobilne będą stanowić 70% całej sprzedaży internetowej. Wielu klientów poświęca sporo czasu na znalezienie odpowiedniego produktu. Gdy już znajdą poszukiwany produkt i przechodzą do etapu płatności, często napotykają skomplikowany proces finalizacji zakupu składający się z kilku przekierowań i nieznanych metod płatności. Firmy inwestują dużo czasu i pieniędzy w opracowanie łatwej w obsłudze aplikacji lub witryny internetowej, zaniedbując optymalizację checkoutu. Często prowadzi to do nieudanych transakcji i frustracji klientów, którzy nie finalizują zakupu, mimo że poświęcili dużo czasu na znalezienie odpowiedniego produktu.

Czy wiesz, że 17% porzuceń koszyków jest spowodowanych długim i skomplikowanym procesem finalizacji zakupu? Problemem jest zbyt wiele przekierowań, brak opcji szybkich płatności, czy możliwości zachowania danych karty i adresu wysyłki na kolejne zakupy. Często brakuje też preferowanych metod płatności lub ich wybór jest zbyt mały.

Nie chodzi już tylko o to, aby dostosować proces do wersji mobilnej — ważne, by dostarczać jak najlepsze doświadczenia. Oznacza to optymalizację checkoutu przez utworzenie dedykowanych interfejsów do finalizacji zakupu w aplikacji lub w przeglądarce, oferowanie opcji szybkich płatności i zwiększenie komfortu użytkownika za pomocą rozwiązań zabezpieczających. Te praktyki mogą poprawić ogólne wrażenia oraz zwiększyć współczynniki konwersji i utrzymania klientów.

Zanim przejdziemy do szczegółów najlepszych praktyk, krótko podsumujmy podstawy.