FC Bayern Monachium x Adyen: Innowacyjne płatności w grze

FC Bayern Monachium konsekwentnie utrzymuje się wśród elity światowej piłki nożnej. Przez lata klub zapewnił sobie tytuł jednej z 10 najbardziej cenionych marek w branży piłkarskiej.

Poza sportowymi emocjami oferuje szereg innych atrakcji, takich jak wycieczki po Allianz Arena czy wizyty w muzeum. Kibice mogą też wybierać w sklepie internetowym i punktach stacjonarnych spośród szerokiej gamy produktów – od koszulek, przez eksluzywną żywność, po akcesoria kuchenne. Klub posiada też własną platformę streamingową - FC Bayern TV PLUS - dostępną w ramach subskrypcji.

FC Bayern to nie tylko klub piłkarski – to także dystrybutor biletów, marka lifestyle'owa, wielokanałowy sprzedawca detaliczny i platforma streamingowa. Tak zróżnicowane portfolio działań wiąże się z wieloma wyzwaniami, szczególnie w zakresie przetwarzania płatności.

„Wcześniej współpracowaliśmy z kilkoma różnymi partnerami płatniczymi, co powodowało szereg komplikacji” – mówi nam Peter Romics.

W procesie poszukiwania partnera do obsługi płatności zostały wyznaczone jasne kryteria: globalny partner do płynnego przetwarzania płatności online i offline; wydajne terminale z opcją płatności mobilnych oraz pełne zaangażowanie w innowacje, skalowalność i wydajność. Ostatecznie idealnym kandydatem okazał się Adyen.

"Ta współpraca jest dla nas niezwykle istotna - znaleźliśmy partnera, który rozwija z nami obszar płatności - i wykazuje się szybkością, precyzją i elastycznym podejściem" - mówi Michael Diederich.

Football to doświadczenie, tradycja i pasja. Właśnie to odróżnia FC Bayern od tradycyjnych firm. „Nasi klienci to równocześnie kibice - dlatego też nasza relacja jest o wiele bardziej emocjonalna” – mówi Peter Romics.

Wygodne płatności mobilne

Pod koniec 2020 roku klub otworzył FC Bayern World w centrum Monachium, tuż przy Marienplatz.

"Zależało nam na stworzeniu przestrzeni, gdzie można obcować z marką 24h/dobę. Stąd położenie butikowego hotelu, dwóch restauracji i penthouse'u zaraz obok flagowego sklepu o powierzchni 1000m2" - mówi Peter Romics. "W tym procesie kluczową rolę odgrywa integracja partnerów oraz digitalizacja."

Częścią tej transformacji cyfrowej jest udoskonalenie procesu zakupowego w sklepie, ze szczególnym uwzględnieniem mobilnych płatności. "Dlatego też, z myślą o specjalnych wydarzeniach i dniach meczowych, zdecydowaliśmy się na terminal mobilny AMS1."

"Dzięki AMS1 możemy dostosować liczbę punktów kasowych do natężenia ruchu w sklepie - nawet do 30 kas jednocześnie. Nasz personel może teraz sprawnie przeprowadzać transakcje bezgotówkowe." - dodaje Peter Romics.

Aby prawdziwie doświadczyć fenomenu FC Bayern, trzeba odwiedzić Allianz Arenie. W dni meczowe, 75 000 zagorzałych fanów wypełnia stadion, aby dopingować swój ukochany zespół. To oznacza zwiększone zainteresowanie stanowiskami z jedzeniem i napojami oraz natężony ruch w sklepie kibica. Skuteczne zarządzanie procesem sprzedaży jest kluczem, by uniknąć frustracji i maksymalizować sprzedaż w tak intensywne dni.

"Dla nas liczy się przede wszystkim szybkość. Szybkość w codziennym biznesie, ale też - co ważniejsze - w dni meczowe," wyjaśnia Peter Romics. "Nikt nie chce stać w kolejce dłużej niż to konieczne."

Aby poprawić obsługę na Allianz Arenie, FC Bayern zdecydował się na współpracę z firmą DO & CO w celu przebudowy systemów kasowych.

Michael Diederich dodaje: "Przeprowadziliśmy tę transformację płynnie podczas weekendu, gdy prezentowaliśmy naszego nowego napastnika. Co istotne, cały proces pozostał nie zauważony przez naszych klientów. Ponadto, Adyen przetwarzał transakcje o półtorej do dwóch sekund szybciej niż nasze poprzednie systemy."

Ta pozornie niewielka różnica ma ogromne znaczenie w dni meczowe. Jak wyjaśnia Peter Romics: "Te cenne dwie sekundy przekładają się na lepsze doświadczenie klienta, pozwalając naszym fanom szybciej wrócić na trybuny."

Choć korzenie FC Bayern są mocno osadzone w Monachium, zasięg klubu obejmuje fanów z całego świata poprzez swoją obecność online. "Nasza strategia rozwoju w e-commerce opiera się na globalizacji. Celem jest dostarczanie produktów FC Bayern do ponad 200 krajów do połowy 2024 roku" - mówi Peter Romics.

Wraz z dynamicznie rosnącą bazą fanów z całego świata pojawiło się również przekonanie, że włączenie do oferty lokalnych metod płatności jest kluczowe. "Wcześniej oferowaliśmy standardowe metody płatności. Obecnie dbamy o to, aby kupujący mógł dokonać płatności preferowaną metodą" - wyjaśnia Peter Romics.

Rozszerzenie oferty metod płatności poprawia doświadczenie kupujących i niesie tym samym korzyści dla klubu. Jak tłumaczy Peter Romics - "Buduje to zaufanie naszych fanów, ułatwia proces zakupu i zmniejsza ryzyko rezygnacji z zakupów, co przekłada się na wzrost konwersji."

Każdy kanał sprzedaży wiąże się z unikalnymi wymaganiami, ale wszystkim działaniom przyświeca filozofia klubu "Mia san Mia" - co można interpretować jako absolutną wiarę w sukces.

"Kibic oczekuje doświadczenia, które wykracza poza zwykłe zakupy," wyjaśnia Michael Diederich. "Płynny proces od zamówienia, przez dostawę, po płatność jest dla nas kluczowy."

W praktyce unifikacja różnych kanałów sprzedaży może okazać się wyzwaniem. Aby zoptymalizować operacje i uprościć proces, FC Bayern zdecydował się na wdrożenie z Adyen rozwiązania Unified Commerce.

Za każdą płatnością stoi kibic

Mimo, że FC Bayern mogł się pochwalić pozycją gracza omnichannel jeszcze przed nawiązaniem partnerstwa z Adyen, te kanały sprzedaży działały niezależnie, co oznaczało zbędną złożoność i brak dostępu do cennych danych.

"W ramach Unified Commerce wszystkie procesy płatności są konsolidowane na jednej platformie, co stanowi dla nas niezwykle cenne źródło wiedzy. Obserwujemy wzorce zachowań użytkowników i mamy większą kontrolę nad naszymi systemami. To czyni z Unified Commerce wyjątkowe i potężne narzędzie" - podkreśla Michael Diederich.

Kluczem do udanej współpracy są zbliżone cele. Oprócz skupienia na innowacjach, FC Bayern Monachium i Adyen łączą działania społeczne.

W rezultacie decyzję o włączeniu Adyen Giving podjęto błyskawicznie. Rozwiązanie to pozwala na wspieranie inicjatyw społecznych zaraz po dokonaniu zakupu, upraszczając tym procesy rekonsolidacji i raportowania poprzez oddzielenie zakupu od darowizny.

"Dzięki Adyen Giving, nasi kibice mogą przekazać środki w słusznej sprawie w ramach swoich zakupów," tłumaczy Michael Diederich. "Dodatkowo, 100% kwoty darowizny trafia do dedykowanej organizacji, ponieważ Adyen pokrywa koszty procesowania. Cieszymy się z tego wyjątkowego rozwiązania, ponieważ idealnie wpisuje się w naszą strategię"

Adyen jest oficjalnym partnerem płatniczym FC Bayern Monachium od 2023 roku. Ta współpraca ustanawia nowe standardy płatności w piłce nożnej i wspiera globalny wzrost klubu.

"W FC Bayern dążymy do perfekcji, nie tylko na boisku, ale także poza nim. Stawiamy przed sobą wysokie oczekiwania, dlatego potrzebujemy innowacyjnych partnerów - stąd wybór Adyen" - mówi Peter Rom.