MadeiraMadeira integra online e offline para conquistar também o mundo físico

Ao longo da última década, um movimento pouco convencional surgiu: marcas de varejo nativas digitais passaram a explorar também o mundo físico. A startup MadeiraMadeira, maior ecommerce do Brasil de itens para casa, é um exemplo disso. Fundada em 2009 com uma operação exclusivamente online, a MadeiraMadeira passou a integrar, neste ano, a lista dos unicórnios brasileiros, as empresas avaliadas em ao menos US$ 1 bilhão. O status foi obtido após umarodada de investimento de US$ 190 milhões, coliderada pelo Softbank e pela gestora brasileira Dynamo. Um dos planos para o capital é a expansão para mundo físico,afirma aExame. Neste contexto, a integração total das operações física e online é essencial para a startup. Entra o Unified Commerce.

A expansão para o mundo físico da MadeiraMadeira começou em março de 2020, com a inauguração de umaguide shopna cidade de Curitiba – cidade de fundação da empresa. O conceito deguide shopconsiste em lojas com mostruário e sem estoque nas quais os clientes veem os produtos pessoalmente e realizam a compra online, por meio de totens, computadores, tablets ou pelo smartphone, e recebem em casa posteriormente.

Com dez pontos de vendas físicos, a MadeiraMadeira passou a contar com a Adyen para integrar suas operações por meio dasolução de Unified Commerce, expandindo a parceria antes restrita ao mundo online também para as lojas físicas. Com isso, a varejista é capaz de entregar mais conveniência aos seus clientes, aumentando o engajamento com a marca. Além disso, conta com a facilidade de aceitar um vasto leque de métodos de pagamento em qualquer canal por onde venda. Por último, a integração dos dados online e offline permite que um negócio conheça seus consumidores e seus hábitos com maior profundidade e obtenha insights valiosos.

Fornecer uma boa experiência de compra para o consumidor é um dos pilares para torná-lo um cliente fiel.Segundo o Relatório Varejo 2021, produzido pela Adyen, 46% dos brasileiros afirmam que a experiência de compra- localização, tipos de entrega, atendimento, etc – é mais importante do que o preço dos produtos em si.

Com a integração do online e do offline em um só canal, a MadeiraMadeira entrega a seus clientes, de maneira intuitiva e prática, a conveniência de adquirir um produto na loja física mesmo que ela não conte com um estoque. Isso acontece graças ao que chamamos deprateleiras infinitas (ouendless aislesem inglês), ou seja, a possibilidade de oferecer produtos disponíveis nos estoques de outras lojas ou de um centro de distribuição a um comprador em uma loja física.

Na medida em que o consumidor foi aumentando o seu poder de decisão de compra, com mais opções de lojas – online e físicas – e meios de pagamentos, tornou-se evidente a necessidade de esforço por parte das empresas para conhecer o seu público, saber qual é o seu comportamento, suas são as preferências, aspirações e restrições, para então fornecer uma experiência de compra agradável e consequentemente fidelizá-lo.

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Para o Payments Product Manager da MadeiraMadeira, Fábio Maia, a unificação das experiências de compra e pagamento é um grande passo para fidelizar o público. “Todo esse processo nos trouxe eficiência operacional, além do completo monitoramento de toda jornada de compras entre canais. E o principal, a fidelização de nosso cliente."

A solução de Unified Commerce da Adyen possibilita a criação de um programa de fidelidade do consumidor diretamente integrado ao pagamento, sem a necessidade de um cartão ou aplicativo separado, tornando o processo muito mais simples. Ao finalizar uma compra é possível reconhecê-los automaticamente e premiá-los com pontos, descontos ou recompensas.

Ao oferecer uma fidelidade vinculada ao pagamento, os clientes se sentem motivados a fornecer informações e preferências. Tais dados podem ser usados para criar um perfil do cliente. A tokenização pode ter um papel importante nesse processo, permitindo o armazenamento de informações do cartão do consumidor e substituindo-as por um token criptografado. Assim, é possível reconhecer os clientes que são recorrentes sem salvar dados confidenciais.

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Há alguns anos, começou a discutir-se sobre o termoomnichannel, inicialmente, referindo-se à estratégia do varejo de unificação dos seus canais digitais e posteriormente passando a considerar também os espaços físicos. Asguide shopssão exemplos de extensões do ecommerce para o ambiente físico, em que é possível obter informações dos produtos desejados, com a comodidade da entrega a domicílio.

A unificação do online e do offline surgiu para atender a demanda dos próprios consumidores. Outro ponto apresentado na pesquisa da Adyen sobre o varejo mostrou que 95% dos clientes já deixaram de comprar um item por conta da falta de produto em estoque, enquanto 65% desistiram de comprar devido à falta de integração entre canais. Ambas as questões citadas não aconteceriam em umaguide shop.

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Do ponto de vista operacional, a Adyen otimiza o processo oferecendo um sistema simples e completo para gerenciar, configurar e customizar todo o parque determinais de pagamentodas lojas físicas. Com poucos cliques é possível inserir o perfil de uma nova rede Wi-Fi ou customizar a imagem da tela dos terminais de uma loja específica ou de um terminal individual.