4 soluções de segurança para pagamento online que você precisa conhecer

Há tempos fazer compras não se resume a procurar por shoppings e lojas de rua. Desde 2016, ecommerces e marketplaces têm crescido e se tornado a preferência de muitos consumidores, principalmente os jovens que já nasceram com um smartphone na mão. Só no ano passado, o comércio digital apresentou um crescimento de7,6% em relação a 2017.

Mas ainda há alguns desafios que precisam ser superados para uma maior disseminação das compras via ecommerce. O estudo Motivadores e Barreiras para a Compra Online, realizado pela Associação Mexicana de Vendas Online (AMVO) e pela Netquest, mostrou queas principais barreiras para os usuários são o medo de fraude, desconfiança em relação aos produtos, dificuldades para realizar uma eventual devolução ou troca e a resistência em compartilhar informações pessoais.

Para driblar o medo de fraude que ainda existe entre os consumidores, lojistas e prestadores de serviço estão investindo em tecnologia e procurando parceiros de confiança para encontrar um equilíbrio confortável para a operação. A consultoria McKinsey estima umaredução de custos de 20 a 30%para as empresas após a adoção de iniciativas focadas em risco digital. Confira quatro soluções que explicam por quê:

Um sistema automatizado que se torna mais preciso a cada pagamento online processado. Omachine learning está revolucionando a prevenção de fraudesligadas a pagamentos digitais, analisando milhares de operações em tempo real.

O algoritmo de inteligência artificial cria um perfil de cada consumidor analisando todas as transações feitas por ele. A partir daí, fica mais fácil tanto para a empresa quanto para a equipe de gestão de risco identificar quais ações são usuais e quais são suspeitas e devem ser investigadas mais a fundo.

O resultado são menos transações bloqueadas sem motivo, um aumento de faturamento, e mais fraudadores identificados e bloqueados.

Varejistas se movimentam para reduzir riscos da operação e, ao mesmo tempo, valorizar a experiência do cliente. O protocolo3DS Secure 2.0é a solução mais completa do mercado para alcançar essa meta.

Utilizando mais de 100 campos de informação sobre o usuário disponíveis na plataforma da Adyen, que vão desde nome e endereço até histórico de compras e valor médio gasto, a autenticação é concluída quase sempre sem nenhum atrito.

Se eventualmente uma verificação for necessária, o processo acontece por biometria ou código via SMS, de forma menos invasiva para o consumidor. Ele também não precisa digitar a senha do cartão, o que pode levar a uma sensação de insegurança e ao abandono do carrinho.

Quando os ataques de fraudes e taxas dechargeback, as compras não reconhecidas pelo consumidor, começam a crescer, pode ser hora de calibrar o perfil de risco usado pela empresa para reconhecer possíveis ameaças.

O perfil de risco consiste em uma série de características que servem de alerta para uma compra ilegítima. Fazem parte da lista informações sobre a localização, dados do cartão de crédito e até o histórico de compras do consumidor. 

Para calibrá-lo, uma estratégia é criar um novo perfil, que confere uma importância diferente a casa uma dessas características. Depois, é só testá-lo com uma pequena parte do total das transações e, caso ele resulte em uma menor taxa de chargebacks, aumentar progressivamente a sua adoção.  

Quanto mais comunicação, menos espaço para falhas. A dica tem cara de relacionamento com o cliente, mas também é uma ferramenta valiosa para gestão de riscos.

A experiência de compra online não termina com o clique no botão “pagar”. Por isso, atualizar constantemente o consumidor sobre o status do pedido é uma estratégia dos varejistas para não só se aproximar  dos clientes, mas também assegurar a legitimidade da transação.

Pagamento aprovado. Pedido em preparação. Produto pronto para a entrega. Cada alerta por e-mail ou SMS é uma chance de o usuário perceber uma fraude mais rápido, um ganho de tempo que diminui consideravelmente as perdas financeiras de quem vende.

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