Desde a inauguração do primeiro resort na Costa dos Corais, em 1989, a Amarante busca ser mais que uma administradora hoteleira: o propósito maior é realmente marcar a vida das pessoas, realizando seus sonhos e conectando-os a momentos inesquecíveis, junto à natureza de lugares fascinantes e paradisíacos.
Com essa difícil e compassiva missão, é imprescindível que a jornada de pagamento seja extremamente eficiente, além de flexível e descomplicada. Afinal, ao adquirir um pacote de estadia para um período de relaxamento, pagar por ele precisa ser tão tranquilo quanto a experiência em si.
Administrando três dos resorts mais bem avaliados do mundo, a Amarante tem a inovação como uma constante, envisionando a tecnologia como ferramenta indispensável nas vendas e no relacionamento direto com os hóspedes. Este foi um dos principais motivos que levaram o grupo a escolher a Adyen como parceira para desenvolver os fluxos de venda no site da marca.
Talita também cita o quanto melhorar o fluxo de pagamentos continuamente é crucial para o grupo, o que se torna verdadeiramente mais fácil com o apoio da Adyen. "Levamos super a sério nossa relação com os nossos hóspedes e prezamos muito para que tenham a experiência mais incrível possível. Isso envolve não ter atritos com links de pagamento enviados separadamente da jornada e oferecer um processo de compra fluido, através de uma estrutura confiável e absolutamente estável operando 24/7 no backend sem dores de cabeça", completa.
Tranquilidade em datas sazonais de pico
Em janeiro deste ano, o Nordeste apareceu em recente pesquisa do Ministério do Turismo como a região brasileira mais visitada do país nos meses de férias, com 50,1% de brasileiros declarando intenção de viajar para o destino nos meses de férias. Em complemento, o governo de Alagoas, onde estão localizados os três resorts da Amarante, realiza esforços contínuos para promover e fortalecer o setor turístico do estado, que tem crescimento superior à média do turismo nacional.
De acordo com dados da ForwardKeys, empresa internacional especializada em análise de dados de viagens aéreas, está previsto que Alagoas tenha um aumento de 15% no fluxo de turistas internacionais ainda no primeiro trimestre. Essa taxa de crescimento supera a de estados como Pernambuco (com previsão de aumento de 14%), Ceará (11%) e Bahia (4%).
Neste cenário otimista de expansão, a Amarante já está preparada para absorver o aumento de turistas com excelência e, claro, tecnologia inserida para não perder nenhuma venda. Após sucesso absoluto na Black Friday de 2023, com 20.000 reservas faturadas somando R$140 milhões em apenas algumas horas, o grupo reconhece que contar com a Adyen é essencial nos picos de atividade turística.
"A robustez do nosso sistema traz estabilidade e confiança, além de altas taxas de aprovação. Isso está intimamente ligado ao sucesso do motor de reservas, que só são efetuadas após a confirmação do pagamento. Nossa arquitetura é capaz de processar "uma Black Friday" por dia!", completa Mariana Valêncio, Account Manager da Amarante na Adyen.
O temido chargeback, antes um problema preocupante para a Amarante, deixou de ser um dilema para a empresa. Com quase meio milhão de reais em prejuízo no ano anterior, contaram com a Adyen para não sofrer mais o mesmo dano financeiro. "Com a Adyen, conseguimos reverter 89% das perdas, e atualmente temos um número quase zerado de reservas contestadas. Estou há 3 anos na Amarante e já recebi muitos contatos de outras empresas perguntando quem é o nosso provedor de pagamentos para conseguirmos esse resultado, super expressivo para nós", comenta Lianna Saraiva, Coordenadora de CSX da Amarante.
Documentação clara e integrações simplificadas que fazem diferença
Para Rudson Veras, Analista de CSX (Sucesso do Cliente) da Amarante, um outro diferencial da Adyen está na praticidade e clareza da documentação. "Nós lidamos com fornecedores de diversos tipos de tecnologia, então interagimos muito com as documentações, que são recursos fundamentais para alavancar o time de programação. Os materiais fornecidos pela Adyen são excelentes, muito claros e completos. O ambiente de desenvolvimento é consistente e seguro. Só tenho pontos positivos a destacar", explica.
Com mais de 150 parceiros, a Adyen possui uma rede extensa de integrações possíveis, desde softwares de chat-commerce até ferramentas de CRM. Para a Amarante, a capacidade de conexão com o sistema de relacionamento com clientes foi vital. "A Adyen trouxe uma nova capacidade de vendas ao nosso CRM, o que permite maior escalabilidade e melhoria incremental na experiência dos nossos hóspedes", completa.
Evolução da experiência omnichannel
Hoje, a Amarante está implementando os terminais da Adyen em seus resorts. A capacidade de reconhecer seus clientes em qualquer canal (online e físico) e de atrelar os pagamentos às reservas possibilitará jornadas diferenciadas, assim que for finalizada a integração com o PMS.
Um outro benefício valioso será a redução expressiva do trabalho manual da equipe, garantindo maior agilidade e disponibilidade no atendimento aos hóspedes. A expectativa é de que tudo esteja funcionando de maneira unificada já para a próxima Black Friday deste ano.
"Estamos crescendo em ritmo acelerado e confiantes de que temos conosco os parceiros certos para impulsionar nossa jornada. O setor hoteleiro está passando por uma grande modernização, e sabemos que, com a Adyen, estaremos à frente das inovações do mercado", finaliza Amanda.
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