Amazon e Pix: a estratégia de pagamentos para impulsionar as vendas no Brasil

Na estrutura de pagamentos atual da Amazon, o Pix é oferecido como alternativa sempre que o usuário encontra dificuldades com outros meios, como o cartão de crédito. Marcomini explicou que a maioria dos pagamentos negados no marketplace da Amazon ocorre por falta de saldo, o que reforça a importância do Pix como uma solução acessível. Ele declarou: "O Pix é uma opção fundamental para muitos consumidores, pois pode ser utilizado como pagamento imediato quando outros meios falham."

Marcomini ainda destacou que a Amazon no Brasil já possui um volume de transações via Pix que considera satisfatório, apesar das dificuldades associadas ao método de pagamento. Ele explicou: "Consideramos a fricção que existe no Pix como método de pagamento em si, mas com as novas funcionalidades que o Banco Central está preparando, como o Pix Automático, esperamos ver um crescimento significativo."

Ele também mencionou que a Amazon está atenta ao avanço do open finance no Brasil e suas implicações para os meios de pagamento. Como afirmou Marcomini: "Vamos acompanhar de perto o desenvolvimento do open finance, que pode ser um grande motor de transformação para o mercado de pagamentos nos próximos anos."

A Amazon é uma gigante global, mas sua trajetória no Brasil é relativamente jovem, com presença no mercado desde 2012 e expansão significativa em 2017. Hoje, a empresa é o segundo maior e-commerce do país, com crescimento constante e uma série de inovações e serviços que impactam diretamente a experiência de compra do consumidor. Durante a Casa Adyen, Marcomini compartilhou insights sobre as estratégias que a empresa adotou para conquistar o mercado brasileiro e como ela se destaca pela sua obsessão em garantir a melhor experiência para seus clientes.

Marcomini explicou que a entrada da Amazon no Brasil iniciou com a venda de livros e e-books e, posteriormente, expandiu-se para o varejo. A empresa investiu fortemente em logística e em serviços inovadores, como o Amazon Prime e o Amazon Web Services (AWS), com um investimento de US$10 bilhões em data centers no Brasil. Isso reflete a aposta da Amazon no país, que hoje conta com mais de 18 mil colaboradores.

Marcomini também detalhou como a transparência, a logística eficiente e as estratégias de pagamento são pilares fundamentais para a experiência do cliente na Amazon. Ele destacou a importância de uma comunicação clara durante o processo de compra, especialmente no que diz respeito aos preços e condições de pagamento. A logística da Amazon, que promete entregas rápidas e eficientes, é facilitada por sua extensa rede de data centers e centros de distribuição, além do modelo "Fulfillment by Amazon" (FBA), que garante qualidade e segurança nas entregas.

Quando o assunto é pagamentos, a Amazon trabalha para reduzir qualquer tipo de fricção durante o checkout, adotando soluções que oferecem alternativas rápidas e eficazes. Marcomini afirmou: "Nosso objetivo é garantir que, se um meio de pagamento falhar, o cliente tenha uma alternativa imediata."

A empresa também utiliza o modelo de "revise payment", que permite ao cliente tentar outra forma de pagamento caso o primeiro pagamento seja negado, o que ajuda a evitar perdas de vendas.

Marcello ainda ressaltou o papel estratégico da Adyen como parceira essencial no mercado local de pagamentos, destacando como a colaboração não só fortalece o e-commerce, mas também promove métodos de pagamento regionais, facilitando a adaptação às preferências dos consumidores. 

O destaque para a interação positiva e a dinâmica eficiente reforça a capacidade da Adyen de oferecer soluções personalizadas e integradas, essenciais para o crescimento sustentável dos nossos parceiros. Essa sinergia exemplifica como alianças bem estruturadas podem impulsionar a inovação e o desempenho no setor de pagamentos digitais. 

Outro ponto importante abordado por Marcomini foi a parceria estratégica da Amazon com uma plataforma de crédito para oferecer a solução Buy Now, Pay Later (BNPL) aos consumidores brasileiros. Ele explicou: "Firmamos essa parceria neste ano para apoiar o público que tem dificuldades de acesso ao crédito, especialmente para consumidores das classes D e E."

Esse modelo de crediário eletrônico visa ampliar o acesso ao crédito, permitindo que os consumidores possam parcelar suas compras diretamente no checkout.

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