Durante a Black Friday, quando o volume de transações atinge picos extraordinários, garantir a estabilidade e escalabilidade dos sistemas de pagamento é fundamental para o sucesso de grandes varejistas. Em um ambiente digital altamente competitivo, onde a experiência do cliente é tão relevante quanto o próprio produto, falhas nos sistemas de pagamento são inaceitáveis. Neste artigo, vamos explorar como se posicionar para garantir que suas operações de pagamento sejam ininterruptas e preparadas para crescer com a demanda.
Estabilidade como pilar na Black Friday
A estabilidade dos sistemas de pagamento é indispensável. Durante a Black Friday, o tráfego em plataformas de e-commerce pode aumentar até 500%. Qualquer interrupção nesse contexto resulta não apenas em perdas financeiras, mas também em danos à reputação da marca.
A Adyen oferece uma plataforma global, projetada para operar com total confiabilidade, garantindo que seus clientes realizem transações seguras, mesmo nos momentos de maior pressão.
Escalabilidade: preparando para crescer com a demanda
Além de estabilidade, a escalabilidade é um fator crítico. Em um mercado dinâmico, a capacidade de adaptação rápida às flutuações da demanda se traduz em vantagem competitiva. A Adyen se diferencia por sua "capacidade de composição", permitindo a atualização e expansão ágeis da plataforma de pagamento.
Ao contrário de sistemas legados, a flexibilidade da Adyen possibilita escalabilidade imediata, essencial para o aumento de transações durante eventos como a Black Friday.
Amarante: Um Caso de Sucesso na Estabilidade e Escalabilidade
Um exemplo marcante de como a Adyen tem impulsionado o sucesso das empresas durante a Black Friday é a parceria com a Amarante, que administra três dos resorts mais bem avaliados do mundo. A Amarante, reconhecida por sua constante inovação e visão de tecnologia como ferramenta essencial para vendas e relacionamento com os hóspedes, encontrou na Adyen a solução ideal para resolver seus desafios de pagamento.
Antes de adotar a Adyen, a Amarante enfrentava sérios problemas na gestão de pagamentos, incluindo altos índices de contestação e inadimplência.
"Quando percebemos que esses problemas não eram relacionados aos nossos clientes, mas ao nosso provedor de pagamentos, buscamos um novo parceiro. A Adyen foi a solução ideal para resolver essa dor e realmente escalar nossas reservas,"
Talita Castro, Gerente da Central de Relacionamento da Amarante.
A Amarante valoriza profundamente a experiência do cliente, e uma parte crucial dessa experiência é oferecer um processo de compra fluido e sem atritos. Talita destaca que, com o suporte da Adyen, o grupo conseguiu eliminar a fricção dos pagamentos, garantindo uma operação confiável e estável 24/7, essencial para manter a satisfação dos hóspedes.
A preparação da Amarante para absorver o aumento de turistas, especialmente durante períodos de pico como a Black Friday e as férias de verão, é um exemplo claro da eficácia da parceria com a Adyen. Em janeiro deste ano, o Nordeste, onde estão localizados os resorts da Amarante, foi a região mais visitada do Brasil, e o fluxo de turistas internacionais para Alagoas, onde a Amarante está presente, está previsto para crescer 15% no primeiro trimestre, segundo dados da ForwardKeys.
Em um cenário de crescimento acelerado, a Amarante reconhece que contar com a Adyen é essencial para garantir que nenhuma venda seja perdida. O sucesso da Amarante na Black Friday de 2023, onde faturou R$140 milhões em apenas algumas horas, é um testemunho da robustez e confiabilidade da plataforma da Adyen. Amanda Farias, Gerente de Operações de Vendas da Amarante, destaca a tranquilidade proporcionada pela Adyen durante esses momentos críticos:
"A Black Friday é a data mais importante do ano pra nós, e existe um nervosismo muito grande em volta de toda a tecnologia envolvida. Mas com a Adyen, não nos preocupamos. Além da solidez da plataforma, contamos com suporte diferenciado que nos garante que tudo estará funcionando como esperado."
Amanda Farias, Gerente de Operações de Vendas da Amarante
Mariana Valêncio, Account Manager da Amarante na Adyen, complementa: "Nossa arquitetura é capaz de processar 'uma Black Friday' por dia!"
Isso reflete a capacidade da Adyen de oferecer não apenas estabilidade, mas também escalabilidade em níveis excepcionais, garantindo que empresas como a Amarante possam operar com máxima eficiência, mesmo nos momentos de maior demanda.
Capacidade de composição: a chave para a inovação contínua
A "capacidade de composição" da Adyen é o que garante escalabilidade sem comprometer a estabilidade. A plataforma é modular, permitindo adições e melhorias contínuas sem impactar a performance. Isso é possível graças ao uso de técnicas como feature toggles, que permitem testar novas funcionalidades sem impactar a experiência do cliente.
Reconhecimento global
A excelência da Adyen em estabilidade e escalabilidade foi recentemente reconhecida em relatórios globais. A empresa recebeu a maior pontuação geral no The Forrester Wave™ Merchant Payment Providers 2024, que destacou sua abordagem de plataforma única e API, capaz de realizar múltiplas atividades de pagamento de maneira eficiente. Além disso, o IDC MarketScape apontou a Adyen como líder no mercado de plataformas de pagamento omnicanal, elogiando sua capacidade de simplificar a complexidade dos pagamentos e melhorar a experiência do usuário.
Como se preparar para a data neste ano?
Para a Black Friday 2024, o sucesso em pagamentos e vendas depende de uma infraestrutura que garanta tanto estabilidade quanto escalabilidade. A Adyen não apenas oferece uma solução robusta para momentos de pico, mas também permite que sua empresa cresça de forma sustentável, acompanhando a evolução do mercado e as expectativas dos consumidores.
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