A Black Friday acabou. E agora?

Muitos consumidores ainda têm dúvidas, precisam de suporte ou enfrentam problemas com os produtos comprados após a Black Friday. Ter uma equipe de pós-venda bem preparada e proativa pode ser o diferencial para criar uma conexão duradoura com esses compradores.

Apresente sua política de trocas e devoluções

Após grandes eventos promocionais, como a Black Friday, é comum haver trocas e devoluções. Uma política clara e transparente de trocas e devoluções não só evita frustrações, como aumenta a confiança do cliente. 

Nesse contexto, o comércio unificado traz benefícios significativos ao integrar as operações online e físicas. Isso permite que o cliente faça trocas ou devoluções de forma mais conveniente, seja na loja física ou através de canais digitais, com uma experiência consistente em qualquer ponto de contato.

Além disso, uma logística reversa eficiente, facilitada pelo comércio unificado, pode transformar o processo de devoluções em uma oportunidade de fidelização. Ao unificar estoques e processos de pagamento, as marcas conseguem agilizar o atendimento, oferecer alternativas personalizadas e minimizar o tempo de resolução, garantindo uma experiência fluida e sem complicações. Assim, investir em boas práticas de troca e devolução fortalece o relacionamento com o consumidor, ao mesmo tempo que simplifica a operação interna.

Solicite avaliações e ofereça benefícios

Após a entrega do produto, solicitar uma avaliação ao cliente mostra que sua empresa valoriza o feedback. Além disso, avaliações positivas ajudam a aumentar a confiança de novos visitantes em seu site. Oferecer cupons de desconto, brindes ou benefícios exclusivos para quem avalia a compra também é uma estratégia eficaz para incentivar novas vendas.

Outra estratégia para manter os clientes engajados é investir em programas de cashback. Oferecer uma porcentagem do valor gasto para ser utilizada em compras futuras cria um incentivo claro para que os clientes voltem ao seu e-commerce antes do Natal, especialmente se o cashback tiver prazo de validade curto. Frete grátis e brindes em compras acima de um determinado valor também podem ser um empurrão extra para a fidelização.

Esses pequenos incentivos criam uma relação de reciprocidade e aumentam as chances de o cliente retornar.

Quem não é visto, não é lembrado: mantenha contato até o Natal

A Black Friday atrai uma grande quantidade de novos clientes, mas mantê-los engajados após o evento é fundamental para maximizar o valor dessa aquisição. O e-mail marketing é uma das estratégias mais eficazes para isso, e quando combinado com os benefícios do comércio unificado, pode ser ainda mais poderoso. Com o comércio unificado, é possível integrar dados de todos os pontos de contato — online e físicos — para oferecer uma comunicação personalizada e relevante.

Ao utilizar um sistema unificado, as marcas conseguem segmentar clientes de forma mais precisa, enviando ofertas e mensagens baseadas em suas preferências, comportamento de compra e histórico em diferentes canais. Por exemplo, um cliente que comprou online durante a Black Friday pode receber recomendações de produtos complementares disponíveis na loja física mais próxima. Essa personalização aprimora o engajamento, aumenta a taxa de conversão e cria uma experiência consistente, seja no e-mail, app ou em loja, mantendo o cliente interessado até o Natal e além.

Segmente sua base de clientes

Aproveite os dados coletados durante a Black Friday para personalizar a comunicação com seus clientes. Ao segmentar a base por interesses, histórico de compras, faixa etária e localização, você aumenta a taxa de abertura e engajamento dos e-mails. Com essa segmentação, é possível enviar ofertas exclusivas e relevantes para diferentes perfis, como sugestões de produtos complementares com base nas compras anteriores.

O comércio unificado potencializa essa estratégia ao centralizar os dados de todos os canais — online e físicos — permitindo uma visão integrada do cliente. Isso facilita a criação de campanhas mais precisas e personalizadas, independentemente de onde o cliente interage com a marca. 

Além disso, se você planeja investir em Meta Ads ou Google Ads, o uso da base de dados unificada possibilita campanhas mais assertivas, incluindo o uso de públicos lookalike para alcançar consumidores com comportamentos semelhantes aos seus melhores clientes.

Para clientes que abandonaram o carrinho, o comércio unificado simplifica o remarketing, exibindo anúncios personalizados em múltiplos canais para lembrar o cliente de finalizar a compra, independentemente de onde ele tenha iniciado a transação. Isso garante uma experiência contínua e melhora as chances de conversão.

Cross-selling e up-selling são sempre bem-vindos

Outra excelente maneira de aproveitar o impulso das vendas da Black Friday é aplicar técnicas de cross-selling (venda cruzada) e up-selling (venda adicional). Se um cliente comprou um smartphone, por exemplo, você pode sugerir acessórios como capinhas ou fones de ouvido. Isso aumenta o ticket médio e maximiza o valor de cada cliente.

Ou, se o cliente ainda não tiver concluído a compra, incentive-o a considerar uma versão mais premium do produto que ele está pesquisando. Essas estratégias podem ser aplicadas tanto no site quanto em campanhas de e-mail marketing e redes sociais.

Estenda as promoções e crie senso de urgência

Aproveitar o estoque que sobrou após a Black Friday é uma excelente oportunidade para continuar oferecendo descontos até o Natal. Promoções como descontos progressivos ou kits de produtos com preços atrativos podem impulsionar as vendas de forma estratégica. Com o comércio unificado, essa estratégia se torna ainda mais eficaz, pois você pode integrar estoques de lojas físicas e online, garantindo que o cliente tenha acesso a todas as ofertas, independentemente do canal que utiliza para comprar.

Além disso, o comércio unificado permite ajustar rapidamente a comunicação, aplicando gatilhos de urgência e escassez com base na disponibilidade de estoque em tempo real. Isso cria um senso de exclusividade e necessidade para o consumidor, aumentando as chances de conversão. Imagine informar ao cliente que o último item em promoção está disponível na loja física mais próxima ou que determinado kit só pode ser adquirido online por tempo limitado. Essa sincronização entre canais fortalece a eficiência das campanhas e maximiza o potencial de vendas.

Programas de fidelidade são uma excelente estratégia para atrair e reter clientes. No entanto, o processo de cadastro e gerenciamento pode ser um desafio, muitas vezes ocorrendo em plataformas diferentes e com processos demorados.

A Adyen oferece uma solução inovadora: um programa de fidelidade integrado ao pagamento. Com a tecnologia de Comércio Unificado, o consumidor pode se cadastrar automaticamente no programa de fidelidade ao realizar o pagamento com cartão, sem a necessidade de aplicativos ou longos cadastros. Isso simplifica o processo e melhora a experiência do cliente.

Além de simplificar o cadastro, o lojista pode utilizar os dados gerados durante o pagamento para criar um perfil detalhado do cliente, permitindo enviar ofertas personalizadas e criar estratégias mais assertivas de marketing para fidelizá-los.

Vantagem para vários setores

Programas de fidelidade, embora frequentemente associados a compras grandes, como passagens aéreas, também são eficazes em setores como varejo, beleza, educação e hospitalidade. A Adyen oferece soluções adaptáveis para cada setor.

No setor hoteleiro, por exemplo, os hóspedes podem acumular pontos e descontos para estadias futuras, aumentando a retenção de clientes. Em pagamentos mobile, o processo de recompra é simplificado, com preenchimento automático dos dados já cadastrados, otimizando a experiência do cliente.

A Black Friday é o início de uma jornada de vendas que pode se estender até o final do ano. Fidelizar os clientes conquistados e maximizar as vendas até o Natal exige planejamento e estratégias de marketing e operações bem direcionadas.

Utilize o poder do pós-venda, invista em comunicação personalizada, segmente sua base e mantenha as promoções ativas para garantir que sua loja continue gerando resultados. Com as estratégias corretas, você pode transformar o sucesso da Black Friday em um ciclo de crescimento contínuo.