Histórias de clientes

Christian Louboutin: o passo a passo da construção de uma estratégia de pagamentos internacional

Descubra como a Adyen ajuda a grife luxuosa, conhecida pelos sapatos de sola vermelha, a desenvolver jornadas inovadoras para os clientes.

25 junho, 2023

· 3 minutos

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Histórias de clientes Expandir globalmente

Com 32 anos de existência, a marca Christian Louboutin, criada pelo designer homônimo, foi lançada como uma grife de calçados voltada para mulheres exigentes. Nos últimos anos, a marca de luxo se diversificou para incorporar acessórios e produtos de beleza enquanto crescia globalmente. Atualmente, está presente em cerca de 30 países e 160 lojas em todo o mundo.

Como tesoureira do grupo da empresa, Chloée Daullé cuida das questões de controle interno relacionadas às atividades de fluxo de caixa e monitoramento de procedimentos em todas as subsidiárias da Christian Louboutin. Nesta entrevista, concedida para a Adyen global, ela nos mostra como Christian Louboutin e Adyen otimizaram a estratégia de pagamento da marca diante dos novos desafios do varejo e do comércio eletrônico.

Quando se trata de estratégia de gerenciamento de fraudes, maximizar a receita e minimizar as quedas é a razão de ser de Chloée Daullé. Como a maioria das marcas de luxo com alto valor médio de transação, as taxas de autorização são uma métrica significativa para Louboutin.

Nossa ferramenta de gerenciamento de risco, RevenueProtect, ajuda Christian Louboutin a personalizar suas regras de fraude e gerenciar pagamentos pendentes. Isso significa que sua equipe obtém uma visão global dos pagamentos entre canais:

"Queremos passar para uma gestão de risco baseada em exceções para que, quanto possível, possamos limitar o número de transações que requerem revisão. Se compararmos com antes, quando tínhamos vários provedores de serviços de pagamento em cada país, de fato temos todos os estornos mantidos centralmente, agregando o real valor."

Ao escolher um provedor de serviços de pagamento, Christian Louboutin reconheceu a necessidade de desenvolver jornadas de cliente omnichannel. Nossa presença internacional, além dos plug-ins Magento e Cegid para comércio eletrônico e ponto de venda (POS), foram fatores importantes em sua decisão.

Chloée acrescenta: "Usamos insights do comportamento de pagamento para entender melhor nossos clientes". Com um sistema de pagamento, Christian Louboutin pode usar uma grande quantidade de dados para construir sua estratégia de vendas.

Com nossa ferramenta ShopperDNA, a equipe de Chloée vincula transações para criar perfis em torno do comportamento do comprador.

Nossos times trabalharam em estreita colaboração com Christian Louboutin para integrar soluções de varejo e comércio eletrônico desde os primeiros dias da parceria. O projeto começou integrando a solução POS da Adyen em suas boutiques europeias e depois nos Estados Unidos. No final de 2020, a empresa também integrou nossa solução para seus sites de comércio eletrônico europeus.

"Além de uma solução tecnológica inovadora, queríamos escolher um parceiro que oferecesse suporte antes, durante e depois que os projetos fossem lançados. A Adyen forneceu isso durante toda a implementação de varejo e comércio eletrônico. Sua equipe estava sempre pronta para ajudar."

Com 2020 virando o mundo do varejo de cabeça para baixo, pudemos apoiar Christian Louboutin com suas boutiques temporariamente fechadas. Louboutin implementou o Pay by Link em maio. Isso significava que a Louboutin poderia continuar oferecendo um método de pagamento seguro e sem contato em todos os canais, sem a necessidade de os compradores inserirem seus detalhes de pagamento manualmente.

A tecnologia Pay by Link da Adyen possibilitou que o departamento de reparos de calçados enviasse links de pagamento ao cliente após a conclusão do reparo: uma forma inovadora de fidelizar o cliente.