Histórias de clientes
C&A triplica taxa de conversão de pagamentos online com Adyen
Após alguns meses utilizando as ferramentas e expertise da Adyen, a C&A triplicou sua taxa de conversão de pagamentos em seu ecommerce e segue com a parceria buscando oferecer a melhor experiência de compra possível para seus clientes
Conquistar os corações e fidelizar consumidores parece ser uma missão cada vez mais difícil, especialmente no ambiente digital. Ambiente disputado por marcas tradicionais do varejo e por novas entrantes com uma pegada totalmente digital, o ecommerce é concorrido, mas essencial.
Gigante do varejo fashion no Brasil e no mundo, a C&A alcançou resultados incríveis nas suas taxas de aprovação de pagamentos online ao adotar um novo mindset para pagamentos ao lado da Adyen, levando uma melhora de resultados substancial para sua operação.
O consumidor, cada dia mais antenado e em contato com as marcas em diferentes tipos de canais (físicos e/ou digitais), espera que as interações com uma marca sejam sempre sinônimo de uma experiência única e positiva.
Para fidelizar o consumidor e fazer com que ele compre e utilize suas roupas e acessórios, recorrentemente a C&A precisava garantir um processo uniforme, começando na vitrine, passando pelos provadores e terminando no momento do pagamento. Foi justamente nesse canal que a parceria com a Adyen surtiu efeito: o trabalho lado a lado das empresas chegou a um salto nas taxas de aprovação, triplicando este indicador.
"Logo na primeira semana de uso da ferramenta RevenueAccelerate, da Adyen, conseguimos dobrar a conversão de pagamentos. Chegamos a triplicar essa taxa de autorização posteriormente", afirma Natalia Lolo Martini, Gerente de Segurança do Produto e Pagamentos da C&A. "Com os resultados, no primeiro mês tomamos a decisão, ao lado da nossa diretoria, de trabalhar 100% do nosso volume online com a Adyen."
A parceria entre Adyen e C&A levou a uma análise da performance de seu ecommerce, buscando oportunidades para melhorar os resultados no canal digital. Com isso em mente, o momento do pagamento foi uma etapa de extrema importância. Além da melhora na performance de pagamentos, que contamos acima, Nathalia cita a facilidade de trabalhar com a plataforma da Adyen como outro ponto alto da parceria.
"Ao trabalhar com a Adyen, tenho maior e melhor controle sobre todos os pagamentos que recebemos e passamos a ter melhor visibilidade do que acontece na nossa operação", afirma Nathalia.
Os pilares da parceria: segurança, personalização e conforto
Ao se tratar de compras digitais, existem cuidados que devem ser tomados para evitar situações como fraudes ou chargebacks. Afinal, a segurança do consumidor e do nosso varejista é sempre o nosso objetivo. E a C&A mais uma vez queria estar pronta para lidar com esses desafios, então contou com o RevenueProtect da Adyen.
Uma solução integrada que ajuda nossos parceiros a gerenciar seus riscos, a fim de que eles tomem as decisões corretas e possam combater fraudes, reduzir custos e aumentar a conversão, através de uma série de regras e um machine learning aprimorado dia após dia, de acordo com as necessidades dos negócios de nossos parceiros.
Além disso, com a nossa ferramenta de gestão de riscos, a C&A diminuiu em 35% os chargebacks, que ocorrem quando uma cobrança é contestada pelo titular do cartão, e o valor deve ser devolvido. Algo que somado ao aumento das taxas de conversão trouxe ainda mais benefícios a uma das maiores varejistas do país.
A parceria gerou, ao final, muito mais que apenas um aumento de performance, e mira em ultrapassar um desafio grande da categoria que é a fidelização dos consumidores. Ele vêm sendo superado através da utilização de um processo sem atrito e que coloca os clientes sempre em primeiro lugar.
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