Da corrida ao pagamento: como a Uber inova e leva o Brasil adiante com a Adyen

Desde sua chegada ao Brasil em 2014, a Uber não apenas transformou a forma como as pessoas se movem pelas cidades, mas também revolucionou a experiência de pagamentos. Com 125 milhões de usuários, 5 milhões de motoristas e 11 bilhões de viagens realizadas, o Brasil tornou-se um dos maiores mercados da Uber. 

Porém, para sustentar esse crescimento e continuar liderando o mercado, a Uber precisou de tecnologia que suportasse sua expansão e evolução constante.

Para manter o crescimento anual de 20%, a Uber aposta em inovação e diversificação. Além de expandir para mais de 500 cidades no Brasil, a Uber tem investido em novos serviços, como o Uber Moto e o Uber Mercado. A empresa também encontrou novas formas de monetização, como a Uber Ads, que já representa mais de US$1 bilhão em receita anual, com taxas de conversão até 10 vezes superiores às de outras mídias digitais. Marco explicou: “Estamos sempre pensando em como agregar mais valor à plataforma e encontrar novas formas de monetização que impactem positivamente tanto nossos motoristas quanto usuários.” 

Toda essa inovação só é bem-sucedida quando existe uma solução de pagamento no backstage que seja ágil, segura e capaz de acompanhar o ritmo acelerado da Uber.

O conceito de "Uberização" dos pagamentos é central para a experiência do usuário. A Uber busca garantir que o pagamento seja tão fluido e intuitivo que o usuário nem perceba que está ocorrendo. Marco enfatizou: “Mexer na experiência do cliente é inquestionável para nós” , destacando o foco da empresa em simplificar os pagamentos e oferecer conveniência em cada transação.

O Pix foi um dos grandes desafios nesse processo. Embora inicialmente menos intuitivo do que o cartão de crédito, o Pix ganhou tração rapidamente, graças à integração direta no app da Uber e ao uso do QR Code, tornando o processo ainda mais simples e rápido. 

A aliança entre Adyen e Uber tem sido essencial para a operação no Brasil. A Adyen forneceu a infraestrutura de pagamento necessária para suportar o grande volume de transações da Uber, especialmente em momentos de pico. A capacidade de garantir uma experiência robusta e sem interrupções é fundamental para a marca, que precisa atender a milhões de usuários e motoristas todos os dias.

Esse suporte da Adyen permite que a Uber continue a focar em inovação, sempre em sintonia com as necessidades de seus clientes, enquanto garante a máxima eficiência e segurança nos pagamentos imperceptíveis.

A sinergia entre as empresas é notável, inclusive estrategicamente, uma vez que ambas possuem hubs tecnológicos no Brasil, por compartilharem uma visão fundamental: o mercado brasileiro exige soluções que compreendam e respeitem suas particularidades. 

Desde o início da Uber no Brasil, em 2014, a parceria com a Adyen tem sido guiada por esse princípio, colocando a tecnologia em primeiro plano para atender às necessidades específicas dos consumidores e parceiros locais. Ao trabalhar com uma abordagem local, mas com impacto global, Adyen e Uber demonstram que, para conquistar mercados diversos e complexos como o Brasil, é preciso aliar tecnologia de ponta à capacidade de compreender profundamente o consumidor.

Quer saber mais sobre como a Adyen tem impulsionado a inovação e a excelência na experiência de pagamento da Uber? Assista na íntegra a participação de Marco Cruz na Casa Adyen e descubra os bastidores dessa parceria de sucesso.

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