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Como e por que consolidar a omnicanalidade: lições práticas de grandes varejistas e o papel da tecnologia na transformação do varejo
A omnicanalidade não é mais uma tendência, mas uma exigência do varejo moderno. Descubra como Vivara, Nespresso e HUGO BOSS estão utilizando essa estratégia para impulsionar vendas e elevar a experiência do cliente
Algumas estatísticas que podem surpreender: 63% dos consumidores brasileiros querem comprar online e devolver produtos nas lojas físicas, mas apenas 19% das empresas atualmente oferecem essa possibilidade. Esses dados, revelado no Adyen Index: Relatório de Varejo 2024, expõem uma lacuna crítica entre as expectativas dos consumidores e a capacidade das empresas de atendê-las.
Hoje, clientes não apenas navegam por múltiplos canais antes de realizar uma compra, mas esperam que esses canais estejam perfeitamente integrados, proporcionando uma experiência fluida e sem atritos. Para as grandes empresas que já dominaram a omnicanalidade, o segredo está em transformar essa complexidade em uma vantagem competitiva. Mas como fazer isso de forma eficiente e escalável?
Neste artigo, vamos explorar as estratégias adotadas por marcas líderes do varejo e mostrar como a escolha certa de tecnologia – especialmente no processamento de pagamentos – pode ser o diferencial que sua empresa precisa para se destacar nesse cenário altamente competitivo. Prepare-se para descobrir como consolidar a omnicanalidade não é mais um desafio impossível, mas uma oportunidade de crescimento comprovada por dados e cases reais.