Um dos elementos cruciais para o sucesso da relação entre uma marca e o consumidor está na jornada de pagamento. Ela permeia todo o fluxo do negócio na aquisição de um produto ou serviço, e também é um dos indicadores mais relevantes sobre a experiência do cliente. Em caso positivo, facilita a fidelização; já em caso negativo, pode romper não só a compra atual, mas também oportunidades futuras.
Entender essa jornada requer preparo em diversas etapas, começando pela escolha da plataforma ideal. Atualmente, empresas buscam soluções que aumentem a eficiência operacional para reduzir custos e maximizar a lucratividade. Neste contexto, o Comércio Unificado é uma estratégia que todo varejista deve considerar para chegar a este objetivo. Ele integra os canais online e offline numa única plataforma, centralizando as informações sobre clientes, pagamentos e estoque.
Veja abaixo algumas das vantagens que o Comércio Unificado traz para o seu negócio.
Flexibilidade para o cliente, dados preciosos para a sua empresa
Para o consumidor, é sobre versatilidade e conveniência: seja para comprar no site e retirar na loja física, ou o caminho inverso - reservar e pagar o produto na loja física para receber em casa. Com a relação mais fluida, os clientes desfrutam de uma boa experiência em todos os canais, resultando numa maior satisfação, e consequentemente, maiores chances de recomendação para outros consumidores.
A visão unificada do comportamento do cliente e do histórico de compras traz insights valiosos para que as empresas possam oferecer recomendações personalizadas de compradores que possuem necessidades e interesses específicos.
Além disso, a tecnologia oferece recursos avançados de análise de dados, permitindo que as empresas identifiquem padrões de compra, tendências de mercado e oportunidades de cross-selling e upselling. Isso pode ajudar a informar decisões estratégicas e táticas para impulsionar as vendas e aumentar a rentabilidade.
Menos custos e mais tempo com um único parceiro de pagamentos
Outra vantagem de ter uma solução única reside na possibilidade de agregar várias formas de pagamento, como boleto, carteiras digitais, cartão de débito e crédito, gerando maior comodidade para os compradores e mais tempo para o seu time de operações, que não precisará se desdobrar em múltiplos sistemas para consolidar dados e análises.
A redução de fornecedores também elimina gastos desnecessários, como no caso da Estapar, que adotou a tecnologia de pagamentos da Adyen em 5 mil terminais nos seus quase 700 estacionamentos espalhados pelo Brasil como forma de unificar o fluxo de informações dos usuários. Isso acarreta à empresa maior eficiência operacional, com a adoção de único provedor, e informações organizadas para tomada de decisão de negócios e melhoria da experiência do usuário.
Estoque consolidado que facilita a operação
Um sistema unificado para processamento de pedidos, gerenciamento de inventário e rastreamento de remessas pode reduzir a carga de trabalho burocráticos e passa a liberar a utilização dos recursos em outras áreas do negócio. Na parte de estoques, ter o controle em tempo real facilita o reabastecimento mais ágil dos produtos, e a adaptabilidade da jornada de compra de acordo com o que o comprador precisa, evitando a perda de vendas.
Foi o caso da Vivara, parceira Adyen, que teve suas operações 140% mais rápidas com o Comércio Unificado. "Como trabalhamos com ouro e nossos produtos têm valores elevados, nossos estoques eram muito limitados aos locais onde temos lojas. Hoje, se essa pessoa compra uma peça que esteja em falta na sua cidade ou não temos loja onde ela mora, podemos acionar o estoque do ponto de venda mais próximo e agilizar o envio do produto", fala Viviane de Castro, Diretora Comercial da Vivara.
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