Conheça os principais indicadores do ecommerce

Analisar os principais indicadores em busca de insights de negócios e informações que ajudem a desvendar os hábitos de seus clientes é um dos passos mais importantes para uma marca de ecommerce. Afinal, para oferecer produtos e serviços de qualidade, é necessário entender quais são os desejos, medos, preocupações e aspirações de seus consumidores. Acompanhar essas métricas de perto também vai ajudar você a entender melhor o seu negócio, com visibilidade de informações como quanto custa trazer um novo cliente ou a eficiência do negócio para fechar uma venda depois de levar um possível comprador ao site.

Mesmo considerando uma infinidade de características distintas, há alguns pontos em comum que permitem ao varejista classificar o seu público-alvo para realizar ações mais precisas e customizadas. Para conseguir identificar esses atributos é necessário fazer uma análise completa em seu negócio. Ter uma visão 360° dá ao varejista as informações necessárias para otimizar as ações da marca em qualquer etapa da jornada de compra.

Para auxiliar no planejamento estratégico, trouxemos neste artigo alguns indicadores importantes do ecommerce. Veja a seguir.

O ticket médio refere-se à média de valor gasto pelos clientes da sua loja virtual. Esse item, obviamente, está diretamente relacionado ao tipo de produto vendido ou serviço prestado. Para calcular o ticket médio, basta dividir o valor do faturamento de certo período pela quantidade de operações realizadas neste mesmo tempo. Uma das vantagens de descobrir qual o ticket médio do seu varejo é poder planejar o investimento em campanhas de marketing de maneira mais precisa, estipulando um retorno baseado em informações.

Esse indicador mostra a porcentagem de usuários que visitam uma loja virtual e realizam uma compra. A taxa de conversão pode variar bastante entre setores e marcas. No Brasil, a taxa de conversão média do ecommerce é de 1,33%, ou seja, a cada mil usuários que visitam um ecommerce, apenas treze efetuam uma compra.

Para saber qual é a taxa de conversão de sua loja, é preciso acompanhar o número de visitas recorrentes no site e comparar com os pedidos efetuados. Caso a taxa esteja muito abaixo da média – especialmente em uma comparação dentro do seu nicho - é provável que algo não esteja funcionando bem, o que pode envolver desde má experiência no site até valores e formas de pagamentos.

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De modo geral, o Lifetime Value indica o valor do cliente ao longo de um tempo mais longo. Ou seja, quantas vezes um mesmo cliente comprou com a sua marca e quanto ele gastou ao longo de um certo período. É inviável fazer esse cálculo para cada cliente individualmente em uma operação de varejo. Mas a ideia desse indicador é fornecer uma média, para que o varejista tenha mais precisão na hora de se planejar.

Os carrinhos abandonados representam um dado importante para um ecommerce. Se o número de usuários que iniciam o processo de checkout e não o concluem for muito alto, significa que pode haver algum problema no processo de pagamento, seja por falta de opções de pagamento, complexidade no processo ou outros fatores.

Otimizar a experiência de pagamento é uma das principais alternativas para diminuir a taxa de carrinho abandonado. Saiba mais sobre como melhorar aexperiência de pagamentoneste texto sobre o assunto.

Para medir esse indicador é necessário dividir o número de pessoas que não completaram o checkout pela quantidade de pessoas que iniciaram o checkout e multiplicar o resultado por 100.

Ex: 500 (pessoas abandonaram o carrinho) / 1.000 (pessoas iniciaram o checkout) x 100

500/1000 = 0,5 0,5 x 100 = 50%

Neste exemplo, a taxa de abandono de carrinho seria de 50%.

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A taxa de aprovação trata-se especificamente de um dado da etapa de pagamentos. De modo geral, ela representa a porcentagem de transações que passam com êxito pelo processo para a conclusão de um pagamento. Para medi-la, é necessário dividir o número de aprovações de pagamento bem-sucedidas pelo número total de transações realizadas. É ideal para um ecommerce manter a taxa de aprovação o mais próxima possível dos 100%.

Há alguns motivos que podem ocasionar em uma recusa de pagamento, entre eles limite indisponível, suspeitas de fraude ou falhas técnicas. É importante se atentar à taxa de autorização, pois podem acontecer recusas de pagamentos por suspeitas que não são reais, prejudicando suas vendas.

Saiba como otimizar a taxa de autorização do seu negócio.

O investimento em marketing é fundamental para ampliar a base de clientes, aumentar as vendas e fortalecer a marca. Para saber se uma campanha alcançou bons resultados é necessário avaliar alguns dados. A seguir, listamos alguns deles:

-Custo por clique (CPC)– trata-se do indicador que mede o desempenho dos anúncios que são cobrados por clique. Se você investiu R$ 1.000 e obteve 5 mil cliques, o seu custo foi de R$ 0,20 por clique (R$ 1000,00 / 5.000).

-Custo por aquisição (CPA)– esse item calcula o quanto o varejista investiu para converter cada cliente em uma campanha. Se você investiu R$ 20.000 em campanhas e realizou 1.000 vendas o seu CPA é de R$ 20,00 (R$ 20.000/ 1.000).

-Return of investments (ROI)– o ROI indica quanto o varejista está ganhando em relação a um investimento realizado. Para calcular basta subtrair o investimento inicial do ganho obtido, dividir esse valor pelo investimento inicial e multiplicar por 100. Se você investiu R$ 100 mil em uma campanha que rendeu R$ 300 mil de retorno a conta seria: 300.000,00 – 100.000,00 = 200.000,00 200.000,00 / 100.000,00 = 2 2 x 100 = 200. Neste caso o ROI seria de 200%.

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Legal, você já conhece as principais métricas do ecommerce e sabe a importância de cada uma. Mas e agora? Qual é o próximo passo? Contar com uma solução que oferece uma visão completa sobre como os clientes realizam seus pagamentos, com uma interface simples e intuitiva é a melhor alternativa.É justamente esse o objetivo da ferramenta de relatório da Adyen.

Com o dashboard da Adyen é possível encontrar insights para fidelizar seus clientes, em uma plataforma única que reúne dados de pagamento de todos os canais de venda com uma visão detalhada de todo o fluxo de pagamentos.

A plataforma da Adyen utiliza tecnologia de IA para realizar uma análise inteligente de dados que mostram ao varejista as razões por trás de aprovações e recusas, como melhorar a taxa de aprovação, em que etapas existem gargalos e muitos outros indicadores para otimizar a experiência de pagamentos do seu ecommerce.

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