5 dicas para deixar sua loja física mais tecnológica

A era digital não significa o fim das lojas físicas. Muito pelo contrário: cada vez mais, os consumidoresquerem frequentar estabelecimentos. Por outro lado, eles desejam ver maistecnologianesses espaços para melhorar sua experiência de compra.

Esse dado consta noRelatório Varejo 2022da Adyen,pesquisa globalque consultou 10 mil varejistas de 23 países e 40 mil consumidores de 26 países.

O estudo mostrou que, em todo o mundo, 41% dos consumidores passaram a valorizar mais a possibilidade de ver, tocar e experimentar fisicamente os produtos antes de comprá-los. Além disso, 59% preferem fazer compras na loja física. Mas é preciso oferecer mais tecnologia e inovação para cativar os clientes.

De acordo com o relatório, 59% dos entrevistados dizem que as lojas físicas devem ser lugares interessantes para frequentar - e que a tecnologia é essencial para isso. No Brasil, 66% dos clientes dizem que os varejistas devem usar a tecnologia em suas lojas físicas para melhorar a experiência.

A seguir, confira 5 dicas que vão te ajudar a deixar sua loja mais tecnológica e muito mais atrativa:

Derrube a barreira entre físico e online e transforme sua loja em um espaçophygital. Isso significa integrar completamente as vendas online com as lojas físicas. Os consumidores não enxergam barreiras entre os canais, e os varejistas devem fazer todo o possível para eliminar os invisíveis obstáculos e barreiras entre os meios.

Exemplo: uma das maiores dores dos consumidores écomprar onlinee não poder trocar oudevolver o item na loja física. O Relatório Varejo 2022 mostra que 73% dos consumidores brasileiros teriam mais fidelidade ao varejista que oferecesse essa possibilidade.

Outro exemplo de experiência phygital: ofereça a opção dereservar um produto na loja virtualeexperimentá-lo na loja física. Entre os consumidores, de acordo com o Relatório Varejo 2022, 46% dizem que adorariam se vendedores usassem a tecnologia para combinar peças de suas listas de desejos online e as deixassem prontas para experimentar no provador.

As filas no caixa são, por muitas vezes, o motivo deperda de vendas: o consumidor desanima ao ver uma longa espera.

Uma solução é permitir que os funcionários do estabelecimento possamfechar uma compra em qualquer lugar da loja- e não apenas no caixa. Para isso, basta terem em mãos um tablet ou smartphone conectado a umsistema de pagamento integrado, como a solução decomércio unificado da Adyen.

Mesmo que o varejista ainda não tenha pagamento unificado, é possível apostar na tecnologia para melhorar a experiência do cliente na hora de pagar uma compra.

Além dos caixas com funcionários, por exemplo, é interessante disponibilizar soluções comototens de autoatendimento.

Oferecer métodos de pagamento mais fáceis e rápidos, como oPix, também é essencial.

Resolva um problema recorrente: a frustração do cliente que vai à loja com o objetivo de comprar um produto, porém ele está esgotado na prateleira ou naquela unidade da loja.

Com ocorredor infinito- ou endless isle, em inglês -, o consumidor pode adquirir o item mesmo assim, de forma online ali na hora e ainda escolher se quer recebê-lo em casa ou retirá-lo na loja depois. Assim, o varejista não perde a venda.

Com uma loja online no ar, é possível conhecer melhor o perfil de seus clientes, a partir docadastro.Se osistema online e offline for unificado, melhor ainda: o varejista consegue acompanhar todas as compras que aquela pessoa fez na loja - seja no site, no aplicativo ou no espaço físico.

Com essas informações em mãos, você pode ter insights sobre seu cliente e traçar estratégias para fidelizá-lo, como oferecer produtos ou ofertas customizados. Segundo o Relatório Varejo 2022, 47% dos consumidores preferem varejistas que se lembram de suas preferências e comportamentos de compra anteriores para criar uma experiência mais personalizada.