Estapar investe em tecnologia com foco no reconhecimento do usuário

A tecnologia de pagamentos da Adyen será adotada em 5 mil terminais nos quase 700 estacionamentos da Estapar espalhados pelo Brasil, como forma de unificar o fluxo de informações dos usuários, uma vez que já existe o processamento de transações via aplicativo. A plataforma tecnológica da multinacional holandesa possibilitará uma base de dados centralizada. Isso acarretará à Estapar maior eficiência operacional, com a adoção de único provedor, e informações organizadas para tomada de decisão de negócios e melhoria da experiência do usuário.

“A parceria com Adyen reafirma o processo de digitalização que estamos adotando em nossas operações, que foram reunidas em uma única plataforma digital e incluem também todos os serviços do app ZUL+, adquirida pela Estapar em 2021, formando um amplo hub de mobilidade urbana. Nesse contexto, agilidade e inteligência de dados são essenciais para o sucesso da gestão das nossas ferramentas, mas principalmente para experiência do usuário final. Entendemos que parcerias como essas trazem uma sinergia fundamental que possibilitam os resultados que almejamos”, destaca Emílio Sanches, CEO da Estapar.

"Um exemplo simples de como a tecnologia de pagamento vai ajudar na integração e organização de informações, sem fricção, pode ser percebida da seguinte maneira: a Estapar tem o cadastro de um usuário, nos aplicativos ZUL+, a partir do momento que ele utilizar o cartão de crédito, cadastrado no aplicativo,  em qualquer terminal da Adyen num estacionamento físico do Brasil, a transação será agregada ao perfil automaticamente", explica Maria Isabel Noronha, VP de atendimento ao cliente da Adyen América Latina. "Quando colocamos isso na perspectiva dos 5 mil terminais de pagamento usados pela Estapar atualmente, é possível se ter uma ideia da importância de organizar essa base de dados, para que ela seja acionável para insights de negócios e melhoria da experiência do usuário", complementa a executiva.

Desde que começou a trabalhar com a Adyen, através do aplicativo ZUL+, a Estapar registrou uma melhoria na performance dos pagamentos. A taxa de autorização aumentou em 2,3%, com mais de 37 mil transações recuperadas em um único mês.

A maior aprovação de transações legítimas ocorreu principalmente devido à aplicação da tecnologia de mensageria inteligente, que adapta a organização das informações de pagamento de acordo com as preferências do banco a fim de aumentar sua propensão a aprovar aquela transação. A funcionalidade é parte da solução de RevenueAccelerate, que usa aprendizado de máquina para aumentar a eficácia dos pagamentos, e inclui a atualização automática de dados de cartão do consumidor e retentativas de processamento.

A escala nacional do negócio da Estapar demanda eficiência na gestão de estacionamentos existentes e agilidade para implantação de novos pontos. A fácil visibilidade de dados, organizados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), permite a análise estratégica da performance de cada estacionamento e a identificação de localidades que requerem maior ou menor oferta de vagas, a fim de maximizar a rentabilidade.

“Estamos expandindo as nossas atividades pelo país e isso demanda uma retaguarda tecnológica que dê o respaldo necessário para efetividade dessas operações”, observa o CEO da Estapar, acrescentando que somente este ano a Estapar inaugurou 65 novas operações, que somam mais de 14 mil vagas. A maioria delas em shoppings centers, edifícios comerciais e hospitais.

"A plataforma única da Adyen permite uma visão detalhada da performance de cada canal de venda e de cada terminal de pagamento individualmente. Temos a capacidade de entregar em até 24 horas terminais em quase todas as regiões onde a Estapar opera, com a possibilidade de criar cobranças recorrentes para mensalistas", agrega Noronha.