Farmácia e digitalização: como os meios digitais alavancam vendas de drogarias

O setor de drogarias, historicamente, dependeu das interações presenciais e do papel: o paciente realizava a consulta com o médico, recebia uma receita em papel e se dirigia até a farmácia para adquirir os medicamentos. A digitalização, contudo, mudou esse processo. As teleconsultas se popularizam, assim como as receitas digitais e os ecommerces farmacêuticos.

Se, há alguns anos, médicos e consumidores tinham receio em migrar para o digital quando o assunto é saúde e medicamentos, a pandemia Covid-19 comprovou que a digitalização é possível: nos momentos de isolamento social, ela foi necessidade; com a retomada das atividades, seguiu como uma forte tendência.

ORelatório Varejo 2022, realizado pela KPMG e encomendado pela Adyen, mostrou que 98% dos varejistas brasileiros planejavam investir para melhorar seu conjunto de sistemas tecnológicos, enquanto 61% dos clientes disseram que os lojistas deveriam continuar oferecendo a mesma flexibilidade multicanal que forneceram durante a pandemia. E essa demanda também se aplica ao setor de drogarias.

Descubra, abaixo, como a digitalização com a tecnologia da Adyen pode impulsionar as vendas de farmácias.

O setor de drogarias, muitas vezes, precisa lidar com a urgência do cliente em comprar algum medicamento. Além da flexibilidade nos métodos de pagamento, ocomércio unificadoda Adyen oferece recursos que garantem que os consumidores conseguirão adquirir o remédio ou produto que precisam.

Sem fronteiras entre o físico e o digital, o comércio unificado oferece ajornada phygital. O cliente pode, por exemplo, adquirir um item pelo site da farmácia e retirá-lo na loja mais próxima - a compra pode até ser feita na rua, ao sair do consultório médico.

Aprateleira infinitaé outro recurso vantajoso para as farmácias: ela unifica os estoques das lojas físicas e digitais. Portanto, se um cliente não encontrar o medicamento que precisa no estabelecimento físico, ele pode comprá-lo mesmo assim - e, mais tarde, recebê-lo em casa ou retirá-lo em outra loja.

As compras recorrentes são comuns nas drogarias - afinal, muitos consumidores precisam tomar remédios todos os meses. Os programas de fidelidade, portanto, são uma estratégia importante de vendas no setor.

Com a tecnologia da Adyen, oprograma de fidelidade é vinculado ao pagamento. Assim, o consumidor já pode ser cadastrado no programa ao fazer o pagamento com cartão - e não há a necessidade de um aplicativo ou de um cartão fidelidade tradicional. Basta apenas um cadastro rápido e, com ele, o lojista ainda pode usar os dados e detalhes de contato para criar um “perfil do cliente”, uma forma mais assertiva de consolidar vendas futuras.

Além disso, a solução da Adyen também possibilita a criação deassinaturas. Muito populares nos streamings, os pagamentos recorrentes podem ser aplicados em qualquer negócio - inclusive nas farmácias.

Assim, caso um cliente precise de um item na mesma periodicidade, ele pode deixar a compra e entrega programada. Em troca, por exemplo, a drogaria pode oferecer algum desconto no item.

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