Tomar decisões relevantes através de dados é uma estratégia que vem se provando cada vez mais eficaz quando o assunto é expandir um negócio, fidelizar o seu público-alvo e atrair novos clientes.
No cenário atual do Varejo, em que temos uma jornada multicanal, os dados de pagamento emergem como uma das principais fontes de informação sobre o comportamento do consumidor, já que se trata da parte mais decisiva de todo o processo de compra.
Com eles, fica muito fácil saber, por exemplo, a receita gerada em cada canal (um dado que pode orientar investimentos e campanhas de marketing) e o número de pagamentos feitos com cada método de pagamento.
Aprenda mais, abaixo, sobre como é possível entender melhor o seu cliente por meio dos dados de pagamento de seus clientes.
1. Pesquisas em tempo real
Saber o que o seu cliente deseja é uma tarefa realmente difícil. Pesquisas de campo e grupos focais podem auxiliar a compreendê-los melhor, porém, o problema dessas abordagens é que elas trarão insights que rapidamente estarão desatualizados, já que representam apenas um período específico - além do alto custo para realizá-las, grande consumo de recursos e o risco de não capturarem o contexto completo sobre as opiniões dos compradores.
Os dados de pagamento, em contrapartida, oferecem um cenário sempre atualizado e com base nos números reais de compras. Desta forma, é possível investigar os clientes por segmento, entender seus comportamentos e testar o que funciona melhor para eles.
Uma estratégia recomendada para conseguir excelentes resultados com os dados em tempo real é utilizar a metodologia de atualidade, frequência e valor monetário (RFM) como estrutura. Com ela, é possível dividir a base de clientes para encontrar um segmento de visitantes frequentes e, dentro deste segmento, analisar o valor médio das transações online ou no local, ou começar a catalogar quais comportamentos levam à fidelização.
2. Otimizando o desempenho da loja
Existem muitas maneiras de medir o desempenho de uma loja. Na maioria das vezes, o tamanho da empresa ou números de vendas são fundamentos usados para essa avaliação.
No entanto, com dados de pagamentos é possível definir um desempenho ainda mais assertivo, tendo como base dados mais frescos e 100% confiáveis.
Por meio de uma análise de performance, é possível identificar quantos clientes novos ou recorrentes sua loja está atraindo e o nível esperado de devoluções ou reembolsos.
Uma outra possibilidade é combinar lojas com base em uma variedade de drivers de atuação. Lojas com perfis de desempenho semelhantes podem ser utilizadas para testes A/B de layouts internos, compartilhando ofertas ou inovações, como quiosques de autoatendimento.
Já as lojas com perfis diferentes podem trazer aprendizados em diferentes análises: é possível aumentar o ticket médio do comprador com menos visitas? Ou, quem sabe, digitalizar mais as experiências?
Encontrar a distância perfeita entre lojas e onde expandir sua presença também é fácil quando você usa dados de pagamentos. Os endereços de entrega do seu site de comércio eletrônico podem ajudar a mostrar onde está sua base de clientes. Depois de saber onde deve (e não deve) abrir lojas ou centros de distribuição, você pode testar com pop-ups para ter certeza de que possui o inventário e a combinação de métodos de pagamento corretos.
Então, quando chegar o dia da inauguração, você já saberá que preço, métodos de pagamento e canais serão oferecidos da melhor forma.
3. Use dados para fazer com que os clientes voltem sempre
Qualquer profissional de marketing dirá que reter clientes significa apresentar mensagens relevantes no lugar certo e na hora certa. Porém, é aqui onde os dados de pagamentos unificados se tornam úteis e ainda mais avançados do que muitas pessoas podem imaginar.
Com os dados coletados é possível localizar clientes que não compram com você há algum tempo, com foco em aplicar os bônus de fidelidade certos, além de ofertas personalizadas.
Ao compreender a preferência do canal de venda dos clientes recorrentes, o valor médio da transação e a frequência, é possível planejar quando, qual canal e qual faixa de preço utilizar para que esses consumidores voltem a comprar com você - e como satisfazê-los ainda mais.
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Os dados de pagamentos são fundamentais para qualquer negócio e trazem insights valiosos, que podem realmente ajudar você a expandir seus negócios.
Com a plataforma Adyen de Comércio Unificado você pode gerenciar os pagamentos e acessar dados em tempo real sobre todos os canais na sua Customer Area.
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