Transforme lojas físicas em centros de experiência integrados e não perca vendas no Dia do Cliente

Em 2024, as lojas físicas continuam desempenhando um papel crucial no varejo, contrariando previsões anteriores de declínio. Apesar do crescimento do e-commerce, as vendas em lojas físicas devem permanecer dominantes, representando 72% do mercado varejista total até 2028. Essa mudança ressalta a importância de uma abordagem omnichannel integrada, que aproveita as vantagens do varejo online e offline para criar experiências de compra contínuas​.

As lojas físicas não são mais apenas lugares para comprar produtos. Elas se tornaram ambientes onde os consumidores podem experimentar os valores da marca, interagir com produtos e serviços, e receber um atendimento personalizado. Esse novo papel torna as lojas físicas um componente vital da jornada do consumidor, complementando a conveniência das compras online com experiências que não podem ser replicadas digitalmente. No Dia do Cliente, essas experiências podem ser a chave para conquistar a preferência do consumidor.

Além disso, a transformação das lojas físicas em pontos de experiência também envolve a criação de ambientes que cativam os sentidos e geram lembranças positivas. As lojas estão sendo projetadas para proporcionar uma experiência imersiva, onde a decoração, o som, a iluminação, e até o aroma contribuem para criar uma atmosfera única. As marcas que conseguem criar uma conexão emocional com seus clientes através dessas experiências sensoriais tendem a construir uma lealdade mais forte e duradoura.

Um exemplo prático dessa transformação é a MadeiraMadeira, que começou como uma operação exclusivamente online em 2009 e, em 2021, atingiu o status de unicórnio, avaliada em mais de US$1 bilhão após uma rodada de investimento de US$190 milhões, liderada pelo SoftBank e pela Dynamo. Com a expansão para o mundo físico, a MadeiraMadeira abriu sua primeira guide shop em Curitiba em março de 2020. Nesse conceito, os clientes podem ver os produtos pessoalmente em uma loja com mostruário, mas sem estoque, e realizar a compra online, recebendo os produtos em casa posteriormente.

Hoje com dez pontos de venda físicos, a MadeiraMadeira passou a contar com a Adyen para integrar suas operações por meio da solução de Comércio Unificado, reunindo os dados dos clientes que optam por pagar com cartão de débito, cartão de crédito, Pix, e até mesmo dos que realizam compras tanto na loja física quanto na virtual.

De forma sucinta, aceitar um vasto leque de métodos de pagamento em qualquer canal de venda permitiu à varejista oferecer mais conveniência aos seus clientes e aumentar o engajamento com a marca. Além disso, a integração dos dados online e offline possibilita que a MadeiraMadeira conheça seus consumidores e seus hábitos com maior profundidade, gerando insights valiosos para aprimorar a experiência de compra.

Outro exemplo de como a transformação omnichannel pode ser decisiva é a AMARO. A empresa já tinha uma estratégia bem definida, mas faltava um componente crucial para transformar o plano em realidade: uma plataforma de pagamentos unificada. Anteriormente, havia problemas para cruzar as informações relevantes das diferentes bases, o que dificultava todo o processo. A equipe da AMARO identificou que usar o próprio site como plataforma de vendas nas lojas físicas seria o caminho ideal, mas não havia um terminal de pagamentos no mercado capaz de se comunicar com o e-commerce de forma eficiente.

Foi então que a Adyen apresentou seus novos terminais de pagamento, parte da solução de Comércio Unificado, que se mostrou como a peça final para a integração dos Guide Shops ao e-commerce da AMARO. A integração foi rápida, concluída em apenas um mês, permitindo que a AMARO estivesse totalmente preparada para a Black Friday, o maior evento do ano para o varejo. Hoje, oito dos dez Guide Shops da AMARO em São Paulo já utilizam essa tecnologia.

A solução unificada trouxe benefícios significativos, tanto para os clientes quanto para os funcionários das lojas. A facilidade de realizar pagamentos online sem a necessidade de inserir os dados do cartão a cada compra, graças à tecnologia de tokenização, aumentou a segurança e a conveniência para os clientes. Para a equipe da AMARO, o novo sistema simplificou o processo de venda, eliminando etapas manuais que antes causavam atritos na jornada de compra.

Como destaca Roberto Thiele, CTO e co-fundador da AMARO: "Os resultados dessa parceria mostram que a AMARO está pronta para a Era do Unified Commerce".

Dentro dessa nova dinâmica, o papel do vendedor ganha destaque. Equipados com as ferramentas certas, os vendedores podem oferecer um atendimento personalizado que conecta a experiência física com a digital. Com o uso de tecnologias de pagamento integradas, como as oferecidas pela Adyen, os vendedores podem acessar informações sobre as preferências de compra do cliente, histórico de compras online, e até mesmo personalizar ofertas em tempo real. 

Isso não só melhora a experiência do cliente, mas também facilita o processo de compra, aumentando a probabilidade de conversão.

Conclusão

Neste Dia do Cliente, as marcas têm uma oportunidade única de se destacar ao transformar suas lojas físicas em verdadeiros centros de experiência e integração digital. Com o suporte das soluções de pagamento da Adyen e o papel crucial dos vendedores, é possível criar uma jornada de compra que não apenas atende, mas supera as expectativas dos consumidores. A omnicanalidade não é apenas uma tendência; é uma necessidade urgente para as marcas que desejam permanecer relevantes e competitivas no mercado atual.