Nespresso e Adyen: recorrência e tokenização tão rápidos quanto um cafezinho

Desde que chegou ao Brasil, em 2006, a Nespresso tem conquistado um espaço de destaque, com o brasileiro sendo o segundo maior mercado da marca nas Américas e um dos dez maiores do mundo. Para Alexandre Mercadante, esse crescimento reflete tanto o amor dos brasileiros por café quanto a constante busca da empresa por inovação. “O café é a segunda bebida mais consumida no Brasil, perdendo apenas para a água. Isso nos dá um mercado imenso para explorar, tanto no B2C quanto no B2B”, destacou ele.

A Nespresso sempre buscou excelência em seus serviços e produtos, e parte desse sucesso está em oferecer uma experiência de pagamento à altura de sua reputação:

Em 2021, a Nespresso encontrou na Adyen o parceiro ideal para redesenhar sua jornada de pagamentos. Antes da parceria, o processo era fragmentado, envolvendo até sete fornecedores para uma única transação, o que resultava em uma média de quatro minutos para concluir um pagamento.

Com a Adyen, a operação foi unificada e integrada diretamente aos sistemas proprietários da Nespresso, reduzindo o tempo de pagamento para menos de um minuto.

Os resultados dessa transformação vão além da experiência do consumidor. A taxa de conversão da Nespresso alcançou impressionantes 98,5%, um marco significativo para a empresa. Além disso, o processo de reconciliação bancária, antes problemático, foi otimizado. 

O impacto foi tão positivo que o modelo adotado no Brasil está sendo replicado em outras unidades da Nestlé ao redor do mundo. "Hoje, o que fizemos aqui é referência global para o grupo. Isso mostra a força da parceria com a Adyen".

A Nespresso também tem apostado em tecnologias inovadoras proporcionadas pela Adyen, como terminais inteligentes, pay by link e integração com canais como WhatsApp. Mercadante mencionou o sucesso dessas implementações: 

Outro destaque é o programa de assinaturas, que permite aos consumidores receberem seu café preferido regularmente. Com mais de 55 mil assinantes, a expectativa é expandir ainda mais a oferta. “A Adyen nos permite personalizar essa experiência, garantindo a atualização automática de cartões e reduzindo fricções no processo. Isso é fundamental para fidelizar o cliente”, destaca.

Com a Black Friday sendo um dos momentos mais críticos do ano, a confiança em parceiros como a Adyen é essencial.

A parceria entre Nespresso e Adyen é um exemplo claro de como tecnologia, inovação e visão estratégica podem transformar negócios e proporcionar experiências excepcionais. Como bem resumiu Mercadante: "A Adyen não é apenas um fornecedor; é um parceiro que caminha lado a lado conosco, ajudando a construir o futuro."

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