Atualmente, comprar na internet e em uma loja física são duas experiências muito diferentes: um mesmo produto vendido online pode não ter o mesmo preço na loja física; mesmo que o item esteja disponível no site pode estar em falta na experiência presencial; um produto comprado pela internet não pode ser trocado ou devolvido na loja física. Ocomércio unificadochega para melhorar a experiência do cliente. Como o nome indica, ele unifica o negócio e derruba essas barreiras entre online e offline. Trata-se de um passo à frente da estratégia omnichannel.
Como o comércio unificado funciona?
Também chamado deUnified Commerce, o comércio unificado integra diferentes canais, online e físicos. Com ele, os pagamentos no digital e no offline - do ecommerce à loja física - são consolidados em uma mesma plataforma.
Com essa tecnologia, é possível reunir dados importantes dos clientes num único lugar, o que possibilita tomadas de decisões muito mais assertivas para aumentar as vendas.
O comércio unificado também permite que o cliente tenha uma experiência de compra mais fluida, sem as barreiras que separam o online do offline.
Quais são as vantagens do comércio unificado?
A derrubada das fronteiras entre as compras online e offline melhora muito a experiência do cliente, porque resolve dores muito recorrentes, como: não poder trocar um produto comprado pelo site; ter valores diferentes na loja física e online; ter filas intermináveis nos caixas da loja…
Ao trazer solução para tais situações, o comércio unificado tem papel importante no aumento das vendas do estabelecimento e na fidelização de clientes.
Algumas experiências viabilizadas pelounified commerce:
- Retirada de pedido: O cliente pode comprar o item pelo site e retirá-lo na loja física.
- Reserva de produto: Comprar algo pela internet pode gerar insegurança - por vezes, não temos certeza do tamanho do produto, do material com o qual ele foi feito, etc. Com o comércio unificado, o cliente pode reservar o produto pelo site e analisá-lo na loja física, antes de concluir a compra.
- Compre aqui, retire lá: Como o comércio unificado transforma as próprias lojas em centros de distribuição, o cliente pode comprar o produto em uma loja e retirar em outra.
- Corredor infinito: Também conhecido como endless isle, em inglês, permite que os clientes comprem produtos online estando dentro da loja física. Assim, o estabelecimento não perde a venda, mesmo que o produto não esteja disponível ali.
- Sem filas: Com os pagamentos online e offline unificados, as lojas podem dizer adeus aos caixas físicos - e às filas! Os atendentes podem fechar as compras dos clientes em qualquer lugar da loja, basta terem em mãos um tablet ou smartphone com o sistema de pagamento.
- Devolução ou troca na loja: Se o cliente não estiver satisfeito com o produto comprado online e entregue em domicílio, ele pode trocá-lo ou devolvê-lo em uma loja física. Essa é uma solução para um problema muito comum: quando compramos um presente pelo site, e a pessoa presenteada não consegue trocá-lo.
Conheça melhor o seu cliente
No modelo tradicional, proprietários de lojas físicas conhecem bem seus clientes recorrentes: sabem seus nomes, o que costumam comprar, se moram ali perto, se têm filhos… mas, se esse cliente vai a outra loja, ou acessa o app da marca, ele não é reconhecido imediatamente - ou seja, não há atendimento personalizado.
O comércio unificado também soluciona esse problema. Como a plataforma reúne os dados de vendas de todos os canais de contato com os consumidores, todos os clientes têm um cadastro único e centralizado. Por isso, é possível oferecer atendimento diferenciado a pessoas que estão em lojas físicas pela primeira vez, por exemplo, mas que já compraram pela internet, ou vice-versa.
Ao acompanhar cada cliente em suajornada phygital, a marca consegue oferecer serviços personalizados. É uma ótima maneira de gerar fidelização.
Operações simplificadas e menos problemas
O comércio unificado também simplifica a vida de empresários e varejistas.
Quando uma loja tem versão online e física separadas, os sistemas são muito diferentes. Os relatórios precisam ser feitos individualmente, e as informações não conversam entre si, o que dificulta a visão geral do negócio.
Além disso, quando aparece um problema em alguma etapa da venda, é difícil de resolvê-lo: onde, exatamente, ocorreu o imprevisto?
Com ocomércio unificado, oferecido pela Adyen, o varejista consegue identificar exatamente em que etapa da jornada de compra do consumidor ocorreu o problema. Fica muito mais fácil (e rápido!) encontrar uma solução e oferecer a melhor experiência para os compradores.
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