Omnichannel ainda não é realidade para maioria de lojas no Brasil; veja como adotar essa estratégia

A estratégia omnichannel é um dos principais caminhos do varejo: com ela, o consumidor pode iniciar a jornada de compra em um canal e terminá-la em outro. Ou seja, todos os canais do negócio devem estar integrados.

Embora seja comprovadamente eficiente, a omnicanalidade ainda não é realidade para muitas empresas no Brasil. Uma pesquisa realizada pelaVTEXmostrou que55% das companhias ainda estão em estágios muito iniciais na adoção do omnichannel.

O estudo apontou que as maiores demandas das empresas estão relacionadas a gerenciamento de estoque, gerenciamento de pedidos e cadeia de suprimentos - fatores que influenciam na satisfação dos clientes. Todas essas demandas são sanadas pelocomércio unificado da Adyen.

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A pesquisa da VTEX conclui que há muito espaço para o avanço doomnichannel. Com uma bagagem de experiências no varejo em vários países do mundo, a Adyen trouxe ao Brasil a estratégia de comércio unificado, que dá um passo além: ela oferece uma experiência verdadeiramentephygitalao derrubar as fronteiras entre o físico e o online.

O comércio unificado, de fato, unifica as lojas físicas e online de uma mesma rede: em uma única plataforma, o varejista gerencia estoque, pedidos e até dados dos clientes. Ou seja, ele consegue ter uma visão 360º de seu negócio.

Essa tecnologia impacta positivamente a experiência de compra dos clientes. Sistemas de pagamento e estoques unificados, por exemplo, permitem que um cliente compre um item no ecommerce e troque-o, se for necessário, em uma loja física. Ele pode, ainda, reservar um produto pelo site, ir até uma loja física para vê-lo pessoalmente e só então concluir a compra.

Com o comércio unificado, o cliente pode trafegar livremente por vários canais durante sua jornada de compra. ORelatório Varejo 2023, realizado pela Adyen, mostra que, cada vez mais, os consumidores valorizam essa experiência: 65% dos brasileiros entrevistados afirmaram que seriam mais leais a um varejista que lhes permitisse iniciar a comprar na loja e terminá-la online, ou vice-versa.

O Relatório Varejo também mostrou que, caso mais varejistas adotemo comércio unificado, a estratégia pode injetar, globalmente, R$ 28,5 trilhões no setor. A pesquisa ainda destaca que empresários brasileiros que já utilizam o comércio unificado viram suas receitas aumentarem em 4%.