Como pagamentos unificados podem ser um ativo operacional de uma franquia

Cá entre nós, só quem está no ramo das franquias entende algumas dores. Claro, o varejo é competitivo, mas dê só uma olhada para os negócios que trabalham com franquias para ver o drama: seja você responsável pro uma, dez ou uma centena de lojas, você sabe o quanto vale eficiência na operação. Se todas as peças não estiverem na mais perfeita sincronia, e muito bem azeitadas, as coisas podem desandar bem rápido.

Desde reduzir a complexidade do dia a dia até ser um motor para o crescimento sustentável, veja abaixo como a sua plataforma de pagamentos pode deixar as coisas um pouco mais fáceis para o seu negócio de franquias.

Como você proporciona experiências perfeitas para o cliente? Ao criar experiências de equipe perfeitas. Como você supera a concorrência? Adotando estratégias inteligentes e baseadas em dados. Muitas vezes, as inovações mais discretas são as que têm mais impacto.

Seja no back office de um hotel, atrás do balcão de um restaurante ou nos milhões de pontos de dados voando pelos sistemas de sua empresa: o sucesso da franquia é algo que muitas vezes é cultivado nos bastidores. Os pagamentos podem ser facilmente esquecidos; mas, quando são bem feitos, podem ter efeitos positivos de longo alcance em seus negócios, desde o aumento na eficiência operacional e na tomada de decisões até a capacitação da equipe e a fidelidade do seu cliente.

Leia também:5 vantagens do Unified Commerce para o seu negócio

Em um mundo no qual cada minuto e cada centavo conta, ter uma base confiável para a sua operação é algo crítico. Como o nossoRelatório Varejo 2021mostra, os consumidores não esperam apenas que marcas vendam por múltiplos canais; eles esperam experiências incríveis em cada um dos canais de venda, a qualquer hora e em qualquer lugar.

O comércio unificado torna essa experiência possível no front-end porque otimiza suas operações no back-end. Pense nisso como seu centro de comando final: o motor dirigindo experiências de qualidade ininterruptas desde o início.

Um dos principais benefícios do unified commerce é a possibilidade de centralizar todos os dados de pagamentos em uma única plataforma. A partir destes dados, equipes podem extrair insights valiosos de negócios, em um nível que nem mesmo o tradicionalomnichannelseria capaz de fornecer.

Os benefícios dos pagamentos unificados se estendem também ao franqueado. Além de executar com sucesso o padrão operacional da franquia, trazer um ingrediente inovador pode gerar novas oportunidades para todo o negócio. Uma plataforma de pagamentos escalável e inteligente é a base para o crescimento a longo prazo. A tradicional Forbes, junto à FRANdata, tem umíndice das melhores franquias dos Estados Unidos. Na pesquisa mais recente, a sustentabilidade mostrou ser o quesito com maior peso, enfatizando a importância de um sistema saudável para o sucesso de longo prazo das franquia.

O que você prefere: que seu terminal da loja fique inativo ou que seu terminal do drive-thru fique inativo? Como franqueado, você pode ter de escolher sacrificar o hardware da loja para salvar o drive-thru. Mas só de imaginar qualquer um dos cenários acima, você deve ter tido arrepios. Você pode nem ter um drive-thru, mas um dilema como este pode aparecer nas suas operações. O que todo franqueado deve ter, e o último ano mostrou muito bem isso, é acapacidade de adaptação.

Ter uma plataforma de pagamentos unificada permite que você adicione novos canais e dê suporte às necessidades operacionais rapidamente, porque tudo está conectado. Graças a essa flexibilidade, você pode desfrutar de maior agilidade operacional e, portanto, de planos de backup. Pegue as opções de processamento de pagamentos de reserva, por exemplo. Se a sua loja tiver problemas de conectividade de rede, a configuração certa pode usar como padrão o processamento offline, armazenar essas transações e finaliza-las depois. Isso significa que você pode continuar a aceitar pagamentos, mesmo sem uma rede funcionando na hora, e processá-los quando estiver de volta ao ar.

Essa agilidade compensa em vários outros contextos também. Se você está pensando em expandir para novos mercados, sua capacidade de atender às regulamentações e preferências locais é essencial. A plataforma de pagamentos unificada da Adyen permite que você adicione métodos de pagamento locais ao seu checkout, tanto na loja física quanto online, com uma integração rápida e perfeita. Quando se trata de expansão global, ter um checkout seguro e fácil de usar desde o primeiro dia é a chave para conquistar novos clientes e gerar conversões.

O mesmo se aplica à expansão para novos canais; algo que foi reforçado pela pandemia de Covid-19 e suas complicações subsequentes: as empresas que puderam rapidamente direcionar suas vendas na loja física para canais online se saíram muito melhor do que aquelas com operações mais limitadas. De acordo com nossos dados de pagamentos mais recentes, 50% dos varejistas de Unified Commerce viram as transações permanecerem consistentes durante a pandemia.

Quando a loja está cheia, você quer poder circular, não estar preso processando números manualmente no back office. E quando o dia acaba, você quer ir para casa, não sentar e vasculhar uma pilha de relatórios. Mas se você só pode acessar o sistema de back-end de sua loja física ou de várias contas de forma separada, você perde essa liberdade.

A Adyen também centraliza os dados globalmente, seja no ecommerce, em aplicativos e em terminais de pagamentos para todos os seus métodos de pagamento. Isso reduz o trabalho manual da sua equipe, ajuda a evitar erros e tira o estresse do processo de fechamento.

Ter todos os seus dados de pagamentos em uma plataforma permite que você recupere seu tempo e seu controle operacional. Isso significa que você não precisa alternar entre várias contas para obter uma visão das transações em cada franquia que você executa. Também reduz as planilhas, o trabalho manual e vários logins que confundem a sua vida. Com relatórios e conciliação fáceis, você pode realmente ver o quadro geral - e ter tempo de verdade para fazer algo com ele.

Assim que seus pagamentos forem unificados, você terá acesso a ferramentas mais modernas. NossoSales Day Payoutoferece ainda mais transparência sobre quando você recebe o pagamento e maior consistência: você sabe exatamente quando será pago pelas vendas de um determinado dia. Com um painel centralizado de vendas para pagamentos, você pode ver como as vendas resultam em pagamentos em canais e métodos de pagamento, tudo divididos por dia.

Oslíderes militares mais eficazesassumem a responsabilidade de garantir que tenham as informações necessárias com as quais possam fazer estratégias de previsão. Nas forças armadas, geralmente há duas equipes de planejadores: uma focada nas contingências de operações atuais e outra prevendo os requisitos para as operações futuras.

Ter todos os seus dados de pagamento em um só lugar dá a você uma visibilidade maior das vendas, tendências e novas oportunidades. Isso é especialmente benéfico se você operar em vários mercados ou tiver várias franquias. Ter insights entre canais pode ajudar com o planejamento de contingência, reduzindo o trabalho manual e a probabilidade de erro, enquanto se adapta às mudanças em tempo real. Já o futuro ajuda com questões como quando contratar e alocar pessoal para períodos de pico, que tipo de promoções oferecer para fomentar a fidelidade à marca e como adaptar suas estratégias de preços com base no valor médio da transação. Tudo isso pode ser extraído de dados de consumo dos seus clientes.

Os pagamentos, quando pensados corretamente, podem ser um capacitador estratégico para o seu negócio em uma ampla variedade de maneiras. Considere o seu terminal de pagamentos: ele é a forma perfeita para realizar uma pesquisa de satisfação do cliente, enquanto ele ainda está atento e engajado com seu negócio. Com apenas uma pergunta de múltipla escolha, o cliente pode pagar, selecionar sua resposta, seguir seu caminho e você terá um ponto de dados extra para adicionar à sua coleção crescente. Nada mal.

Administrar um negócio sozinho não significa que você precisa estar sozinho. Essa é a beleza de uma boa franquia, e o mesmo vale para um bom parceiro de pagamentos. Onboarding, integração e suporte devem ser um esforço de equipe. Nosso processo de KYC (Know Your Customer - Conheça seu cliente) totalmente digitalizado foi projetado para refletir isso, tornando a verificação fácil para que você possa começar a trabalhar rapidamente.

Ele é mais ou menos assim:

Investimentos em operações, tecnologia e pessoas são sinais de uma empresa pronta para o futuro. Se você pretende se tornar um líder de mercado ou expandir seus negócios, é essencial construir sistemas funcionais que criem oportunidades de inovação e de crescimento.

A plataforma de pagamentos certa pode capacitar você e suas equipes, ao mesmo tempo que mantém a reputação da marca e a visão estratégica da franquia. Ela pode dar a você o poder operacional para se concentrar nas coisas importantes, os insights para se conectar melhor com seus clientes e a agilidade para triunfar nos próximos anos.

Pronto para unificar seus canais de venda online e offline?Vamos fazer isso acontecer!