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Omnichannel? Pense à frente: Comércio Unificado

Veja mais detalhes sobre as vantagens de oferecer hoje o futuro do varejo com a Adyen, implementando o Comércio Unificado com a última tecnologia.

6 agosto, 2024
 ·  8 minutos

A transformação digital não é mais uma opção - é uma necessidade para a sobrevivência e crescimento de varejistas ambiciosos. O comércio unificado faz parte dessa revolução, representando o passo final para a convergência perfeita entre os canais online e offline e permitindo que os consumidores tenham uma experiência de compra contínua e sem interrupções.

Em 2023, a Adyen processou US$ 1 trilhão em transações. Cada uma delas inclui detalhes como horário, data, local e valor, além do canal, método de pagamento e dispositivo usado. Essas informações ajudam você a entender melhor seus clientes: onde compram, quanto gastam e com que frequência. E, se esses dados estiverem integrados ao seu estoque, você ainda poderá identificar o que estão comprando e oferecer sugestões personalizadas.

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Personalização: o diferencial competitivo

Em um mercado saturado, a personalização se tornou a chave para se destacar. De acordo com o Adyen Index 2024, 75% dos consumidores entrevistados querem descontos personalizados em seus varejistas favoritos. Hoje, isso é possível graças à utilização de painéis de controle avançados e plataformas de dados que permitem que comerciantes entendam a fundo o comportamento e as preferências dos clientes.

A personalização vai além de simplesmente chamar o cliente pelo nome. Trata-se de oferecer produtos e serviços que atendam precisamente às necessidades e desejos de cada consumidor, criando uma experiência única e envolvente. Personalizar a jornada de compra não só aumenta a satisfação e lealdade dos clientes, mas também melhora as taxas de conversão e ticket médio. Graças à tecnologia, é possível capturar dados e oferecer estas experiências personalizadas de forma eficiente e, o mais importante, em escala.

Um exemplo notável de personalização impulsionada por dados, através da Adyen, é a HUGO BOSS. Onde e como os clientes compram tornou-se fonte de otimização na jornada de compra omnichannel. Estar na vanguarda da tecnologia de pagamento e oferecer um alto nível de personalização para seus clientes foram fatores decisivos para a marca.

Conhecimento avançado da jornada de compra

As empresas que conseguem antecipar e se adaptar às mudanças de comportamento dos consumidores têm uma vantagem significativa. Com 90% das compras online no Brasil sendo feitas em marketplaces, de acordo com pesquisa da Opinion Box, destaca-se a importância de uma presença forte e estratégica nesses canais.

Os consumidores atuais esperam uma experiência de compra integrada e sem atritos, independentemente do canal que escolham. As empresas precisam estar preparadas para oferecer uma experiência omnichannel verdadeiramente fluida, onde o cliente possa, por exemplo, pesquisar um produto online e finalizar a compra na loja física, ou vice-versa. A capacidade de adaptar-se rapidamente a essas tendências emergentes e de utilizar tecnologias avançadas para melhorar a experiência do cliente é essencial para o sucesso contínuo.

Empresas podem utilizar ferramentas para obter dados e informações, como o Google Analytics, que monitora os sites e fornece informações detalhadas sobre o perfil dos visitantes, as conversões realizadas, os dispositivos usados, as páginas visitadas e a localização dos usuários, ou o Google Tag Manager, que automatiza e gerencia a inserção de tags de acompanhamento em páginas, permitindo controlar as métricas relacionadas ao acesso à loja e acompanhar as ações dos consumidores, principalmente no varejo.

Contudo, quem utiliza o Dashboard da Adyen conta com um dashboard intuitivo que oferece uma ampla gama de informações sobre pagamentos realizados. É possível acessar dashboards consolidados sobre compras realizadas em terminais de pagamento ou online e analisar o comportamento do consumidor omnichannel. Além disso, as empresas podem criar sua própria base de dados alimentada com informações de pagamentos.

Oportunidades da experiência sem barreiras

Ainda segundo o estudo da Opinion Box, 77% dos consumidores brasileiros preferem que as lojas físicas e online estejam integradas. Um parceiro Adyen que materializa este insight é a MadeiraMadeira, o maior e-commerce de itens para casa do Brasil. 

Nas lojas físicas, é possível que os clientes vejam os produtos pessoalmente e realizem a compra ali mesmo, mas online, para receber em casa posteriormente sem contratempos, proporcionando uma experiência integrada e sem interrupções. Com isso, a varejista pode aceitar um vasto leque de métodos de pagamento e oferecer a conveniência da prateleira infinita, onde os produtos disponíveis em outros estoques ou centros de distribuição podem ser adquiridos diretamente, com pagamento online, em qualquer loja física.

Essa integração não apenas melhora a experiência do cliente, mas também oferece às empresas uma visão holística do comportamento do consumidor. A capacidade de rastrear e analisar interações em todos os pontos de contato proporciona insights valiosos que podem ser utilizados para otimizar estratégias de marketing, estoque e atendimento ao cliente.

Vá além do omnichannel com a Adyen

A tecnologia de pagamentos avançada desempenha um papel crucial na transformação da experiência de compra. Uma plataforma centralizada que oferece insights detalhados sobre o comportamento dos consumidores permite que as empresas tomem decisões informadas e estratégicas. O uso de dados em tempo real para personalizar a jornada do cliente e criar estratégias de pricing dinâmicas é um diferencial competitivo.

Empresas que implementam soluções de pagamento integradas e seguras não apenas aumentam a eficiência operacional, mas também ganham a confiança dos consumidores. A capacidade de oferecer uma experiência de pagamento fluida e sem fricções pode ser o fator decisivo que leva um cliente a escolher sua empresa em detrimento da concorrência. 

Processar pagamentos em parceria com a Adyen é sinônimo de inovação: somos reconhecidos por nossas soluções tecnológicas avançadas, impulsionando as maiores marcas do varejo brasileiro.

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