O que é phygital e por que esse conceito é importante para seu comércio

O phygital deve ser um dos conceitos mais importantes do varejo atualmente. O termo nasceu da junção das palavras “físico” (physical, em inglês) e “digital” e é usado para se referir a ações de integração entre o comércio eletrônico e o presencial. O universo phygital também foi o tema escolhido para daCasa Adyen 2022. 

Já comprou na loja e retirou no site? Isso é phygital. Já procurou um produto fora de estoque na loja e, mesmo assim, fechou a compra para recebê-lo em casa dias depois? Isso também é phygital.

A integração dos canais de venda físicos e digitais se tornou regra nos últimos anos, com a migração das lojas para o online. O objetivo é oferecer a melhor experiência de compra multicanal aos consumidores, independentemente do meio.Segundo o relatório da Adyen sobre tendências de varejo no Brasil, 43% dos brasileiros ainda preferem comprar em lojas físicas, enquanto 62% disseram que vão fazer mais compras online após a pandemia do que faziam antes. A pesquisa mostrou ainda que 90% dos entrevistados não compram em lojas em que têm uma experiência ruim, seja no presencial ou digital.

Um bom exemplo de como o phygital pode impactar no seu negócio é o case da Amazon Go, primeira rede de supermercados no mundo sem caixas nem atendentes, inaugurada em 2018, em Seattle. A fama do sistema, apesar de restrito aos Estados Unidos, rodou o mundo.

A rede de lojas fechou por conta de uma estratégia da Amazon de focar em outras marcas de seu portfólio, mas a solução phygital proposta começou a ser comercializada pela gigante da tecnologia paraoutros varejistas, que poderão contratar a experiência phygital em um pacote fechado.

Além de atrair clientes e proporcionar uma experiência mais completa, as ações de phygital são estratégicas para aumentar o awareness de marca e até mesmo gerar dados e insights para embasar a criação de um novo produto para a empresa, como no caso da Amazon Go.

Segundo o relatório de varejo da Adyen, que pesquisou os hábitos de consumo dos brasileiros, para 46% dos entrevistados a conveniência da loja é mais importante do que o preço dos itens. Além disso, 67% disseram que começaram a usar mais aplicativos de compras durante a pandemia. Por trás desses dois dados está um desafio para o varejista brasileiro: como oferecer conveniência e fazer com que as pessoas que migraram para os apps voltem às lojas presenciais? A resposta é oferecer experiências.

As lojas físicas devem ser encaradas como um ponto de encontro para os clientes, um lugar em que eles não vão para comprar algo, mas sim ter uma vivência de compra, uma relação de troca com a marca ou produto.

É nesse momento que entra o phygital. Uma loja de roupas, por exemplo, pode oferecer um espelho interativo, onde uma tela simula como uma roupa ficaria no cliente, e uma agência de turismo pode oferecer um aparelho de realidade virtual para que as pessoas consigam “visitar” os lugares antes de fechar uma viagem.

Esse tipo de ação pode não gerar vendas imediatamente, mas aumentam o laço entre loja e cliente, que pode evoluir no futuro, fidelizando a marca.