A Black Friday de 2023 se destacou por ser a mais inesperada até agora, surpreendendo negativamente tanto consumidores quanto varejistas no Brasil. Ao contrário do crescimento visto em anos anteriores, a data registrou uma queda na rentabilidade e estagnou em termos de inovação, o que contribuiu para resultados abaixo das expectativas. Parte dessa decepção pode ser atribuída ao fato de 2023 ter sido o primeiro ano considerado "normal" após as crises da pandemia, mas, segundo Gleidys Salvanha, diretora-geral de negócios para varejo e tecnologia do Google Brasil, durante o evento Google Black Friday 24, o foco exagerado em lucro acabou sufocando a criatividade.
Apesar de 66% dos consumidores planejarem comprar na última Black Friday, apenas 54% de fato concretizaram suas compras, e 44% adquiriram menos do que haviam planejado. E embora 85% dos consumidores tenham considerado os descontos superiores ao esperado, a falta de agressividade das marcas na divulgação e promoção das ofertas contribuiu para um desempenho aquém do esperado.
Para 2024, o cenário é de “otimismo realista”, com os dados do primeiro semestre indicando um aumento de 13% nas buscas por compras online em relação ao ano anterior. Além disso, 62% dos consumidores já manifestam interesse em comprar na Black Friday de 2024. A aposta é que este seja o ano da diferenciação, e as marcas que não inovarem podem perder espaço em um mercado onde os consumidores esperam mais do que ofertas repetitivas.
Contudo, o evento mais esperado pelo varejo mundial traz, além das grandes oportunidades para aumentar as vendas e conquistar novos clientes, um aumento no volume de transações que traz consigo um crescimento nas tentativas de fraude.
Dados da Clearsale obtidos pela InfoMoney revelam que, entre 0h e 18h da Black Friday de 2023 no Brasil, ocorreram 6,8 mil tentativas de fraudes, totalizando R$10 milhões. Embora tenha havido uma redução de 41,4% em relação ao ano anterior, as fraudes continuam a representar um risco significativo para o setor.
O impacto das fraudes no e-commerce
As fraudes em períodos de alto volume de vendas, como a Black Friday, impactam diretamente tanto a experiência dos clientes quanto a operação dos varejistas, gerando prejuízos financeiros, abalo na confiança dos consumidores e aumento dos custos operacionais. Adotar tecnologias eficientes de prevenção a fraudes, como as soluções da Adyen, ajuda as empresas a proteger suas transações e garantir um ambiente seguro para os clientes.
Um exemplo claro é o caso da C&A, que conseguiu triplicar sua taxa de conversão de pagamentos online com as soluções da Adyen e, ao mesmo tempo, assegurar a proteção de suas transações. A empresa adotou ferramentas de IA da Adyen que não só aumentaram a aprovação de pagamentos, mas também reduziram os chargebacks em 35%. Esse foco na segurança permitiu à C&A melhorar sua performance de vendas e garantir a confiança e fidelidade dos seus clientes.
Já a Domino’s Pizza, durante o crescimento das vendas online durante a quarentena, também obteve sucesso ao implementar as mesmas ferramentas. A rede aumentou em 10% suas taxas de autorização de pagamento, sem comprometer a segurança. Com a personalização das regras de risco para cada uma de suas mais de 300 lojas, a empresa conseguiu equilibrar segurança e eficiência, reduzindo recusas de compras legítimas.
Estratégias eficazes para prevenir fraudes
Implementação de soluções robustas de segurança: as soluções da Adyen utilizam machine learning para analisar mais de 100 dados de cada transação, como localização, ticket médio e histórico de compras. Esse método cria perfis de risco customizados, identificando ameaças de forma precisa.
Autenticação multifator (MFA): Exigir uma segunda forma de autenticação, como confirmação por SMS ou e-mail, adiciona uma camada extra de segurança e inibe tentativas de fraude.
Monitoramento e análise contínuos: O monitoramento constante dos dados de pagamento, como realizado pela C&A e Domino’s com a ajuda da Adyen, permite identificar melhorias na estratégia de prevenção de fraudes, garantindo mais conversões sem comprometer a segurança.
Estratégias customizadas de acordo com o perfil de risco: A Domino’s implementou uma segmentação baseada no perfil de risco de cada loja. Lojas com baixo risco receberam mais flexibilidade, enquanto unidades com maior incidência de fraudes adotaram uma abordagem mais conservadora, resultando em maior aprovação de transações legítimas.
Educação do consumidor e da equipe: Além de tecnologia, é importante educar consumidores e funcionários sobre práticas seguras de pagamento, ajudando a minimizar os riscos.
Segurança como chave para o sucesso
Os cases da C&A e da Domino's demonstram que a segurança nas transações é essencial para o sucesso nas vendas online. Com a ajuda da Adyen, essas empresas não só aumentaram suas taxas de conversão, mas também proporcionaram uma experiência de compra segura e fluida para seus clientes. Durante eventos como a Black Friday, equilibrar segurança e eficiência é vital para garantir a confiança dos consumidores e converter oportunidades em vendas.
Investir em soluções que garantam a segurança nas transações é essencial para proteger varejistas contra fraudes, aumentar a satisfação dos clientes e manter a competitividade no mercado digital.
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