QR Codes estão mudando a experiência do pagamento sem contato

2020 pode ser o ano do renascimento dos QR Codes. Apesar de ser antiga, a tecnologia é uma ferramenta versátil que tem ganhado novos usos e destaque por oferecer melhores experiências ao cliente. Especialmente em restaurantes, ele vem sendo utilizado para consultar cardápios, fazer pedidos e pagar com o smartphone sem a necessidade de contato físico.

Com as orientações sanitárias para conter a disseminação da Covid-19, o QR Code tem se mostrado uma alternativa contactless muito útil em novas finalidades nos estabelecimentos e muitas marcas de diferentes setores estão usando-o para permitir experiências sem contato. A tecnologia está se tornando cada vez mais comuns entre os consumidores. De acordo com a Visa,o uso do pagamento sem contato cresceu cinco vezes durante a pandemia no Brasil.

Uma pesquisa da Adyenrevelou que o QR Code está se tornando o elo entre o mundo físico e o digital. Isso é, um código que é exibido em uma superfície física que fornece interação em ambientes digitais. Mais de 70% dos consumidores brasileiros afirmam que gostariam de ter opções para pagamento por app ou em quiosques de autoatendimento em lojas físicas. Além disso, mais de um quarto (28%) afirma que não usa mais cartões físicos e sim dispositivos móveis oucarteiras digitais, como Apple Pay ou Google Pay.

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Há diversos meios para as marcas explorarem a utilização dos QR Codes. Tendo em vista que cerca de79% dos brasileiros possuem um smartphone, quase oito em cada dez pessoas carregam um leitor de QR Code no bolso.

Na China, a tecnologia já está bem difundida entre a população, os métodos de pagamento que usam QR Code - como os aplicativosAlipayeWeChat Pay– já estão substituindo amplamente o dinheiro e os cartões no país. No Brasil, a chegada doPix deve impulsionar a adoção dos pagamentos por código. Vale lembrar que um dos recursos do Pix é exatamente o uso de códigos para cobranças e pagamentos.

Inventado pelo engenheiro japonês Masahiro Hara em 1994, o QR Code foi usado inicialmente ​​para rastrear veículos durante a fabricação. Somente 15 anos depois, o código quadriculado ganhou vida fora das fábricas com os primeiros smartphones.

No entanto, a popularização do QR Code não foi imediata. Os usuários os achavam difíceis de usar, além de serem pouco práticos, pois exigiam aplicativos específicos. A partir de 2016, as câmeras dos smartphones passaram a contar com um leitor de QR Code integrado, facilitando a utilização.

Com a pandemia da Covid-19, a procura do consumidor por pagamentos sem contato disparou e as pessoas ficaram mais propensas a usarem o QR Code, desde que isso significasse que não precisariam tocar em um cardápio, ou mesmo em um terminal de ponto de venda (POS).

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O mercado pagamentos sem contato podealcançar a cifra de US$ 4,68 trilhões em 2027, segundo estimativas, e o momento nunca foi melhor para as empresas incorporarem QR Code em sua estratégia de pagamentos.

Uma vez que qualquer pessoa com um smartphone pode usar sua câmera para escanear e pagar, os QR Codes colocam todo um mundo de imediatismo e facilidade ao alcance dos clientes. Isso se traduz em menos atrito ao longo da jornada do consumidor, da descoberta à consideração e à compra.

Em uma parceria da Adyen com o Rijksmuseum – o museu nacional da Holanda, em Amsterdã, terra natal da Adyen -,o QR code foi essencial para atingir o objetivo de não usar dinheiro em 2020, permitindo que os visitantes comprassem ingressos utilizando a ferramenta e pagando com suas carteiras digitais favoritas. O resultado: menos proximidade física entre visitantes e funcionários, bem como filas mais curtas nas bilheterias e nos cafés.

Com a Adyen, você pode usar o aplicativo da sua empresa para potencializar os pagamentos no comércio eletrônico, sem hardware adicional no ponto de venda, incluindo a geração e aceitação de QR code.Saiba como.

Preencher cadastros para participar de programas de fidelidade pode ser um esforço desestimulante para os clientes. Além disso, se os dados não estiverem automaticamente vinculados à conta de recompensas, eles devem se lembrar de apresentar seu cartão de fidelidade ou e-mail na etapa de finalização da compra, criando mais uma etapa na jornada de compra.

Mas, e se eles ganharem seus pontos imediatamente sem precisar de nenhum cartão dedicado ao programa de fidelidade ou de preencherem seu e-mail? Pagar no seu aplicativo por meio de um QR Code torna isso mais fácil. Assim que os clientes virem suas recompensas crescendo, eles se sentirão valorizados e encorajados a gastarem mais. Programas de fidelidade ajudam a aumentar a receita da sua empresa.

Como um bônus adicional, os QR Codes também podem ajudar a diminuir o erro em cupons, descontos e atualizações. Uma pessoa pode esquecer de dizer uma promoção ou inserir na finalização da compra, mas com o QR Code, você sabe que ele será aplicado à compra automaticamente.

Para a maioria dos clientes, é importante realizar o checkout com o seu meio de pagamento preferido, seja em uma loja física ou no ecommerce. Por isso, os pagamentos digitais - como o QR Code – são importantes também para ambientes físicos.

No relatório Varejo 2021, produzido pela Adyen e com pesquisa com 2.000 consumidores brasileiros, 53% dos entrevistados afirmaram que deixariam uma loja sem comprar nada caso não houvesse a opção de pagamento desejada.

O emprego do QR Code nos fluxos de checkout é uma maneira possível de unir o ambiente físico e digital e permitir que os clientes usem métodos de pagamento online na loja física.

O uso do QR Code no varejo depende do hardware, dos recursos do parceiro de pagamentos e dos processos da empresa. Por exemplo:

Com a Adyen, você pode fazer a ponte entre o online e loja física com oUnified Commercepara oferecer uma grande variedade de experiências entre canais, simplificar a reconciliação e obter informações valiosas sobre o cliente.

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Seja pessoalmente ou via aplicativo, o QR Code é um dos métodos de pagamento sem contato mais fáceis que você pode oferecer aos seus clientes hoje. Com a solução unificada da Adyen, acrescentar novos métodos de pagamento é tão simples quanto apertar um botão.

As formas de pagamento estão continuamente evoluindo para oferecer uma melhor experiência de pagamento para o usuário. Com a evidente tendência da ascensão de pagamentos contactless, alternativas de pagamentos instantâneos como QR Code e Pix tornarão itens obrigatórios para o varejo.