As operações de checkout têm se tornado cada vez mais tecnológicas. Nos últimos anos, o modelo self-checkout se transformou em uma característica comum em muitas empresas “Large Format Retail”.
Tema de grande relevância na NRF 2024, o autoatendimento somado ao atendimento humano já é realidade para os mercados europeus e brasileiros. De acordo com uma pesquisa realizada pela Associação Paulista de Supermercados (Apas), 7 em cada 10 brasileiros já priorizam self-checkouts para finalizarem suas compras.
À medida que os consumidores buscam experiências mais rápidas e convenientes, o sistema de autoatendimento se destaca como uma solução que atende as expectativas do cliente e beneficia o varejista.
Saiba, a seguir, quais são os benefícios em implementar o self-checkout no seu negócio.
Diminuição de filas
O self-checkout possui funcionamento parecido com um caixa rápido. Ele contribui para aliviar o fluxo no momento de pagamento, ajudando a reduzir a quantidade de filas e o tempo de espera que o cliente irá enfrentar.
Também oferece aos consumidores mais controle sobre o processo de compra, permitindo que eles escaneiem e embalem seus próprios itens. O que leva a uma experiência de compra mais rápida. Também pode ser utilizado em conjunto com o atendimento tradicional, gerando equilíbrio.
Além disso, o espaço ocupado pelos terminais de autoatendimento é menor do que os caixas comuns, isso possibilita sua instalação em maior quantidade e faz com que as operações se tornem mais dinâmicas, já que com o pouco espaço físico ocupado, os clientes aguardam menos tempo para atendimento e a evasão das filas é maior.
Redução dos custos operacionais
Um dos principais pontos positivos para os varejistas é a redução de custos operacionais. Essa tecnologia proporciona mais vantagens quando comparada à contratação de novos funcionários, já que não é necessário realizar a parte burocrática e a manutenção possui um custo menor.
A instalação de uma certa quantidade de caixas de autoatendimento demanda menos funcionários para monitorar as operações do que no método tradicional. Com isso, é possível reduzir os custos com mão de obra e oferecer maior comodidade aos clientes.
Melhor experiência de compra
O perfil dos consumidores tem passado por cada vez mais transformações e é necessário se adequar para para atender aos novos padrões de qualidade. A praticidade é fundamental para uma boa experiência de compra e é isso que o self-checkout oferece de melhor.
Além disso, o consumo não se resume mais somente à aquisição do produto, mas à maneira como ela acontece e é vivenciada, ou seja: o autoatendimento se mostra como uma nova - e melhor - experiência para o consumidor.
Inovação e divulgação espontânea para sua marca
Para o cliente, se deparar com novas tecnologias, como o self-checkout, em ambientes onde o atendimento tradicional era utilizado, desperta curiosidade e interesse. Logo, a instalação do caixa de autoatendimento além de facilitar a experiência de compra, também atrai a atenção dos clientes, que promovem a loja entre seus conhecidos organicamente.
Assim, fidelizar novos clientes se torna mais fácil, já que esse método torna o processo de compra do consumidor mais simples, promovendo o aumento das vendas e consequentemente melhorando os resultados.
Além disso, se a sua marca preza pelo reconhecimento em tecnologia e inovação, o self-checkout é uma estratégia indispensável. O total de sistemas de self-checkout no Brasil varia entre 600 e 800 unidades e, segundo a pesquisa "Self-Checkout System Market Report", realizada pela Global Market Insight, este setor deve experimentar um crescimento anual de 11% até 2027, momento em que atingirá um valor de US$ 6,5 bilhões.
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