Solução de pagamento: a arma secreta do marketing de performance

Quanto um e-commerce deixa de lucrar com o abandono de carrinho na etapa de pagamento?No varejo, a taxa de desistência da compra alcança 75,6%. Em um ambiente cada vez mais competitivo, é preciso abrir os olhos para esta fase final - e definitiva - do funil de vendas.

A matemática é simples: quanto menos barreiras para pagar, maior o volume de transações realizadas. Perder clientes no momento do pagamento pela falta de tecnologia é desperdiçar os esforços de toda uma operação, começando por um dos principais centros de investimento: o marketing.  

Mesmo em um ano de incertezas econômicas, o e-commerce brasileiro faturou R$23,6 bilhões no primeiro semestre de 2018. Até o fim do ano, o faturamento deve bater os R$53,4 bilhões, alta de 12% em relação aos resultados de 2017, dados da Nielsen. Neste momento de recessão, o crescimento do e-commerce é um sinal claro de que obrasileiro está adquirindo mais produtos online. Consumidores hiperconectados querem tomar a decisão da compra em qualquer hora, lugar, e dispositivo. Apenas boas ofertas não são suficientes: conveniência, segurança e experiência de compra são os diferenciais da vez.

É mais fácil fazer um cliente voltar quando a experiência de compra é única, o que inclui a remoção das barreiras na hora de pagar. Por isso. gestores de ecommerce e marketing do mundo todo acompanham este movimento, investindo pesado em tecnologia para otimizar a jornada de compra. Os objetivos de marketing hoje vão muito além de apenas atrair e movimentar este novo consumidor no funil: é necessário garantir a finalização da jornada de compra com a máxima eficiência, encantando o cliente do começo ao fim.
 

Você já desistiu da compra ao olhar o tamanho da fila? Possivelmente sim. Somos consumidores inteligentes e buscamos conveniência durante toda a jornada de compra.

Para o e-commerce, as expectativas só aumentam: buscamos imediatismo na experiência. A transação online precisa ser rápida e segura. Preencher longos formulários, não encontrar métodos de pagamento, esperar a aprovação ou ter a compra online recusada é ainda mais frustrante que esperar na fila de uma loja física. Com umasolução de pagamentos inteligente, que oferece uma análise de dados sofisticada e pode aprovar transações com precisão, as vendas acontecem em tempo real, a qualquer hora e em qualquer lugar.

Mas para que o momento do pagamento seja simples para quem compra, a tecnologia de acesso a dados para quem vende deve ser sofisticada. Armazenamento seguro de informações sensíveis, atualização automática de dados de cartão e identificação por biometria são algumas das ferramentas que garantem segurança e rapidez.

Outra vantagem é a personalização do atendimento ao consumidor. Os clientes recorrentes ainda são beneficiados com a opção de pagamento em um clique, percebendo que a empresa conhece não só suas preferências de compra, mas também as de pagamento.
 

Parece coisa do passado, mas a restrição de métodos de pagamento é ainda uma das mais básicas barreiras enfrentadas pelos consumidores de e-commerces hoje. Cartões de débito, por exemplo, representam 55% dos cartões ativos no Brasil, mas ainda não são oferecidos como método de pagamento por muitos sites. Há também as e-wallets, que já são a preferência de pagamento de 2% de consumidores no Brasil, segundo dados da plataforma da Adyen. Mesmo com a campanha de marketing mais assertiva, quando a loja não está preparada para aceitar todas as formas de pagamento, é inevitável a perda em performance, investimentos, e na qualidade do atendimento ao cliente.

Com uma ferramenta sofisticada de pagamentos, cada transação concluída gera  dados que trazem insights valiosos para o acompanhamento da performance. As informações permitem entender o comportamento do consumidor de forma completa e melhorar assim todas as etapas da experiência até a finalização da compra.

Para garantir o retorno sobre o investimento de marketing e proporcionar a melhor experiência para o consumidor, é preciso acompanhar a conclusão de compra e medir a eficiência das conclusões de compra. Mudanças invisíveis aos olhos do cliente podem trazer sofisticação à etapa de finalização de compra e ainda garantir um aumento significativo no volume total de vendas.