Unified Commerce: um guia completo e prático

A pandemia de 2020 acelerou muitas mudanças no comportamento do consumidor. As empresas que se adaptaram para atender às novas necessidades e demandas dos clientes estabeleceram quase que sem querer um novo padrão. Mais do que nunca, é importante proporcionar uma experiência consistente aos clientes, onde quer que eles estejam.

De acordo com nossoRelatório Varejo 2021, 88% dos consumidores esperam que as marcas continuem vendendo em vários canais. O relatório também destaca a importância de proporcionar uma ótima experiência desde o início, já que90% não retornarão se passarem por um momento ruim em sua loja ou em seu site.

O unified commerce, ou comércio unificado, é uma ferramenta poderosa para melhorar a experiência dos seus clientes e aumentar a sua resiliência nos negócios. Nossos dados mostram que os clientes normalmente gastam 40% mais quando compram em mais de um canal. E 50% dos varejistas de comércio unificado viram as transações permanecerem estáveis durante a pandemia.

O Unified Commerce está um passo à frente deuma estratégia omnichannel. As empresas omnichannel já proporcionam excelentes experiências entre canais para seus clientes. Mas os sistemas nos bastidores geralmente não estão conectados. Com o comércio unificado, você tem uma visão única de seu estoque, de seus clientes e de seus pagamentos. Isso permite maior flexibilidade para seus clientes e melhores insights para você. Ele também mantém seu negócio ágil, já que permite adicionar novos canais e dar suporte às jornadas de novos clientes rapidamente. Afinal, tudo está conectado.Você pode aprender mais sobre Unified Commerce aqui.

Este texto vai contar para você como é o Unified Commerce, com exemplos de como a tecnologia pode ser aplicada de forma prática e dos benefícios de uma única plataforma de pagamentos.

Uma única plataforma de pagamentos abre caminho para canais de vendas verdadeiramente conectados. Como todos os seus pagamentos são inseridos no mesmo sistema, não importa mais se um cliente compra online, no aplicativo, na loja ou uma combinação dos três. Seus clientes são livres para ditar sua experiência e você se beneficia de uma visão geral e centralizada de suas atividades.

Como isso tudo funciona na prática? Abaixo estão três exemplos de aplicação do Unified Commerce.

O comportamento do consumidor passou por mudanças profundas nos últimos anos e as rotinas das pessoas ficaram mais imprevisíveis. Antes, alguém saía de casa às 8h para estar no escritório às 9h. Durante a pausa para o almoço, poderia fazer algumas compras em uma loja próxima. Voltaria para a mesa com a compra ou então de mãos vazias, porque o que você estava procurando não estava em estoque. Talvez no caminho para casa, você desse uma passada em outra loja na chance de o item estar lá.

Até que a tecnologia nos libertou das restrições dessas experiências de compra tradicionais. Compramos em nossos smartphones, e um item em falta não é mais o fim da história. Com a pandemia, muito mais gente passou a comprar online e essas tendências ganharam velocidade. Por isso, é hora de as marcas adotarem experiências que abrangem canais online e offline para fornecer uma experiência melhor.

Um exemplo disso é a MadeiraMadeira, maior marketplace de itens para casa do país. Depois de dominar o mundo online com sua loja virtual, a empresa quis explorar também o mundo físico. A solução Unified Commerce da Adyen foi a escolhida. Com ela, é possível conectar completamente a operação online e offline. Clientes, nas lojas físicas, podem escolher itens no esquema de "prateleira infinita", com toda a oferta de itens do ecommerce da marca. O pagamento, porém, pode ser feito usando um cartão de crédito físico, em um dosterminais de pagamento da Adyen.

Cliente global da Adyen, o McDonald’s permite que seus clientes não precisem entrar em uma fila ao permitir que escolham seus itens, façam o pedido e o pagamento tudo dentro do seu app. Assim que os itens são adicionados à cesta, os clientes escolhem o método de pagamento (como cartão de crédito ou Apple Pay). Se eles estiverem em uma loja McDonald's, eles só precisam fazer o check-in e mostrar seu número de referência ao caixa.

Em tempos de incerteza, a fidelidade do cliente torna-se cada vez mais importante.

Um dos principais impulsionadores são os programas de fidelidade, mas pode ser difícil ter um que funcione bem. Pois, embora 58% dos consumidores digam que vão baixar o aplicativo de uma marca para receber recompensas melhores, 65% acham que os programas de fidelidade precisam ser melhorados. Eles exigem muito esforço e é cansativo ter uma carteira entupida de cartões de fidelidade.

Uma solução é conectar seu programa de fidelidade ao cartão de pagamento de seu cliente, um movimento que seria bem-vindo por 63% dos consumidores que adorariam marcas para implementar a fidelidade vinculada ao pagamento. Isso só pode ser alcançado, no entanto, se seus dados de pagamento estiverem conectados.

Uma configuração típica de pagamento envolve vários provedores, do gateway ao adquirente, aos provedores de pontos de venda locais e soluções de gerenciamento de risco. Com tantas partes, cada uma com seus próprios dados e configurações de relatórios, é impossível construir uma imagem completa de seus clientes.

Em comparação, a plataforma Adyen foi construída para gerenciar todos os pagamentos do início ao fim. Os dados são capturados e mantidos em um só lugar. Isso facilita o rastreamento do comportamento do cliente e a atribuição de pontos de fidelidade, estejam eles comprando on-line em Cingapura ou em uma loja em Nova York. Fazemos isso com a tokenização, que atribui um número de referência do comprador exclusivo ao cartão de pagamento. Isso é capturado durante uma compra inicial e usado para conectar compras subsequentes ao mesmo cliente.

Se 2020 nos ensinou alguma coisa, é que agilidade é essencial. As empresas devem ser capazes de responder rapidamente e dinamizar, se necessário. Mas é muito mais difícil de fazer se suas operações estiverem espalhadas por vários sistemas e canais. Cada um precisa de atualização, por sua vez, e os sistemas mais antigos podem não ser compatíveis com as mudanças.

Mas se seus pagamentos são centralizados, é muito mais fácil expandir para outro canal de vendas. Você pode fornecer aos vendedores remotos links de pagamento seguro para compartilhar com os clientes por e-mail ou janelas de bate-papo. E, de forma crítica, você reúne todos os seus dados de pagamento em um só lugar. Isso torna a vida muito mais fácil para suas equipes financeiras, pois elas se beneficiarão com os relatórios consolidados.

A marca de chocolates Lindt tem uma história que mostra a importância da agilidade para transformação. A poucas semanas da Páscoa em 2020, data de extrema importância para uma marca de chocolates, a pandemia da Covid-19 chegou com força ao Brasil. As lojas físicas da Lindt contavam com um bom estoque de chocolates para a data comemorativa.A solução foi levantar um ecommerce em apenas 15 dias, contando com o Unified Commerce como aliado.

Com a integração da operação online e offline, a Lindt pode transformar suas lojas físicas fechadas em pequenos centros de distribuição. O cliente que comprasse no recém-lançado ecommerce da marca no Brasil receberia seus compras com rapidez, uma vez que eram despachadas das lojas, geralmente localizadas mais próximas dos consumidores do que os tradicionais centros de distribuição.

Os melhores parceiros de tecnologia são aqueles que trabalham silenciosamente nos bastidores para criar momentos mágicos para seus clientes, mantendo você sempre um passo à frente. É por isso que criamos uma única plataforma de pagamentos que abrange todos os canais e regiões para um comércio unificado de verdade. Isso torna mais fácil fornecer flexibilidade aos seus clientes, construir uma compreensão profunda de suas preferências e permanecer ágil.