Varejo online sem barreiras, negócios sem limites

Operações, gestão comercial, pagamento e antifraude, logística, plataforma e SAC. Estas são algumas das atividades que devem ser integradas para o funcionamento de um ecommerce em sua máxima potência. Para isso, cada uma destas funções deve ser bem estabelecida e desempenhada com excelência. Felizmente, existem no mercado empresas com tecnologia avançada para descomplicar o processo de digitalização.

A Adyen é parceira da Synapcom e da VTEX com este objetivo. As três unem forças para levar uma cobertura end-to-end para as marcas que decidem investir no varejo online. Levis, Luigi Bertolli e Loungerie são algumas das empresas que fizeram essa aposta.  

Adigitalização do varejo brasileiro crescede maneira acelerada e a pressão do consumidor em encontrar suas marcas preferidas em diferentes pontos de contato aumenta rapidamente. O cliente não mais distingue os canais onde uma venda começa ou termina. O que ele busca é a conveniência de finalizar a compra no momento que decidir. Onde ele estiver, a qualquer momento.

A construção de um ecommerce pode apresentar alguns desafios rotineiros. Por outro lado, levar marcas tão bem estabelecidas do off para o varejo online pode ter ainda mais barreiras. O impulso de adaptar estratégias e sistemas das lojas físicas ao mundo digital pode parecer umquick win. Entretanto, a longo prazo esta escolha pode parecer menos acertada.

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“O ecommerce funciona com práticas diferentes do mundo offline. Tudo deve estar absolutamente integrado: site, plataforma, solução de pagamento, backoffice, CRM, ERP, logística e etc. A empresa pode optar por contratar diversos parceiros para cuidar de cada uma dessas ferramentas de forma descentralizada ou pode otimizar sua operação, centralizando em uma única empresa que conhece as melhores soluções, possui expertise e entrega todos resultados juntos e de maneira sólida. Assim, sem complicações, para que a marca só tenha uma preocupação: vender mais”, diz Eduardo Fregonesi, CEO da Synapcom

Para isso, a Synapcom conta com uma equipe de profissionais que conhecem o comércio online em profundidade e um centro de distribuição de 20 mil metros quadrados localizado em Itapevi. Dessa forma, a empresa realiza a gestão de projetos para os mais diversos modelos de negócios B2C, B2B, marketplace,omnichannel, cross boarder e assinatura, tudo com uma estrutura 100% própria, atuando desde o planejamento à gestão da loja online.

No caso dos pagamentos, quando uma transação é realizada em terminais de ponto de venda, as razões para uma transação ser recusada não são as mesmas para o mundo virtual. Online, há maiores chances de falhas técnicas, ocorrências de fraude e o temido chargeback. Por isso, se as regras não são as mesmas, a estratégia e as ferramentas também não devem ser.

Para processar o pagamentos de seus clientes, a Synapcom escolheu a Adyen como parceira devido à sua visão compatível de negócios. A Adyen enxerga os pagamentos como um serviço de tecnologia intimamente ligado ao crescimento das empresas digitais. “As companhias digitais enxergam o ecommerce como um serviço de tecnologia estratégico para os negócios e o varejo do futuro também precisa assumir essa visão”, diz o vice-presidente Sênior da Adyen para a América Latina, Jean Mies.

Ainda segundo Mies, esta é a razão porquê ter um adquirente digital é tão importante. Pagamento é a etapa-chave da jornada de compra. O momento mais importante, quando a venda é realmente finalizada, quando todos os investimentos realizados para levar o cliente até o checkout são convertidos – ou não – em uma venda. “É imperativo que o cliente consiga pagar. É preciso remover todas as barreiras. Cartão recusado, tempo esgotado (time out) e fraude são apenas alguns dos problemas que resultam em carrinhos abandonados”, completa.

O futuro do varejo está na conveniência e, independentemente do canal pelo qual o consumidor optar, o varejista precisa estar preparado para atendê-lo seja no site, no aplicativo do celular ou – melhor ainda - em todos eles. A boa notícia é que chegar lá é mais fácil do que você pensa por meio da tecnologia.

“O varejo online só tem crescido e estamos atentos a cada movimentação do mercado e suas novas necessidades. Não à toa, temos dado grandes passos, dobrando nosso crescimento a cada ano, com uma estrutura muito mais robusta para a chegada de novos clientes. Com base em toda essa solidez, agora nosso objetivo é expandir a atuação para a América Latina ainda neste ano”, finaliza Fregonesi.

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