Clientes VTEX agora contam com tecnologia Adyen de comércio unificado

Mais varejistas poderão ter acesso à estratégia decomércio unificado, o unified commerce, tecnologia da Adyen que derruba as barreiras entre a loja física e a loja online. A empresa firmou parceria com a VTEX, plataforma de comércio digital: agora, os varejistas que são clientes da VTEX podem aplicar o unified commerce ao seu negócio e, assim, conquistar mais clientes, alavancar vendas e planejar estratégias baseadas em dados.

Ocomércio unificado dá um passo além do omnichannel: ele consolida os pagamentos feitos na loja física e aqueles feitos no site em uma única plataforma. Com a tecnologia, também é possível unificar o estoque (dando ao cliente a opção, por exemplo, de comprar pelo site e trocar na loja) e reunir dados de todos os clientes, tanto os que frequentam o estabelecimento físico quanto o ecommerce.

Assim, os comerciantes podem ter uma visão 360º de seus clientes, gerar insights de negócios, criar ofertas personalizadas e permitir a colaboração entre equipes para proporcionar uma experiência consistente em todos os pontos de interação.

A partir de agora, os clientes da VTEX - no portfólio, estão empresas como Electrolux, C&A e a farmacêutica DPSP - já podem ter acesso ao comércio unificado.

A tecnologia de comércio unificado chega para suprir uma demanda dos consumidores: eles querem ter umaexperiência phygital, ou seja, comprar em lojas que reúnam osambientes físico e digital.

Segundo oRelatório Varejo 2022, encomendado pela Adyen e feito em parceria com a KPMG, 85% dos consumidores desejam que as empresas ofereçam uma jornal multicanal. Oestudo também mostraque 72% dos entrevistados consideram positivo receber anúncios e sugestões personalizados, criados de acordo com as suas necessidades.

Além de proporcionar uma experiência de compra muito mais agradável aos clientes, o Comércio Unificado impacta positivamente no sucesso do negócio. A tecnologia reúne todos os dados em um só lugar, aumentando a assertividade na autorização dos pagamentos online, trazendo mais inteligência para a tomada de decisões e facilitando a conciliação de recebíveis.

De acordo com umrelatório da Forrester Consulting, a Adyen pode trazer um aumento de 1,52% na taxa de autorizações para os comerciantes e reduzindo em 27% o chargeback. O resultado é positivo para o negócio: é possível gerar ROI (retorno sobre o investimento) de 186% em 3 anos.

A estratégia de unified commerce traz aos lojistas mais segurança, mais vendas e redução de custos, entre outros benefícios. Confira os principais abaixo:

Com o comércio unificado, as lojas têm um estoque único - acaba, portanto, o problema de ter produtos disponíveis no e-commerce mas não na loja física. Essa estratégia é conhecida como “corredor infinito” (ou endless isle, em inglês), que permite que os clientes comprem produtos online estando dentro da loja física. Assim, o estabelecimento não perde a venda, mesmo que o produto não esteja disponível ali.

A plataforma usa a tecnologia de machine learning, um tipo de Inteligência Artificial, para prevenir e identificar fraudes no pagamento. Assim, a Adyen é capaz de trazer maiores taxas de autorização.

Com a plataforma em mãos, o varejista não precisa contratar serviços de terceiros. A solução da Adyen já inclui serviços de gateway, antifraude e adquirência.

Com os pagamentos online e offline unificados, os terminais de pagamento não precisam estar localizados apenas na saída da loja. É possível adotar terminais móveis: os atendentes podem fechar as compras dos clientes em qualquer lugar da loja, basta terem em mãos um tablet ou smartphone com o sistema de pagamento.

O comércio unificado traz a consolidação dos dados dos clientes das lojas físicas e online. Com esses dados integrados, o varejista pode oferecer ofertas personalizadas à clientela. Além disso, é possível traçar estratégias e tomar decisões mais assertivas.

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