MadeiraMadeira aposta em Unified Commerce da Adyen no processo de expansão de lojas físicas

A MadeiraMadeira, maior site de produtos para casa do Brasil, anuncia a expansão da parceria com a Adyen, plataforma global de pagamentos, para integrar o processamento das transações realizadas também na sua mais recente iniciativa de lojas físicas. Iniciada em março de 2020 com uma guide shop em Curitiba, a expansão deve continuar até o final de 2021 com foco nas regiões sul e sudeste.

A solução de Unified Commerce da Adyen é responsável por unificar as plataformas de pagamentos, mantendo a tradição do atendimento e logística do e-commerce também nas recém-inauguradas lojas físicas. Isso quer dizer que os consumidores passam a contar com a praticidade de ter um histórico de compras único entre diferentes canais, assim como a conveniência de adquirir na loja física produtos que estão em outro local de estoque. Já a MadeiraMadeira ganha a possibilidade de realizar uma venda de e commerce para o cliente de dentro da loja, contando com a maior segurança garantida por uma compra presencial, autenticada com a senha do cartão. 

"Conseguimos unificar as experiências de compra e pagamento, independente se o cliente está em uma GuideShop ou em casa realizando suas compras. Todo esse processo nos trouxe eficiência operacional, além do completo monitoramento de toda jornada de compras entre canais e o principal que é a fidelização de nosso cliente." Fábio Maia, Payments Product Manager da MadeiraMadeira

Omnichannel como o futuro para o varejo físico

O movimento dos varejistas brasileiros em direção ao omnichannel já é uma tendência observada há alguns anos. Contudo, o conceito que inicialmente se aplicava mais à  unificação dos canais digitais (web, redes sociais e chats) passou a abranger também os espaços físicos. As guides shops são exemplo disso: locais voltados para a experiência do consumidor com os produtos de lojistas virtuais, onde é possível esclarecer dúvidas sobre os itens e interagir com a marca - mas com a comodidade da entrega a domicílio.

E essa facilidade de transição entre os diferentes canais é uma demanda dos próprios consumidores. Segundo o levantamento Retail Reimagined, da Adyen, para 95% dos consumidores brasileiros a falta do produto em estoque já foi motivo para desistência das compras na loja, enquanto 65% já saiu da loja de mãos abanando pela falta de integração entre canais.

Para o varejista, entre as principais vantagens de um serviço unificado de pagamentos está a visão 360° que se ganha dos clientes, com as informações sobre perfil do consumidor e histórico de compras disponíveis no mesmo lugar e em tempo real. Ao conhecer melhor o comportamento do cliente entre canais online e offline, torna-se possível tomar decisões mais assertivas e até desenvolver ações diferenciadas para os consumidores, como um programa de fidelidade atrelado ao cartão, por exemplo. 

Do ponto de vista operacional, a Adyen otimiza o processo oferecendo um sistema simples e completo para gerenciar, configurar e customizar todo o parque de terminais de pagamento. Com poucos cliques é possível inserir o perfil de uma nova rede Wi-Fi ou customizar a imagem da tela dos terminais de uma loja específica ou de um terminal individual.

“Os consumidores estão cada vez mais exigentes em relação às jornadas de compra, pagamentos e a forma de interação com as marcas, o unified commerce da Adyen retira fricção e permite que os varejistas ofereçam uma experiência única, fluída e rápida independente do canal de compra. As consequências diretas são a fidelidade do consumidor e o aumento de vendas para o varejista”, diz Gil Anauati, Head de Contas na Adyen.