Porque é que ponto de venda (POS) é muito importante para a sua empresa?

Em primeiro lugar, as marcas precisam de reconhecer que o papel da loja mudou. Em vez de ser apenas um local para guardar o inventário, a loja é agora vista como uma galeria com curadoria ou um showroom que reflete a visão e a história de uma marca.

As transações podem ou não ser feitas em loja e, caso sejam, têm de ser simples e sem problemas para os compradores. Uma vez que a segurança e a higiene são atualmente as principais preocupações, as empresas precisam de pensar em como podem reduzir:

• O tempo de espera (interação entre humanos) e

• O contacto com o terminal POS (interação homem-superfície)

É aqui que a solução de POS (pontos de venda) da Adyen pode ajudar. De dispositivos de POS de balcão a POS móveis (mPOS) e até mesmo dispositivos de POS feitos para balcões de self check in, a gama de soluções que oferecemos na Adyen pode dar resposta às diferentes necessidades dos negócios, resolvendo os dois pontos problemáticos apresentados acima. Permitam-me que partilhe alguns exemplos.

Poderá querer considerar uma solução de POS móvel para a sua equipa de vendas para interagir com os seus clientes e permitir a realização de pagamentos no momento. A vantagem de uma solução móvel é que não terá uma fila a formar-se na loja, o que é ótimo, uma vez que quanto mais tempo um comprador esperar na fila, menor será a probabilidade de conversão de vendas.

Dar liberdade aos compradores de se deslocarem pela loja e experimentarem a sua marca? Os quiosques e as caixas de self check in tornaram-se mais populares à medida que as marcas procuram reduzir a interação entre as pessoas. Os terminais POS de self check in da Adyen podem ser integrados para permitir checkouts mais fáceis, sem atrapalhar as experiências da marca.

Deixando os aspetos técnicos de lado, as compras devem ser sempre divertidas - e o mais livre de atritos possível. Compreender as preferências de pagamento dos clientes é vital. A procura por pagamentos sem contacto, seja através de cartão ou de uma carteira móvel, tem, obviamente, crescido. A capacidade de suportar os principais métodos de pagamento e ter a flexibilidade de adicionar novos métodos de pagamento é uma das principais vantagens da solução de POS da Adyen.

A Adyen tem parcerias com muitos sistemas de POS em todo o mundo e detém integrações pré-construídas que os nossos comerciantes podem aproveitar sempre que necessitarem. Eu diria que a melhor maneira de descobrir o que funciona para o seu negócio é falar com nossa equipa. Ou então pode sempre saber mais sobre as ofertas de POS da Adyen antes de conversarmos.

O que tem a dizer sobre os clientes que experimentaram, como primeiro contacto, a sua marca online? Provavelmente muitos de nós interagimos primeiro com as marcas online, tendo em conta o dinheiro gasto em publicidade e em marketing digital. Ou, caso as transações não tenham sido feitas em loja, é preciso garantir que essa venda também é capturada, provavelmente através da sua loja ou aplicação de ecommerce.

Com a solução de pagamentos da plataforma única da Adyen, que abrange pagamentos em loja, online e móveis, a sua empresa poderá conectar transações de pagamento em todos os canais e implementar uma estratégia de comércio unificado entre canais de forma mais eficaz.

Ao contrário dos processadores de pagamento POS tradicionais, como os bancos, os terminais POS da Adyen permitem-lhe obter informações sobre os seus clientes na loja e combiná-las com as transações online e na aplicação na plataforma da Adyen.

Isto significa que as transações não são meramente transações. Ao contrário dos processadores de pagamento tradicionais, como os bancos, os terminais POS da Adyen permitem recolher informações sobre os seus clientes em loja e combiná-las com as transações online e na aplicação, tudo na plataforma da Adyen. Isto dá uma visão geral completa e unificada do seu negócio, com dados detalhados sobre pagamentos e insights sobre os clientes para que possa tomar melhores decisões de negócio.

Como um benefício imediato de utilização da Adyen, também poderá economizar tempo e recursos em relatórios e reconciliações - algo que ouvimos sempre dos departamentos financeiros e de IT dos nossos comerciantes.

Para o cliente, esta abordagem de comércio unificado é também ótima - porque agora é possível que as marcas implementem tecnologias como click-and-collect, comprar online e devolver em loja, e até mesmo ter stocks infinitos onde os itens nunca se esgotam. O valor dos artigos devolvidos pode ser convertido em crédito em loja. Os programas de fidelização também podem ser aplicados em todos os canais.

Uma vez que a loja continua a ser uma parte vital da experiência de qualquer marca - independentemente do setor - que se pode estender a todos os canais, precisará que o seu POS ou as transações na loja lhe ofereçam mais.

Não se esqueça de que os canais, as preferências de pagamento dos clientes, etc. continuarão a evoluir, pelo que precisa de um parceiro de pagamentos que não satisfaça apenas as suas necessidades comerciais imediatas, mas que cresça consigo e eleve a sua empresa para o nível seguinte.

Talvez seja mais óbvio no retalho do que em outras indústrias, que a linha que separa o online e o offline está a esbater-se. Criar fidelidade à marca, ou tornar conveniente para os seus clientes fazerem compras consigo, é mais importante do que nunca para a competitiva indústria do retalho. Como partilha o nosso comerciante de comércio unificado, uma das marcas de roupa feminina mais amadas da Ásia, a Love, Bonito, "Durante a nossa fase de expansão, procuramos um parceiro de pagamento que pudesse proporcionar aos nossos clientes uma experiência de compra perfeita. Foi aí que encontramos a Adyen e agora eles oferecem aos nossos clientes uma experiência de pagamento unificada online e offline."

Com a solução de POS da Adyen nas lojas Love, Bonito, os clientes podem pagar facilmente com os seus métodos de pagamento preferidos, seja Apple Pay, Google Pay, cartões ou carteiras virtuais. Para itens que podem não estar disponíveis em determinadas lojas, os compradores também podem fazer o pedido imediato online e receber os produtos em casa - essa experiência de stock infinito é ótima para os compradores colocarem as mãos rapidamente nos vestidos e blazers muito populares da Love, Bonito.

Além disso, como compramos tanto online como em loja, é fundamental que a sua solução de POS reconheça que é o mesmo comprador que compra em todos os canais. Permitir a experiência de comprar online e voltar a comprar em loja, experimentar e comprar, programas de fidelização entre canais, ajuda a criar uma experiência de compra sem atritos que não só acrescenta valor como também aproxima os compradores às marcas.

A velocidade é fundamental para as empresas de F&B, especialmente para os QSRs (restaurantes de serviço rápido), mas não pense apenas numa solução de POS que lhe permita receber pagamentos rapidamente. Como em todos os setores, é no cliente que tem de se concentrar - e na forma como pode criar uma excelente experiência gastronómica. 

De uma indústria que dependia principalmente de pedidos ao balcão em loja, para uma que agora adiciona quiosques, aplicações e self-checkout, etc. aos seus canais em loja e noutros canais, é de esperar que as exigências dos POS para as marcas de F&B mudem drasticamente.

Na Adyen, como a equipa está focada em construir e otimizar a nossa solução de pagamentos para permitir experiências perfeitas para o cliente final, os nossos comerciantes puderam adaptar-se rapidamente durante a pandemia da Covid19.

Em Singapura, as empresas de F&B notaram que os clientes estavam a abandonar o pagamento em dinheiro. Como partilha a cadeia de restaurantes casuais mexicanos, Guzman y Gomez (GYG), "Estamos a assistir a cada vez menos transacções em dinheiro. Atualmente, os clientes preferem pagamentos sem contacto e móveis. É muito fácil - só precisamos de lhes pedir para tocarem com os seus cartões ou dispositivos no terminal de POS da Adyen."

A maior rapidez nas transações é um dos principais benefícios e, como diz Josh Bell, General Manager e Master Franchisee da GYG Singapore: "Ter a infraestrutura da Adyen instalada significa que a GYG se podia adaptar sem problemas e sem esforço a esta mudança tectónica do comportamento dos consumidores e das preferências de pagamento."

Também assistimos a algumas mudanças significativas no setor da hotelaria no que diz respeito aos POS. Os eventos pop-up, os lançamentos especiais e os bazares alimentares tornaram-se mais comuns, especialmente durante a época festiva de fim de ano, no Ano Novo Chinês, etc., em toda a APAC.

Um dos grandes eventos pop-up que aguardo com expectativa é a época do Festival Mooncake, em que compramos deliciosos mooncakes para oferecer nos hotéis ou em exposições itinerantes nos centros comerciais. Graças à nossa parceria com o Raffles Hotel, agora é possível comprar bolos lunares de forma mais rápida e fácil através da nossa solução mPOS com terminais portáteis que a equipa pode levar consigo. A reconciliação também é rápida, sem toda a correspondência manual de recibos - tornando ainda mais simples para a equipa do Raffles expandir o seu alcance ao público, para além de ter apenas terminais POS nas instalações do hotel.

Naturalmente, quando falamos de POS para o setor hoteleiro, não se trata apenas de eventos. Existe a solução para a receção, bem como para os estabelecimentos de F&B e estabelecimentos de bem-estar, como o spa.

Por isso, sim, o mundo está a passar por uma grande fase de digitalização, mas isso não significa que as lojas estejam obsoletas, ou que os POS já não sejam relevantes. As marcas precisam de se manter a par das exigências e preferências dos compradores em todos os canais. Reconhecer o novo papel da loja como um lugar para a experiência da marca é um bom primeiro passo, e desbloquear todo o potencial da sua loja, juntamente com a sua solução de pagamentos na loja, será fundamental para o crescimento do seu negócio.