A atual economia digital global aumenta a necessidade de verificar a identidade dos clientes e evitar fraudes, sem comprometer as taxas de conversão.
Os requisitos de autenticação forte do cliente (AFC) respondem a este desafio ao reduzir as transações fraudulentas e são obrigatórios em regiões como a Europa e os países da APAC, como a Índia, a Austrália e a Malásia.
Quando realizada de forma ineficaz, a autenticação pode provocar atrito durante o pagamento, afetando negativamente a experiência do cliente e as taxas de conversão. Isto acontece quando o foco está apenas na segurança e a experiência do cliente não é tida em consideração.
A autenticação delegada surgiu como uma solução para otimizar o processo de autenticação, especialmente para compradores recorrentes. Com a autenticação delegada, pode não só proporcionar uma experiência segura e fluida como aumentar as taxas de conversão.
O que é a autenticação delegada?
A autenticação delegada consiste em deixar um terceiro gerir o processo de autenticação. Uma plataforma externa verifica as credenciais de início de sessão do utilizador e pode associar e reconhecer a sua identidade em muitos sistemas diferentes. Um exemplo de autenticação delegada é o início de sessão único (SSO, single sign-on), que permite aos utilizadores aceder a vários sistemas com um único identificador (ID).
A autenticação delegada nos pagamentos
O processo de autenticação de pagamentos envolve três partes: o emissor, o adquirente e os sistemas de cartões. O emissor é o banco do cliente, que gere o processo de autenticação. O adquirente envia as informações de pagamento relevantes para o emissor, para que este possa verificar a transação. Em alguns casos, o adquirente é também o prestador de serviços de pagamento da empresa. Os sistemas são responsáveis por gerar e validar a prova de autenticação juntamente com o emissor.
Com a autenticação delegada, a autenticação que o emissor normalmente efetua é confiada ao adquirente. O adquirente pode assim controlar o processo e a sua qualidade, o que melhora a experiência de utilização e reduz os pontos de atrito.
As vantagens da autenticação delegada
A autenticação delegada é uma forma de aumentar a segurança e, ao mesmo tempo, melhorar o processo de autenticação. Isto resulta em taxas de conversão mais elevadas e reduz o risco de fraude.
Eis algumas das vantagens:
Reduzir a taxa de desistências
Aumentar a conversão
Proporcionar uma experiência fluida
Reduzir a fraude graças a um processo de autenticação seguro
Reduzir a latência
Como funciona a autenticação delegada?
O procedimento pode ser diferente consoante se trate de um novo utilizador ou de um utilizador recorrente.
Registo de novos utilizadores:
Introduza os dados do seu cartão.
Associe o cartão, verificando-o através do 3D Secure.
Associe o dispositivo, verificando-o através de autenticação delegada (utilizando dados biométricos).
Autenticação de utilizadores recorrentes:
Escolha a opção “utilizar dados do cartão associado”.
Verificar através de autenticação delegada (utilizando dados biométricos).
Reduza o atrito com a autenticação delegada
Na Adyen, combinamos a segurança com a experiência do cliente para otimizar o processo global de autenticação e aumentar a conversão. Desta forma, criamos um equilíbrio entre conveniência e segurança.
A autenticação delegada é uma funcionalidade que integra a nossa solução de autenticação. Permite-nos autenticar totalmente o cliente em nome do emissor, proporcionando uma experiência perfeita ao titular do cartão. Ao controlarmos este processo, asseguramos a qualidade dos nossos pagamentos online e mantemos os clientes na página de finalização da compra. Reconhecemos os clientes que já estão autenticados e proporcionamos-lhes uma melhor experiência, o que reduz as desistências.
A tecnologia de autenticação delegada é fornecida em regiões onde a AFC é obrigatória pela Diretiva dos Serviços de Pagamento revista (DSP2).
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