FC Bayern de Munique e Adyen: Pagamentos inovadores para uma experiência de jogo inesquecível

O FC Bayern de Munique está entre os clubes de elite, a nível mundial. Durante anos, o clube assegurou a sua posição entre as 10 marcas mais valiosas do setor do futebol.

Mas, para além dos sensacionais jogos, o FC Bayern de Munique oferece uma série de experiências, desde visitas à Allianz Arena a visitas a museus. Quer seja no concorrido mundo do ecommerce, ou nas suas lojas físicas, os adeptos podem escolher entre uma vasta seleção de artigos: camisolas, comida gourmet ou até utensílios de cozinha. A plataforma de streaming da empresa, a FC Bayern TV PLUS, também se encontra disponível por subscrição. 

O FC Bayern de Munique não é apenas um clube de futebol. Atua como fornecedor de bilhetes, como marca de lifestyle, como retalhista omnicanal e ainda oferece o serviço de uma plataforma de streaming. No entanto, este portfólio diversificado também traz desafios específicos, nomeadamente no processamento de pagamentos.

“No passado, trabalhávamos com vários operadores de pagamentos diferentes”, diz-nos Peter Romics. “E isso implicava uma complexidade que queríamos eliminar.”

No processo de pesquisa por um novo parceiro de pagamentos, o FC Bayern de Munique priorizou critérios-chave: um parceiro global unificado para processamentos de pagamentos online e presenciais, terminais de alto desempenho com recursos de pagamento móvel e um compromisso inabalável com inovação, escalabilidade e eficiência. Por fim, a Adyen emergiu como a escolha perfeita. 

Michael Diederich afirma: “A nossa parceria é fundamental porque encontrámos um parceiro que desenvolve o tema dos pagamentos em sintonia com as nossas necessidades - e fá-lo de forma muito flexível, rápida e precisa.”

O futebol é sinónimo de experiência, tradição e paixão. É precisamente isto que distingue o FC Bayern de Munique das empresas de retalho tradicionais. “Os nossos clientes são os nossos adeptos e, por isso, temos uma ligação muito mais emocional com eles”, afirma Peter Romics.

Experiências de pagamento móvel

No final de 2020, o clube abriu o FC Bayern World no centro da cidade de Munique, diretamente na Marienplatz, ao lado da loja na Allianz Arena.

“Queríamos um local onde se pudesse sentir a nossa marca, FC Bayern de Munique, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Daí a integração de um boutique hotel, dois restaurantes e uma penthouse para reuniões no rooftop, próximo da nossa loja principal de 1000 m2", afirma Peter Romics. “A integração dos nossos parceiros e a digitalização são fatores importantes.”

Parte desta transformação digital envolve a melhoria do processo de checkout na loja, com um grande destaque para as experiências de pagamento móvel. “Por isso, optámos pelo terminal móvel AMS1 para eventos especiais ou dias de jogo.”

“Os dispositivos AMS1 dão-nos a flexibilidade de expandir os nossos locais de pagamento à medida das necessidades, com capacidade para 20 ou mesmo 30 caixas em simultâneo. O nosso staff pode efetuar rapidamente transações sem dinheiro através destes dispositivos móveis portáteis", acrescenta Peter Romics.

Para conhecer de perto o FC Bayern de Munique, uma visita à Allianz Arena é essencial. Nos dias de jogo, 75.000 adeptos fervorosos deslocam-se ao estádio para aplaudir a sua equipa favorita, o que resulta numa agitação nos balcões de comida e bebidas e na loja. Uma gestão eficaz dos visitantes é a chave para evitar frustrações e maximizar as vendas no meio desta multidão.

“Para nós, é tudo uma questão de ritmo. A agilidade é importante no dia-a-dia, mas é mais ainda nos dias de jogo", explica Peter Romics. “Ninguém deseja ter de esperar na fila mais tempo do que o necessário.”

Para aumentar a eficiência na Allianz Arena, o FC Bayern de Munique decidiu trabalhar com a empresa de catering DO & CO para modernizar os registos de caixa. 

Michael Diederich acrescenta: “Executámos esta transição sem problemas durante um fim de semana em que estávamos a revelar o nosso novo avançado. A mudança passou despercebida pelos nossos clientes. Além disso, a Adyen processou transações individuais um segundo e meio a dois segundos mais rápido do que nossos sistemas anteriores.”

Esta diferença, aparentemente menor, assume um significado monumental nos dias de jogo. Peter Romics explica: “Estes preciosos dois segundos traduzem-se numa melhor experiência para o cliente, o que permite que os nossos adeptos regressem ao estádio mais cedo.”

Embora as raízes do FC Bayern de Munique estejam bem assentes em Munique, o seu alcance ultrapassa as fronteiras geográficas, abraçando adeptos de todo o mundo, através da sua presença online. “A nossa estratégia de expansão no setor do ecommerce está fortemente centrada na internacionalização. O nosso objetivo é levar os nossos produtos a mais de 200 países até meados de 2024", afirma Peter Romics.

Com o rápido crescimento de fãs, a nível global, também se aperceberam da necessidade de localizar o processo de checkout. “Costumávamos ter apenas os métodos de pagamento comuns. Agora, certificamo-nos de que os métodos de pagamento locais preferidos são possíveis", explica Peter Romics.

A expansão dos métodos de pagamento melhora a experiência dos adeptos e resulta em alguns benefícios preciosos para o FC Bayern de Munique. "Isto é importante porque cria confiança nos nossos adeptos, torna o processo de compra mais fácil e reduz os cancelamentos de compras da nossa parte, o que aumenta as vendas", explica Peter Romics. "Para os nossos adeptos chineses, por exemplo, agora disponibilizamos o Alipay, que torna mais fácil a compra das nossas camisolas ou outros artigos."

Embora cada canal de vendas possua requisitos e características específicas, há um aspeto que deve permanecer consistente: o familiar espírito "Mia san Mia" do FC Bayern de Munique. 

"O fã quer uma experiência que vá para além da simples compra", explica Michael Diederich. "O processo entre a encomenda, a entrega e o pagamento é bastante significante."

Porém, na prática, unificar os vários canais de vendas pode rapidamente revelar-se um grande desafio. Para agilizar as operações e simplificar essa complexidade, o FC Bayern de Munique implementou estrategicamente a solução do Comércio Unificado da Adyen. 

Por trás de cada pagamento está um adepto

Embora o FC Bayern de Munique se tenha estabelecido como uma verdadeira entidade omnicanal, antes de estabelecer uma parceria com a Adyen, estes vários canais de vendas funcionavam de forma independente. Isto traduzia-se em complexidades desnecessárias e na falta de acesso a informações úteis. Michael Diederich conta como o panorama se transformou.

“Com o Comércio Unificado, todos os processos de pagamento são consolidados numa única plataforma, o que proporciona uma ferramenta extremamente interessante e valiosa para nós, enquanto parceiros. Agora, podemos observar diferentes padrões de comportamento, exercer um maior controlo sobre os nossos sistemas e obter informações sobre as capacidades de utilização em todos os setores. Isto faz do Comércio Unificado uma ferramenta muito especial”.

Uma boa parceria funciona quando existem interesses comuns. Para além do foco na inovação, o FC Bayern de Munique e a Adyen partilham a mesma preocupação por questões sociais. 

Consequentemente, a decisão de incorporar o Adyen Giving na parceria foi rápida. O Adyen Giving permite que as empresas incluam um apelo de doação após uma compra, ao agilizar os processos, separando a compra do donativo.

“Com o Adyen Giving, os adeptos têm a oportunidade de fazer algo positivo ao mesmo tempo que compram um produto”, disse Michael Diederich. “Aliado ao facto de 100% do valor do donativo acabar por ir para a organização em causa, a Adyen ainda assume os custos do processamento. Isto é algo muito especial. Estamos muito satisfeitos com esta iniciativa, porque se enquadra perfeitamente no objetivo do FC Bayern de Munique de fazer a diferença em termos de responsabilidade social.”

A Adyen é o parceiro oficial de soluções de pagamento do FC Bayern de Munique desde 2023. A parceria estabelece novos padrões de pagamento no futebol e apoia o crescimento global do clube.

“No FC Bayern de Munique queremos ser os melhores, não só em campo, mas também fora dele. Temos as mais altas expectativas em relação a nós próprios, por isso, precisamos de parceiros inovadores. Foi por isso que escolhemos a Adyen. Estamos satisfeitos por termos conseguido implementar rapidamente os nossos objetivos", afirma Peter Romics.