Descubra como a Belmond aumentou a satisfação e a conversão dos hóspedes
Na Belmond, a elegância clássica encontra a inovação através da tecnologia de pagamento da Adyen.
Como líder em hotelaria de luxo, a Belmond tem respondido com agilidade às exigências dos viajantes modernos.
A integração com a Adyen permite um processo de check-in e check-out sem interrupções e garante transações seguras por meio de tokenização de proxy.
Os hóspedes podem agora imergir totalmente na experiência Belmond a partir do momento em que chegam, enquanto os funcionários beneficiam de um fluxo de trabalho otimizado.
90%
de taxa de conversão nas propriedades da Belmond com a Adyen
100%
do portfólio global de hotéis elegíveis da Belmond foi integrado à Adyen
4,2%
Aumento no Net Promoter Score (NPS) desde a parceria com a Adyen
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Descubra como o Belmond alavancou a sua tecnologia de pagamentos para corresponder com as expectativas dos viageiros modernos
Veja como a Belmond, pioneira de luxo, proporciona momentos significativos para os hóspedes se desconectarem através de processos de check-in e check-out simplificados e pagamentos seguros.
Processo de check-in e check-out sem interrupções
Desafio
Reconciliação de manual monótono e necessidade de eficiência
Antes de integrar a Adyen, os funcionários do hotel Belmond processavam os pagamentos manualmente, o que se revelou ineficaz e perturbava a experiência de luxo prometida aos hóspedes. Esta abordagem tradicional provocou atrasos e exigia que os hóspedes passassem mais tempo na receção durante o check-in e o check-out, não satisfazendo as exigências do ritmo acelerado do setor da hotelaria.
Solução
Processo de check-in móvel e terminais sem fio
A integração com a Adyen e o parceiro PMS Infor, permitiu que a Belmond utilizasse um processo de check-in móvel e terminais sem fio para pagamentos. Os hóspedes podem agora usufruir da comodidade de efetuar o check-in ou o check-out a partir de qualquer ponto, dentro das instalações, sem ter de andar à procura de carteiras.
À chegada, é apresentado aos clientes um tablet móvel. Podem assinar digitalmente com o dedo e concluir a transação num terminal sem fios da Adyen.
Para uma experiência de check-out mais cómoda, os hóspedes podem telefonar ou enviar uma mensagem do seu quarto para informar a Receção de que estão prontos para partir. Tudo o que os membros da Belmond têm de fazer é autorizar os débitos no cartão de crédito e o hóspede pode continuar a sua viagem.
A Belmond refere-se a isto como luxo tranquilo, o que proporciona um tempo significativo para os hóspedes se conectarem mais ao ambiente que os rodeia.
Resultados
Aumento da satisfação dos hóspedes e funcionários
Ao conciliar a eficiência operacional com a tecnologia inovadora da Adyen, a Belmond elevou os seus níveis de serviço a novos patamares. Com o tempo economizado na reconciliação manual, é possível prestar um serviço inesperado que ultrapassa as expetativas dos hóspedes.
Este compromisso com a hospitalidade e o serviço de classe mundial traduziu-se em resultados significativos, tais como um aumento de 4,2% no Net Promoter Score (NPS) da Belmond, atingindo o seu valor mais elevado de sempre.
Pagamentos seguros e invisíveis
Desafio
Proteger dados sensíveis dos cartões e reduzir o risco
Gerindo um portfólio diversificado de hotéis, acampamentos de safari, comboios e cruzeiros fluviais, a Belmond enfrentou desafios de gestão de dados antigos, incluindo a proteção de informações sensíveis de cartões de crédito nos seus sistemas. Isto aumentava os riscos de segurança e criava desafios de conformidade regulamentar, resultando na necessidade de implementar soluções avançadas.
Além disso, os hotéis devem dar prioridade à atualização e inovação em matéria de segurança de dados, particularmente com o lançamento do PCI DSS v4.0. Esta norma atualizada introduz novos requisitos para a tecnologia móvel, pagamentos sem contacto e segurança na nuvem para responder à evolução das necessidades do setor da hotelaria.
Solução
Melhorar a segurança e os pagamentos com tokenização de proxy
A Belmond introduziu a tokenização de proxy - um método que envolve uma cadeia aleatória de caracteres que são utilizados para substituir os dados sensíveis do cartão de crédito. Este método proporciona vantagens significativas para a Belmond, tornando-a menos atrativa para tentativas de acesso não autorizado. Ao garantir que os dados armazenados não têm valor, a Belmond reforça a segurança, adere à regulamentação e acompanha a inovação.
Resultados
Pagamentos invisíveis para uma experiência discreta e sem falhas
A tokenização de proxy ajudou os hotéis Belmond a proteger os seus pagamentos, reduzindo o risco de violações de dados.
Nova fase, novas inovações
A parceria com a Adyen permitiu novas possibilidades para a Belmond, especialmente para melhorar a sua experiência de reservas online.
No início do primeiro trimestre de 2024, a Adyen foi integrada com sucesso em mais de 80% do portfólio de produtos da Belmond e está operacional em 100% do portfólio global de hotéis elegíveis da Belmond.
A Adyen começou a operar com a Belmond nos dois últimos locais: Copacabana Palace e Hotel das Cataratas, no Brasil. Também lançaram o Maroma na Riviera Maya, no México.