Lightspeed: preparar a mesa para satisfazer as ambições dos restaurantes

A Lightspeed, uma plataforma tecnológica global do Canadá, está na vanguarda do fornecimento de soluções de ponto de venda (POS) e comércio baseadas na nuvem para pequenas e médias empresas nos setores de retalho e da hotelaria. O seu conjunto completo inclui: sistemas de POS, gestão de inventário, ferramentas de aquisição de clientes e, recentemente, pagamentos integrados. 

Em 2020, a Lightspeed procurou a Adyen para oferecer soluções de pagamento para o seu vertical de hotelaria, o Lightspeed Restaurant. Pretendiam passar de um modelo de referência para uma oferta de pagamentos integrados, a fim de desbloquear novas oportunidades de receitas. 

A colaboração começou inicialmente com a Adyen a melhorar o seu sistema de POS, tendo depois evoluído para a Lightspeed a utilizar as soluções de marca branca da Adyen para a sua oferta de Lightspeed Payments. Esta evolução marcou uma mudança crucial nas operações comerciais e nos fluxos de receitas.

Boukan Edible Bliss, um restaurante de fusão haitiano em Toronto, é um dos utilizadores da plataforma Lightspeed que beneficia desta parceria. Descubra a viagem em primeira mão, à medida que desenvolvemos as ideias do proprietário do Boukan, Ricardo Province, da sua gestora de negócios, Francine Joseph, e do diretor-geral de Hotelaria da Lightspeed, Peter Dougherty, que nos esclarecem como a Adyen está a moldar os pagamentos para a base de clientes da Lightspeed.

A Lightspeed não era nova no mundo dos pagamentos quando estabeleceu uma parceria com a Adyen. A empresa tinha experiência em trabalhar com um conjunto de fornecedores de serviços de pagamento, mas esses fornecedores apresentavam várias limitações. 

Em alguns casos, as suas soluções não estavam prontas para serem rotuladas como marca própria e, se estivessem, faltavam as APIs críticas. Noutros casos, não conseguiam automatizar a integração ou expandir globalmente. 

A Lightspeed enfrentou um desafio único ao servir o cenário dinâmico da indústria alimentar e de bebidas, especialmente os restaurantes que se esforçam para criar experiências excecionais para os clientes em ambientes complexos ou de grande volume. 

“Nós ajudamos a entender por onde eles precisam de começar para expandirem os seus negócios”, diz o Peter. 

Para ajudar a impulsionar e gerar receita para a sua plataforma na jornada de pagamentos, a Lightspeed recorreu à Adyen.

A viagem da Lightspeed nos pagamentos integrados não foi uma corrida de velocidade; foi uma estratégia bem pensada, concebida para aumentar as receitas e a fidelidade dos seus utilizadores. Embora a Lightspeed possa ter entrado no espaço de pagamentos incorporados um pouco mais tarde do que outras plataformas SaaS que utilizam a tecnologia de POS para touchscreen/iPad, a Adyen para Plataformas deu-lhes as ferramentas certas para implementarem as suas soluções e chegar rapidamente ao mercado.

A Adyen para Plataformas capacita o Lightspeed Restaurant com os recursos necessários para provisionar os utilizadores da plataforma sem esforço e manter as transacções a fluir sem problemas através do seu sistema. 

“Costumávamos navegar num sistema diferente de prestadores de serviços de pagamento de terceiros. Agora, com a integração da Lightspeed com a Adyen, tudo é simplificado. Os fundos chegam à nossa conta bancária mais rapidamente", assegura Ricardo. 

Francine acrescenta: “Esta eficiência não se trata apenas de receber pagamentos mais rapidamente, mas também de compensar eficazmente os nossos clientes.”

As ferramentas da Adyen dão à Lightspeed o controlo para supervisionar todas as fases do percurso dos utilizadores da plataforma, permitindo-lhes concentrar-se nas operações principais do restaurante. Essa jornada começa com os terminais. 

Na vasta comunidade hoteleira da Lightspeed, os utilizadores têm uma variedade de necessidades únicas dos clientes. Felizmente, com a sua ampla gama de terminais, como o NYC1 e o AMS1, a Adyen alinha-se com o compromisso da Lightspeed em atender a estas necessidades.

Para esclarecer as vantagens práticas, Francine acrescenta: "Uma caraterística que se destaca, tanto do ponto de vista operacional como do ponto de vista do cliente, é a opção de faturação dividida. É muito útil quando temos grupos grandes. Simplifica o processo, tornando-o super eficiente." 

A Adyen para Plataformas permite que as plataformas integrem utilizadores com integrações de POS para aceitar pagamentos presenciais. Para as pequenas e médias empresas, a fiabilidade é fundamental. Qualquer tempo de inatividade tem um impacto significativo nos seus negócios. Além disso, elas precisam de pagamentos presenciais que possam acompanhar o crescimento dos negócios a um custo acessível.  

“Passar de um humilde restaurante de 12 lugares para um restaurante de 65 lugares exigia uma solução mais intuitiva e perspicaz. Com a expansão da nossa equipa e da nossa base de clientes, precisávamos de uma ferramenta para acompanhar o crescimento das nossas operações comerciais", explica Francine. 

A parceria entre a Adyen e a Lightspeed é um testemunho do seu compromisso comum de criar hardware funcional para as experiências de utilizador únicas na plataforma. Seja para ser a primeira a utilizar o Tap to Pay on iPhone ou no NYC1, a Lightspeed sabe que pode contar com a Adyen para se manter sempre à frente das tendências, garantido que elas avancem em perfeita sintonia. 

Adeus aos silos de dados

Para a Lightspeed Restaurants, os dados dos pagamentos presenciais são vitais para o sucesso. Para que os seus dados de pagamentos sejam mais eficazes, é obrigatória uma abordagem de comércio unificado. Os sistemas interligados para os utilizadores da plataforma significam menos tempo gasto na reconciliação e na folha de pagamentos e mais tempo gasto a compreender as informações dos clientes. 

Peter afirma: “Estamos a consolidar não só os dados das transações de pagamento, mas também os dados das operações dos restaurantes, pontos de dados anteriormente não ligados que geram muitas informações aos hoteleiros. Ser capaz de fazer isso globalmente, com muitos restaurantes diferentes, requer uma plataforma e um parceiro que permita grandes personalizações." 

Ao utilizar as soluções personalizáveis de marca branca da Adyen para Plataformas, a Lightspeed simplifica a complexidade para os seus utilizadores e poupa-lhes tempo e dinheiro.

Os pagamentos parecem ser a tarefa mais difícil

A Lightspeed precisa de adotar vários métodos de pagamento locais para prosperar como uma plataforma global. A capacidade da Adyen para Plataformas aceitar um amplo espectro de ofertas permite que o Lightspeed Restaurant se expanda para novos mercados. Desde o primeiro dia, a Adyen gere habilidosamente a conformidade.

Na Austrália, é comum o restaurante cobrar uma taxa de transação aos clientes. A Adyen fornece protocolos de conformidade que podem facilitar a complexidade para uma empresa como a Lightspeed.

Peter acrescenta: "Existem regras para cartões de marca, requisitos de conformidade, personalização da experiência do hóspede e do cliente. Reunir tudo isto com um fornecedor de tecnologia capaz de criar essas excelentes experiências, mantendo a conformidade, não é tarefa fácil."

Com a adoção de pagamentos incorporados, a Lightspeed está a verificar um enorme crescimento. Nos seus resultados do primeiro trimestre de 2024, a Lightspeed comunicou um crescimento anual de 56% no volume de pagamentos brutos para 5.1 mil milhões de dólares. 

O aumento das receitas que a Lightspeed obtém das ligações crescentes com os seus utilizadores deixam-nos entusiasmados com o futuro das finanças incorporadas.

Peter acrescenta: "A tecnologia financeira está a evoluir rapidamente. O nosso objetivo é expandir as nossas ofertas no domínio dos pagamentos e da emissão de capital para pagamentos. Com a Adyen, temos alguém que está a construir uma tecnologia que não só está preparada para o futuro, como também está focada na inovação.

Sem inovação, os pagamentos tornam-se uma mera mercadoria. Juntas, a Adyen e a Lightspeed estão empenhadas em tornar os pagamentos tão simples quanto possível para os utilizadores da plataforma em todo o mundo. Ambições compartilhadas unem a Lightspeed e a Adyen. O futuro é brilhante.