O Grupo Prada combina luxo e tecnologia em pagamentos com um toque humano

Desafio: repensar os momentos de pagamento enquanto estratégicos

Quando Cristiano Agostini, Chief Information Officer (CIO), começou a trabalhar no Grupo Prada, teve a desafiante missão de apoiar a transformação tecnológica e digital da empresa.

Ele identificou uma oportunidade de repensar a utilização da tecnologia do Grupo Prada para ajudar os seus clientes a terem experiências de compra perfeitas num momento crucial: o ato do pagamento.

Solução: checkouts flexíveis com o Pay by Link e o click-and-collect

Juntamente com a Adyen, melhoraram o checkout, permitindo aos seus clientes utilizar o Pay by Link e o click-and-collect. O Grupo pode, ainda, criar e enviar links de pagamento por correio eletrónico, telefone ou outros canais. 

Resultado: experiências de pagamento cómodas e seguras 

O Grupo Prada utiliza estas opções de pagamento flexíveis para proporcionar uma verdadeira experiência de luxo aos seus clientes. Pode também contactar os seus clientes VIP, permitindo-lhes comprar os últimos modelos por telefone através de ligações seguras. 

Além disso, os clientes também podem ligar para o serviço de apoio ao cliente, ou para a loja, quando quiserem efetuar uma compra, pagando antecipadamente e levantando a sua compra junto do representante de vendas.

Desafio: servir os clientes onde estiverem

Depois de eliminar passos irrelevantes no checkout online, Cristiano e a sua equipa quiseram levar estas experiências de compra para a loja. De modo a criar experiências de pagamento sem esforço mas com um toque humano, o Grupo Prada estava à procura de uma forma minimalista de permitir que os vendedores abordassem os clientes quando e onde estivessem prontos para pagar.

Solução: pagamentos móveis minimalistas com o Tap to Pay no iPhone

Com a ajuda da Adyen, o Grupo Prada conseguiu adicionar soluções de POS móveis às suas lojas nos EUA, incluindo o Tap to Pay no iPhone. O Tap to Pay no iPhone permite que os representantes de vendas aceitem pagamentos presenciais através de um iPhone, onde quer que se encontrem na loja, permitindo que os clientes desfrutem de uma experiência de luxo desde o momento em que entram pela porta.

Para satisfazer as diferentes preferências dos compradores, os terminais V400m estão elegantemente colocados no balcão da Prada e podem ser levados até aos compradores para que estes efetuem pagamentos fáceis e rápidos quando estiverem prontos.

Resultado: a implantação da Adyen prossegue a nível mundial

No Prada Epicenter de Nova Iorque, os vendedores atendem os clientes com o Tap to Pay no iPhone. Podem adicionar um toque humano a cada pagamento sem interromper o percurso, aceitando pagamentos contactless apenas com um iPhone. 

Com o Tap to Pay no iPhone, as lojas do Grupo Prada nos EUA conseguiram aumentar instantaneamente as suas operações de pagamento com uma instalação fácil e uma integração rápida, sem necessidade de hardware adicional.

Graças ao sucesso do Tap to Pay, no iPhone, em Nova Iorque, o Grupo Prada está a planear a implantação da solução de pagamento a nível mundial.

Além disso, o Grupo Prada confiou à Adyen os volumes dos seus pontos de venda (PDV) nos Estados Unidos, Europa, Canadá, Ásia-Pacífico (APAC), e no Brasil, nos últimos dois anos.

Desafio: obter dados primários de todos os canais de venda

Para um consumidor, é indiferente pagar online ou presencialmente. As compras efetuadas em todos os canais fazem parte do mesmo percurso.

O Grupo Prada queria conhecer melhor os seus clientes para lhes oferecer a experiência de luxo que esperam.

O Grupo precisava de aceder a dados primários dos seus clientes, para os ajudar a servir melhor os seus clientes em todos os canais.

Solução: o comércio unificado permite obter informações sobre os compradores

Todos os dados de pagamentos dos canais online e presenciais do Grupo Prada são recolhidos num único local para uma visão unificada com a nossa plataforma única. 

O Comércio Unificado permite ao Grupo Prada ultrapassar silos e recolher dados fiáveis sobre um único cliente. Isto contribui para melhores perceções, menos suposições e decisões mais informadas.

Resultado: experiências de luxo e relações valiosas com os clientes

O Grupo Prada utiliza dados para proporcionar aos seus clientes as mesmas experiências em todos os canais. A utilização de dados para melhorar as experiências permite-lhes priorizar o toque humano e tornar invisível qualquer passo que não seja relevante para a experiência do cliente.

É uma manobra proativa do Grupo. De acordo com o Adyen Index 2024, 43% dos consumidores globais prefere retalhistas que se lembrem das suas preferências e comportamentos de compra anteriores para criar um percurso de compras mais personalizado.

O Grupo Prada está apenas a começar a inovar a experiência do cliente através dos pagamentos. Após o lançamento do Tap to Pay, para iPhone, no Prada Epicenter de Nova Iorque, já estão a planear a implantação da tecnologia nas lojas a nível mundial.

À medida que os consumidores exigem mais personalização e atenção por parte dos retalhistas, o Grupo Prada garante que estará pronto para satisfazer estas necessidades. A colaboração com a Adyen sublinha o compromisso de aperfeiçoar a experiência de pagamentos de luxo, tanto na loja como online.