Uma pergunta: Quantas vezes já deixou a carteira em casa e confiou no telemóvel para pagar as compras no supermercado ou numa loja? Se isto lhe acontece com frequência, não está sozinho. De acordo com o nosso , 27% dos consumidores já não andam com a carteira. Em vez disso, recorrem aos pagamentos contactless através dos telemóveis.
De facto, este tipo de pagamentos tem vindo a ganhar força nos últimos anos e a tendência é para que continue a crescer num futuro próximo.
O que são pagamentos contactless?
Os pagamentos contactless, também conhecidos como “pagamentos sem contacto”, são um método de pagamento seguro que permite aos consumidores concluir uma transação bastando aproximar o seu cartão ou smartphone de um terminal de pagamento automático (TPA), sem necessidade de contacto físico.
Este procedimento é rápido e cómodo para os consumidores. Desde que o retalhista disponha de um TPA compatível com a tecnologia contactless, os clientes podem facilmente aproximar o seu telemóvel ou cartão contactless do dispositivo para efetuar o pagamento. Simples e eficaz!
Como funcionam os pagamentos contactless?
Os pagamentos contactless baseiam-se em dois tipos de tecnologia: identificação por radiofrequência (RFID, Radio Frequency Identification) e leitura por aproximação (NFC, Near Field Communication). A RFID funciona através de etiquetas e leitores que identificam um objeto, como um cartão de crédito ou débito, usando ondas de rádio.
A NFC, por sua vez, é uma tecnologia sem fios de curto alcance que permite a comunicação entre dois dispositivos quando estão muito próximos. Esta tecnologia liga smartphones, tablets, wearables (como os smartwatches) e cartões contactless. É amplamente utilizada para pagamentos, descarregamento de vales e trocas de cartões de visita.
Quanto tempo demoram a serem processados?
Muito pouco tempo.
Os pagamentos contactless são geralmente processados em apenas alguns segundos, sendo muitas vezes mais rápidos do que os métodos tradicionais, que envolvem passar o cartão ou introduzir o PIN.
Quando um cliente aproxima o seu cartão, telemóvel ou dispositivo portátil de um TPA contactless, o terminal lê a informação, autoriza a transação e finaliza o processo de pagamento numa questão de segundos. Devido à sua rapidez, este método é prático e eficaz, tornando-se uma escolha popular entre os clientes que valorizam soluções de pagamento descomplicadas.
São seguros?
Os pagamentos contactless são mais seguros do que os pagamentos com cartões tradicionais com banda magnética, os quais são muito mais fáceis de clonar. Além disso, os cartões contactless são mais difíceis de piratear, pois utilizam autenticação – os dados associados ao seu cartão de crédito ou débito são encriptados e mudam a cada transação.
Isso significa que os pagamentos sem contacto, além de serem mais rápidos do que os métodos tradicionais, também oferecem um nível de segurança superior.
Tipos de pagamentos contactless
Existem dois tipos principais de pagamentos contactless: através de cartões de crédito e débito ou utilizando telemóveis (com aplicações móveis ou carteiras digitais). Os clientes costumam ter preferências específicas no que diz respeito aos pagamentos contactless, o que é essencial ter em conta. De facto, 55% dos consumidores abandonam uma loja se não puderem pagar um produto ou serviço da forma que preferem.
Cartões de crédito e débito contactless
A maioria dos cartões de crédito e débito utilizam tecnologia NFC, permitindo aproximá-los ou tocá-los levemente sobre um leitor de cartões para efetuar pagamentos sem contacto. No entanto, nem todos os cartões têm esta funcionalidade – especialmente os mais antigos – mas é uma tendência que se prevê que venha a crescer nos próximos anos.
Pagamentos móveis
Os cartões contactless não são a única forma de os clientes realizarem pagamentos por aproximação. As carteiras digitais como o Apple Pay, o Google Pay™️ e o Samsung Pay também utilizam o protocolo NFC. Através dos seus telemóveis, os clientes podem aceder a estas carteiras digitais e efetuar transações na loja sem necessitarem dos seus cartões físicos.
Além disso, as carteiras digitais são úteis para fazer compras de maior valor, já que permitem autorizar transações acima do limite dos pagamentos contactless (mais informações em seguida).
Os prós e os contras dos pagamentos contactless
Tal como outros métodos de pagamento, a tecnologia contactless também tem as suas vantagens e desvantagens. Segue-se uma lista dos prós e contras de permitir que os seus clientes utilizem este tipo de pagamento.
Rapidez: os pagamentos contactless são geralmente mais rápidos do que os métodos tradicionais, possibilitando aos clientes um pagamento simples e eficaz, especialmente durante os períodos de maior movimento.
Contras
Limites de transação: alguns métodos de pagamento contactless têm um limite de valor por transação, após o qual é necessária uma verificação adicional, como a introdução do PIN. Isto pode causar inconvenientes para os clientes que fazem compras de valor mais elevado.
Conveniência: os clientes podem efetuar compras bastando aproximar o cartão, telemóvel ou dispositivo portátil, reduzindo assim a necessidade de introduzir PIN ou de assinar recibos.
Contras
Compatibilidade: a maioria dos TPA modernos permite pagamentos contactless. No entanto, algumas lojas podem ainda não aceitar pagamentos com estes métodos.
Segurança: os pagamentos contactless utilizam tecnologia de encriptação para proteger os dados do cartão de crédito ou débito. Em comparação com os cartões de banda magnética convencionais, o risco de fraude é reduzido.
Contras
Segurança: embora os pagamentos contactless sejam considerados mais seguros do que os métodos tradicionais com cartão de crédito ou débito, podem ocorrer transações não autorizadas se perder o seu cartão ou telemóvel e estes forem utilizados antes de o seu extravio ser comunicado às entidades relevantes.
Melhor experiência de utilização: a conveniência e a rapidez deste método permitem pagamentos simples e descomplicados, satisfazendo as expectativas dos clientes.
Contras
Aceitar pagamentos contactless
Uma vez que a maioria dos TPA físicos modernos são compatíveis com NFC, pode ser muito simples começar a aceitar pagamentos contactless.
Contacte o seu fornecedor de serviços de pagamento, que o pode orientar na adoção desta tecnologia utilizando o seu hardware de pagamento existente.
Tap, tap, revolução: o que reserva o futuro para os pagamentos contactless?
À medida que mais cartões de crédito e débito são equipados com tecnologia NFC, os pagamentos sem contacto estão a tornar-se cada vez mais populares. Antecipe-se à concorrência e comece a oferecer experiências de pagamento que integrem esta opção, atendendo assim às crescentes expectativas dos seus clientes.
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