Revolucionar a experiência dos fãs nos estádios através dos pagamentos e tecnologia financeira

Enquanto os fãs desfrutam do ambiente de eventos como a "Eras Tour" da Taylor Swift, a maioria pode não verificar a presença subtil da tecnologia de pagamentos. No entanto, quando surge a necessidade de um snack rápido ou de uma bebida, esta tecnologia complementa a experiência.   

Cada momento é crucial num estádio lotado, especialmente quando se espera numa fila para comprar comida ou o desejado merchandise da equipa. É desta forma que os pagamentos sem contacto se destacam.

A tecnologia NFC (Near-Field Communication) revolucionou o setor de pagamentos, ao permitir que os compradores efetuem pagamentos rápidos e sem contacto a partir de um telemóvel ou dispositivo compatível com NFC. Para estabelecer uma ligação sem fios, basta aproximar o dispositivo de um terminal de pagamento com NFC e trocar informações de pagamento encriptadas. 

Durante um evento num estádio, os adeptos podem efetuar pagamentos utilizando telemóveis e dispositivos portáteis, através da leitura de impressões digitais, reconhecimento facial ou códigos de acesso. Desta forma, elimina a necessidade de dinheiro físico ou cartões, economiza tempo e reduz o risco para os participantes, que poderiam perder os seus cartões ou serem vítimas de roubo durante o evento.

A rapidez é crucial nos eventos, sobretudo para um dos maiores clubes de futebol da Europa, o FC Bayern de Munique, que detém um número surpreendente de 300.000 sócios.  

Para agilizar e melhorar a eficiência das transações na Allianz Arena, o FC Bayern estabeleceu uma parceria com a empresa de catering DO & CO, para modernizar os seus sistemas de caixa. Além disso, a Adyen simplifica as transacções individuais, processando-as um segundo e meio a dois segundos mais rápido do que os sistemas anteriores do FC Bayern. 

Por exemplo, consideremos o intervalo de 15 minutos durante um jogo de futebol. 

Em 900 segundos:

• Ao realizar 60 transações em numerário, cada uma com uma média de $20, a receita total seria de $1.200. 

• Por outro lado, efetuar 450 pagamentos sem contato, também com uma média de $20 por transação, iria gerar uma receita de $9.000.

Isto demonstra como a eficiência dos pagamentos sem contacto, que demoram apenas 2 segundos por transação, pode aumentar significativamente as receitas em comparação com as transações em numerário ou os pagamentos com chip e PIN.

Embora esta comparação não tenha em consideração o tempo que os clientes levam a selecionar e efetuar as suas encomendas, enfatiza a importância da rapidez nas transações ao processar pagamentos numa empresa de estádios.

Além disso, proporcionar uma excelente experiência no momento da compra (POS) incentiva os clientes a explorarem a loja durante mais tempo, aumentando a probabilidade de vendas adicionais.

Vamos alterar o contexto para um dos eventos mais significativos de 2023, o Torneio Internacional de Futebol Feminino. Este evento revelou como a tecnologia de pagamentos ultrapassa as barreiras linguísticas. Com suporte para várias moedas e opções de idioma, os participantes, a nível mundial, efetuaram compras e transações sem as complexidades da conversão de moedas. 

A introdução da conversão dinâmica de moeda (DDC - Dynamic Currency Conversion) como forma de pagamento oferece aos utilizadores conveniência, transparência e redução de custos. Os utilizadores têm a opção de aceitar ou recusar a DCC, permitindo-lhes pagar na moeda local, no ponto de venda, sem recorrer a taxas bancárias adicionais ou custos de transação internacionais. 

A principal vantagem da DCC é a sua transparência. As taxas de câmbio são definidas no momento da compra, garantindo aos adeptos total clareza sobre o custo da conversão de moeda. 

Com os terminais POS compatíveis com DCC, a conversão da moeda torna-se simples, permitindo que os adeptos desfrutem dos eventos com clareza e sem complicações ao efetuarem pagamentos.

Os organizadores de eventos estão a utilizar dados de pagamentos para obter informações valiosas sobre o comportamento dos consumidores e identificar tendências, o que lhes permite tomar decisões mais informadas. 

A tecnologia de pagamentos converte visitantes anónimos em adeptos conhecidos. Os sistemas de POS permitem que os estádios obtenham informações valiosas sobre os padrões e comportamentos de compra, possibilitando a criação de experiências personalizadas, que promovem a fidelidade dos adeptos. 

Considere este exemplo: os adeptos estão a assistir a um evento num estádio e são imediatamente notificados sobre um desconto num menu de comida durante o intervalo. Este incentivo personalizado e oportuno pode proporcionar uma conveniência significativa e demonstrar como  a tecnologia de pagamentos pode transformar uma experiência.

Segundo a BusinessCloud, o Estádio Emirates, onde joga o Arsenal Football Club, localizado no norte de Londres, utiliza sistemas POS para obter análises e dados valiosos sobre as vendas de mercadorias e as operações do estádio.

O clube analisa estes dados para otimizar as suas ofertas de retalho, armazenar artigos populares e aprimorar a eficiência das suas operações de mercadorias.

Como refere Adam Rutzler, Senior Campaign and Insight Manager no Arsenal, "trabalhamos com um triângulo mágico composto por três elementos poderosos: dados transacionais, uma segmentação demográfica, uma abordagem centrada na pessoa e dados comportamentais"

O conceito de retalho autónomo está a começar a ser implementado nos estádios, permitindo que os adeptos possam encomendar artigos através de aplicações móveis, sem necessidade de passar por uma caixa.

Para entrar na loja, os clientes têm de passar o seu cartão de pagamento num terminal, iniciando um processo de pré-autorização que desbloqueia as portas da loja. 

Os clientes que regressam à loja usufruem de uma personalização da sua experiência através de um sistema de reconhecimento. Quando entram na loja, podem selecionar os produtos que desejam diretamente das prateleiras sem dificuldades. Este sistema avançado utiliza câmaras e algoritmos de inteligência artificial para aprimorar o atendimento ao cliente.

Esta tecnologia identifica os artigos selecionados, verifica o stock da loja e calcula os custos de forma discreta. Os pagamentos são processados automaticamente através do cartão utilizado à entrada, tornando o processo de pagamento transparente.

Os recibos são enviados automaticamente para os números de telefone dos clientes, proporcionando uma experiência de compra moderna e eficiente. Isto agiliza as operações, diminui os tempos de espera, promove a interação com os clientes e simplifica as operações. Além disso, reforça a segurança ao minimizar o contacto físico. 

A experiência "just walk out" está a ganhar popularidade e algumas marcas estão a começar a adotá-la. Os estádios desportivos estão a aplicar esta tecnologia a produtos de consumo como t-shirts e bonecos de espuma. Quando bem executada, esta experiência proporciona satisfação, como podemos ver nestes adeptos de futebol.

Os estádios reconhecem a necessidade de aprimorar as suas estratégias omnicanal para proporcionar experiências mais envolventes e convenientes aos adeptos. Apesar de estarem relacionados, o comércio omnicanal e o Comércio Unificado da Adyen desempenham funções distintas na execução deste objetivo.

O Comércio Unificado da Adyen é uma tecnologia e plataforma de pagamento especializada que simplifica o processamento de pagamentos em diferentes canais de vendas. Funciona como um núcleo centralizado para o processamento de transações, permitindo que as empresas aceitem pagamentos através de diversos métodos, como cartões de crédito, carteiras móveis, entre outros, integrando uma única solução.

Embora os conceitos tenham como objetivo melhorar a experiência global do cliente, o Comércio Unificado da Adyen especializa-se na otimização da componente de pagamentos da estratégia omnicanal, tornando-a mais eficiente e fácil de utilizar, tanto para as empresas como para os consumidores.

Por exemplo, a tecnologia financeira da Adyen permite aos organizadores de eventos a gestão da venda de bilhetes num sistema unificado e eficiente. Isto possibilita a venda de bilhetes online e na bilheteira física, integrando tudo de forma fluída. 

Ao reunir a venda de bilhetes num único espaço, os organizadores têm uma visão completa e atualizada das suas vendas, otimizando a capacidade de vender 100% dos bilhetes disponíveis para o evento. 

Para os adeptos que desejam descobrir os eventos de forma espontânea durante as suas viagens, esta abordagem oferece uma oportunidade única para adquirir bilhetes e obter acesso sempre que desejarem. Isto melhora a experiência do evento para os organizadores e para os participantes.

A tecnologia de pagamentos possibilitou o desenvolvimento de sistemas digitais de venda de bilhetes. Além de serem sustentáveis, também oferecem uma conveniência, no que diz respeito ao controlo de multidões. Os participantes podem aceder aos seus bilhetes através dos seus smartphones, eliminando a necessidade de bilhetes físicos. Esta inovação tem impactado significativamente eventos de grande dimensão, como a "Renaissance World Tour" de Beyoncé, que atraiu 2.2 milhões de fãs (na altura em que o artigo foi escrito) competindo por um lugar desejado.

Com a emissão de bilhetes eletrónicos responsável pela validação dos bilhetes e da facilitação do acesso mais rápido aos estádios, os funcionários podem ser redistribuídos para aprimorar a experiência dos adeptos de outras formas, incluindo a gestão de multidões e a prestação de orientação ou apoio em áreas críticas que requerem habilidades humanas, contribuindo para a eficiência operacional global. 

Diversos estádios utilizam QR codes para vender bilhetes. Os adeptos geram um QR code nos seus dispositivos móveis através da aplicação de pagamento do estádio. O terminal de pagamento digitaliza o QR code para iniciar a transação. Além disso, os QR codes asseguram uma validação segura e eficiente dos bilhetes comprados, facilitando e simplificando o processo de entrada no estádio.

A tecnologia de pagamentos pode reduzir significativamente o número de roubos e fraudes nos estádios através de diversas medidas. Por exemplo, os métodos de pagamento sem contacto, como os cartões compatíveis com NFC e as carteiras móveis, aumentam a segurança ao exigirem a autenticação da transação. Isto dificulta os ladrões de utilizarem métodos de pagamento roubados. Além disso, as aplicações móveis para a emissão de bilhetes e os métodos de autenticação biométrica melhoram a segurança, reduzindo o risco de fraude nos bilhetes e de acesso não autorizado. 

A monitorização e a análise em tempo real ajudam os operadores dos estádios a detectar atividades suspeitas, enquanto os modelos de estádios sem dinheiro eliminam a tentação de roubar dinheiro físico. A formação dos funcionários e dos adeptos em práticas de pagamento seguras, aliada a sistemas POS robustos, aumenta a segurança em diversos aspetos.

Segundo o Sports Business Journal, o Estádio Mercedes-Benz, em Atlanta, implementou um sistema de pagamento sem dinheiro, o que resultou numa redução significativa de roubos e danos, demonstrando como a tecnologia de pagamentos pode melhorar a segurança e a experiência dos adeptos.

Diversos estádios que enfrentam problemas financeiros estão a integrar métodos de autenticação biométrica, como a leitura de impressões digitais ou o reconhecimento facial, para verificar a identidade de um adepto e autorizar pagamentos. Os dados biométricos são exclusivos para cada pessoa e difíceis de replicar, o que reduz as hipóteses de acesso não autorizado ou de atividades fraudulentas. Isto contribui para um ambiente seguro para todos os envolvidos.

Os clientes dos estádios têm agora a possibilidade de doar a instituições de solidariedade social durante o check-out, utilizando uma tecnologia fornecida por parceiros de eventos. A Adyen Giving é uma das tecnologias implementadas nos estádios por toda a Europa.

O Chelsea Football Club é o mais recente a adotar esta iniciativa na plataforma Adyen.

Os estádios que adotam soluções de pagamento avançadas estão preparados para proporcionar uma experiência única aos espectadores. Ao implementarem pagamentos sem contacto, emissão de bilhetes por telemóvel, autenticação biométrica e monitorização em tempo real, estes meios aumentam a segurança e simplificam a experiência dos adeptos. 

A adoção de transações sem dinheiro diminui o número de roubos e fraudes, mas também simplifica o processo de pagamento, permitindo que os adeptos se concentrem totalmente no evento. 

Esta integração da tecnologia sem complicações, melhora a conveniência e estabelece um novo padrão para os espaços modernos de desporto e entretenimento. Garante que os adeptos possam desfrutar da emoção do jogo ou do espetáculo de um concerto com uma facilidade e tranquilidade sem precedentes. O futuro das experiências nos estádios promete ser excelente, através de uma tecnologia de pagamentos inovadora.