Telpark otimiza a experiência do cliente e a gestão de pagamentos com a plataforma da Adyen

Lisboa, 18 de fevereiro de 2025 – A Telpark, plataforma digital líder em estacionamento, realizou progressos significativos na eficiência do seu sistema de pagamentos através da parceria com a Adyen, a plataforma global de tecnologia financeira de eleição pelas principais empresas mundiais. A colaboração com a Adyen permitiu à Telpark melhorar significativamente a sua taxa de aprovação de pagamentos, como reduzir as recusas em 2% e proporcionar uma experiência otimizada para todos os seus utilizadores. Desta forma, os utilizadores podem concluir o processo de pagamento em menos tempo e com menos recusas, garantindo uma experiência de estacionamento sem complicações. Sucintamente, a Adyen oferece à Telpark uma plataforma de pagamentos avançada, que melhora as taxas de aprovação, reduz as recusas, reforça a segurança e proporciona uma experiência de utilizador rápida, permitindo uma integração eficiente e a expansão de métodos de pagamento como o Apple Pay e o Google Pay.

A Telpark destaca o valor fornecido pela equipa de gestão de contas da Adyen, em consultoria e suporte, que tem sido crucial no processo de implementação e otimização da plataforma. “Não procurávamos apenas uma melhoria em termos económicos, mas também uma solução e um parceiro que nos oferecesse apoio e aconselhamento neste contexto financeiro complexo.", afirma Jordi Curia, Diretora de Tecnologia da Telpark. “A Adyen forneceu-nos um serviço que supera a tecnologia: uma consultoria especializada e uma equipa de profissionais do setor que não conseguimos encontrar em mais lado nenhum.”

Desde o início da parceria em 2024, a Telpark tem registado um crescimento constante no volume de transações processadas. No final de setembro, foi concluída a conversão de 100% dos tokens, o que representa um passo importante na modernização do setor de pagamentos. Juan José Llorente, Country Manager da Adyen para Espanha e Portugal afirma: “A colaboração com a Telpark foi um exemplo de como a Adyen é capaz de trabalhar de forma construtiva para otimizar as transações através da Network Tokens Optimization e do Smart Payment Messaging, ao mesmo tempo que reforça a segurança, reduz fraudes e melhora as taxas de aprovação de pagamentos. Esta parceria permitiu à Telpark melhorar significativamente a experiência dos seus utilizadores e alcançar uma maior eficiência operacional num ambiente cada vez mais competitivo”.

Graças a esta integração com a Adyen, a Telpark reduziu os prazos de implementação de novos métodos de pagamento e obteve uma maior visibilidade das transações, tanto das aprovadas como de uma minoria recusada, o que requer novas tentativas. De acordo com alguns dos seus profissionais, “A Adyen permitiu identificar em tempo real as causas das recusas durante o processo de transações, o que nos permite tomar decisões mais informadas, reduzindo custos e a desistência de compras.”

Raúl Pascual, diretor financeiro da Telpark afirma: “Nos últimos tempos, o peso das transações dos nossos clientes que utilizam a nossa aplicação aumentou consideravelmente, pelo que é essencial para o departamento financeiro tenha um maior controlo e visibilidade destas cobranças. Ter a Adyen como parceiro tecnológico permitiu-nos ter visibilidade da estrutura dos pagamentos que estão a ser realizados através da nossa aplicação, reduzindo as tentativas de cobrança, sendo mais cirúrgicos, com melhores taxas de autorização. Na plataforma temos toda a informação que precisamos para o nosso controlo, com acesso a dashboards em tempo real. Por sua vez, a tecnologia da Adyen permite-nos evitar casos de fraude, de forma a proporcionar um ambiente seguro aos nossos clientes nos seus pagamentos na nossa aplicação.”

Um dos principais desafios que a empresa enfrentou foi a migração da sua antiga plataforma de pagamentos. Esta mudança, que inicialmente parecia complexa, revelou-se mais simples do que se esperava, como explica Jordi Curia, diretor de Tecnologia da Telpark: “Graças à equipa da Adyen e à sua documentação detalhada, conseguimos concluir a integração 50% mais rápida  do que o tempo inicialmente previsto. O processo, que incluía a migração de tokens, envolveu o cumprimento de rigorosos protocolos de segurança PCI DSS. Foi um dos principais desafios, mas foi realizado de forma eficaz, superando as expectativas desde o início.”

No futuro, a solução da Adyen permitirá que a Telpark possa gerir transações utilizando diversos métodos de pagamento, como o Apple Pay ou o Google Pay, integrando tecnologias que promovem uma taxa de autorização mais elevada. Além disso, a utilização de tokens ao invés de informações de cartões, facilitará a atualização automática dos dados, reduzindo o risco de falhas devido à validade do cartão e otimizando as taxas de sucesso nos pagamentos. Os tokens e as wallets permitem realizar pagamentos com um único clique a partir de qualquer dispositivo móvel, proporcionam um nível de segurança adicional, algo particularmente valorizado em transações digitais.

A Telpark confia agora na Adyen, alinhando-se com as expectativas dos utilizadores modernos que procuram opções de pagamento flexíveis, rápidas e seguras. Esta parceria representa o compromisso de ambas as empresas com a inovação no setor de pagamentos e coloca os utilizadores no centro. É um passo significativo para a Telpark, permitindo alcançar uma maior eficiência operacional e proporcionar uma melhor experiência ao utilizador.